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摘要：目的 分析优质护理服务在泌尿外科护理中的应用效果。方法 将2014年1月-2020年12月我院泌尿外科收治的1136患者按双盲法分两组，各568例。参照组进行常规护理，观察组于参照组基础上进行优质护理，对比两组护患纠纷事件发生率、投诉率及护理满意度。结果 和参照组比，观察组护患纠纷事件发生率、投诉率均更低，而护理满意度更高，差异显著（P<0.05）。结论 优质护理服务可有效减少泌尿外科护患纠纷事件、投诉事件的发生，有助于提升患者满意度。
关键词：泌尿外科;优质护理服务;护理满意度
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）02-130-01
泌尿外科为医院的重点科室，其收治患者的数量较多，其中老年患者占比较大，且患者多伴尿急、尿频及尿痛等症状，导致其常出现烦躁、焦虑等不良情绪。有报道指出，对泌尿外科加强护理干预可有效提高临床疗效及患者满意度[1]。鉴于此，本研究分析了优质护理服务于泌尿外科临床护理中的应用效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将2014年1月-2020年12月我院泌尿外科收治的1136患者按双盲法分两组，各568例。观察组中男378例，女190例;年龄32-81岁，年龄年龄（52.10±11.73）岁;病程3-18年，平均病程（8.15±2.90）年;疾病类型：良性前列腺增生233例，泌尿系结石197例，肾结核138例。参照组中男382例，女186例;年龄34-79岁，年龄年龄（52.16±10.15）岁;病程2-17年，平均病程（8.21±2.44）年;疾病类型：良性前列腺增生221例，泌尿系结石203例，肾结核144例。两组一般资料对比，差异不显著（P>0.05）。
1.2 方法 参照组进行常规护理：对患者开展常规宣教，并告知其用药、饮食注意事项等。观察组于参照组基础上进行优质护理：（1）环境护理：护士要为患者营造一个安静、舒适的治疗环境，保持病房内温湿度适中、采光和通风良好，并保持床单整洁、干净，地面干燥，避免患者滑倒摔伤。（2）健康教育：护士要耐心向患者讲解相关疾病、治疗等知识，如需行手术治疗，则术前需热情地向患者介绍手术医师，并耐心讲解手术方法、有效性及安全性，以消除患者顾虑，促使其更积极配合手术治疗。（3）心理护理：由于部分患者过于担心自身疾病，加之治疗周期较长、治疗费用支出较多等，导致患者心理负担较重，继而产生烦躁、焦虑等不良情绪，所以护士要通过积极与患者沟通，了解其情绪状态与内心需求，然后再给予针对性疏导并尽可能满足其所有合理需求，让患者感受到被关爱;同时，向患者列举一些预后较好的病例，以提升患者的治疗信心。（4）饮食护理：术后根据患者所患疾病的不同，指导其合理饮食，切勿进食刺激性较大的食物;平时多饮水，将每日饮水量控制在2.5-4L之间。（5）舒适护理：由于一些患者疼痛感较重，造成其身心压力较大，所以护士要协助患者保持有助于缓解疼痛的体位，同时通过积极与患者交流一些其感兴趣的话题，从而转移其注意力，减轻机体疼痛感。（6）术后监测护理：术后持续监测患者生命体征，留意引流管是否出现阻塞、畸形或是扭曲等，并注意观察膀胱冲洗液的颜色、性状等;观察术后相关不良反应的征兆，一旦出现立即上报临床医师并积极协助处理。
1.3 观察指标 （1）护患纠纷事件发生率、投诉率：记录两组护患纠纷事件发生率及投诉率并对比。（2）护理满意度：通过自行拟定护理满意度调查表评估两组患者对于护理服务的满意情况，调查项目包括护理方法、技巧以及服务态度等方面，采用0-10分评分法，评分在0-6分为不满意，7-8分为一般，9-10分为满意，护理满意度为一般率、满意率之和。
1.4 统计学分析 用SPSS 23.0软件处理本研究数据，护患纠纷事件发生率、投诉率、护理满意度用百分率表示，以x2 检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护患纠纷事件发生率、投诉率 和参照组比，观察组护患纠纷事件发生率、投诉率均更低，差异显著（P<0.05）。见表1。
2.2 护理满意度 观察组护理满意度为99.12%，较参照组94.82%高，差异显著（P<0.05）。见表2。
3 讨论
近年来，随着我国医疗政策的改革及人们生活水平的提高，临床及患者对于护理的要求也逐渐增加，各级医院临床改革中优质护理是必不可少的，优质护理已逐渐成为临床护理中不可或缺的一部分，努力提升护理服务质量也成为医院护理工作中的一门必修课[2]。
本研究对泌尿外科患者开展优质护理服务，结果发现：和参照组比，观察组护患纠纷事件发生率、投诉率均更低。提示对泌尿外科患者进行优质护理服务可有效降低护患纠纷事件、投诉事件的发生率。本研究还发现：观察组护理满意度为99.12%，较参照组94.82%高。提示对泌尿外科患者进行优质护理服务可促进患者满意度的提升。这与石景艳[3]的研究结果趋同。分析原因：优质环境护理的实施可让患者在舒适的环境下接受治疗，有助于促使其对护理服务产生好感，进而可在一定程度上避免护患纠纷事件、投诉事件的发生;优质健康教育的实施可让患者更了解自身疾病及治疗相关知识，避免错误认知影响其主观能动性的发挥;优质心理护理的实施一方面可有效减轻甚至消除患者的烦躁、焦虑等不良情绪，促使其更满意护理服务，另一方面还可让其更依从于临床治疗与护理;优质饮食护理的实施可让患者逐渐养成对病情康复有利的饮食习惯;通过体位护理、转移注意力等方法对患者进行舒适护理可在一定程度上提升患者的身心舒适度，可有效维持融洽的护患关系，有助于提升护理满意度;术后监测护理可第一时间掌握患者的生命体征、引流管及并发症征兆等，进而可在一定程度上避免术后相关不良事件、并发症的发生[4]。
综上所述，优质护理服务可有效减少泌尿外科护患纠纷事件、投诉事件的发生，有助于提升患者满意度。
参考文献
[1]朱晨迪.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].饮食保健，2018，5（17）：158-159.
[2]郝文娟.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].世界最新醫学信息文摘，2018，4（18）：218，220.
[3]石景艳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].医药前沿，2016，6（6）：320-321.
[4]高银.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].临床医药文献电子杂志，2016，26（23）：527.
孟连傣族拉祜族佤族自治县人民医院 外科 云南孟连 665800
关键词：泌尿外科;优质护理服务;护理满意度
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）02-130-01
泌尿外科为医院的重点科室，其收治患者的数量较多，其中老年患者占比较大，且患者多伴尿急、尿频及尿痛等症状，导致其常出现烦躁、焦虑等不良情绪。有报道指出，对泌尿外科加强护理干预可有效提高临床疗效及患者满意度[1]。鉴于此，本研究分析了优质护理服务于泌尿外科临床护理中的应用效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将2014年1月-2020年12月我院泌尿外科收治的1136患者按双盲法分两组，各568例。观察组中男378例，女190例;年龄32-81岁，年龄年龄（52.10±11.73）岁;病程3-18年，平均病程（8.15±2.90）年;疾病类型：良性前列腺增生233例，泌尿系结石197例，肾结核138例。参照组中男382例，女186例;年龄34-79岁，年龄年龄（52.16±10.15）岁;病程2-17年，平均病程（8.21±2.44）年;疾病类型：良性前列腺增生221例，泌尿系结石203例，肾结核144例。两组一般资料对比，差异不显著（P>0.05）。
1.2 方法 参照组进行常规护理：对患者开展常规宣教，并告知其用药、饮食注意事项等。观察组于参照组基础上进行优质护理：（1）环境护理：护士要为患者营造一个安静、舒适的治疗环境，保持病房内温湿度适中、采光和通风良好，并保持床单整洁、干净，地面干燥，避免患者滑倒摔伤。（2）健康教育：护士要耐心向患者讲解相关疾病、治疗等知识，如需行手术治疗，则术前需热情地向患者介绍手术医师，并耐心讲解手术方法、有效性及安全性，以消除患者顾虑，促使其更积极配合手术治疗。（3）心理护理：由于部分患者过于担心自身疾病，加之治疗周期较长、治疗费用支出较多等，导致患者心理负担较重，继而产生烦躁、焦虑等不良情绪，所以护士要通过积极与患者沟通，了解其情绪状态与内心需求，然后再给予针对性疏导并尽可能满足其所有合理需求，让患者感受到被关爱;同时，向患者列举一些预后较好的病例，以提升患者的治疗信心。（4）饮食护理：术后根据患者所患疾病的不同，指导其合理饮食，切勿进食刺激性较大的食物;平时多饮水，将每日饮水量控制在2.5-4L之间。（5）舒适护理：由于一些患者疼痛感较重，造成其身心压力较大，所以护士要协助患者保持有助于缓解疼痛的体位，同时通过积极与患者交流一些其感兴趣的话题，从而转移其注意力，减轻机体疼痛感。（6）术后监测护理：术后持续监测患者生命体征，留意引流管是否出现阻塞、畸形或是扭曲等，并注意观察膀胱冲洗液的颜色、性状等;观察术后相关不良反应的征兆，一旦出现立即上报临床医师并积极协助处理。
1.3 观察指标 （1）护患纠纷事件发生率、投诉率：记录两组护患纠纷事件发生率及投诉率并对比。（2）护理满意度：通过自行拟定护理满意度调查表评估两组患者对于护理服务的满意情况，调查项目包括护理方法、技巧以及服务态度等方面，采用0-10分评分法，评分在0-6分为不满意，7-8分为一般，9-10分为满意，护理满意度为一般率、满意率之和。
1.4 统计学分析 用SPSS 23.0软件处理本研究数据，护患纠纷事件发生率、投诉率、护理满意度用百分率表示，以x2 检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护患纠纷事件发生率、投诉率 和参照组比，观察组护患纠纷事件发生率、投诉率均更低，差异显著（P<0.05）。见表1。
2.2 护理满意度 观察组护理满意度为99.12%，较参照组94.82%高，差异显著（P<0.05）。见表2。
3 讨论
近年来，随着我国医疗政策的改革及人们生活水平的提高，临床及患者对于护理的要求也逐渐增加，各级医院临床改革中优质护理是必不可少的，优质护理已逐渐成为临床护理中不可或缺的一部分，努力提升护理服务质量也成为医院护理工作中的一门必修课[2]。
本研究对泌尿外科患者开展优质护理服务，结果发现：和参照组比，观察组护患纠纷事件发生率、投诉率均更低。提示对泌尿外科患者进行优质护理服务可有效降低护患纠纷事件、投诉事件的发生率。本研究还发现：观察组护理满意度为99.12%，较参照组94.82%高。提示对泌尿外科患者进行优质护理服务可促进患者满意度的提升。这与石景艳[3]的研究结果趋同。分析原因：优质环境护理的实施可让患者在舒适的环境下接受治疗，有助于促使其对护理服务产生好感，进而可在一定程度上避免护患纠纷事件、投诉事件的发生;优质健康教育的实施可让患者更了解自身疾病及治疗相关知识，避免错误认知影响其主观能动性的发挥;优质心理护理的实施一方面可有效减轻甚至消除患者的烦躁、焦虑等不良情绪，促使其更满意护理服务，另一方面还可让其更依从于临床治疗与护理;优质饮食护理的实施可让患者逐渐养成对病情康复有利的饮食习惯;通过体位护理、转移注意力等方法对患者进行舒适护理可在一定程度上提升患者的身心舒适度，可有效维持融洽的护患关系，有助于提升护理满意度;术后监测护理可第一时间掌握患者的生命体征、引流管及并发症征兆等，进而可在一定程度上避免术后相关不良事件、并发症的发生[4]。
综上所述，优质护理服务可有效减少泌尿外科护患纠纷事件、投诉事件的发生，有助于提升患者满意度。
参考文献
[1]朱晨迪.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].饮食保健，2018，5（17）：158-159.
[2]郝文娟.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].世界最新醫学信息文摘，2018，4（18）：218，220.
[3]石景艳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].医药前沿，2016，6（6）：320-321.
[4]高银.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].临床医药文献电子杂志，2016，26（23）：527.
孟连傣族拉祜族佤族自治县人民医院 外科 云南孟连 665800