【摘 要】
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呼叫中心对于金融行业来说,既是销售渠道和业务渠道的重要组成部分,同时也是提供服务的主要平台.国内商业银行的呼叫中心建设经过多年的发展已经日趋成熟,在电子银行业务飞速
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呼叫中心对于金融行业来说,既是销售渠道和业务渠道的重要组成部分,同时也是提供服务的主要平台.国内商业银行的呼叫中心建设经过多年的发展已经日趋成熟,在电子银行业务飞速发展、渠道整合逐步浮出水面的今天,呼叫中心又被赋予了新的职责和内涵.当一些国内商业银行已经完成数据集中,或者正处在向数据集中迈进的过程,呼叫中心建设又呈现出一些新的特点和趋势.与此同时,一些商业银行在呼叫中心外包建设方面开始"尝鲜",一些证券公司也在增值服务上做得颇有特色.
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