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摘要：近几年，有一种节目形态从众多电视节目中异军突起，方兴未艾。它以精准的节目定位、纪实的采访形式、良好的播出效果，正在获得越来越多观众的喜爱，成为他们心目中的王牌节目，同时也成为各电视新闻媒体的品牌、支撑节目，这，就是帮忙节目。那么，帮忙节目为什么会在电视媒体众多节目形式中突围而出，大放异彩？帮忙节目又为什么能获得广大观众的青睐，赢得良好口碑？帮忙节目究竟帮了谁的忙呢？
关键词：帮忙节目；弘扬正气；化解矛盾；群众；政府；媒体三赢
如今，打开电视，各种各样的节目形态占据着电视屏幕，让人应接不暇，甚至有些无从选择。而近几年，有一种节目形态却从众多电视节目中异军突起，方兴未艾。它以精准的节目定位、纪实的采访形式、良好的播出效果，正在获得越来越多观众的喜爱，成为他们心目中的王牌节目。那么，是什么样的节目能产生这么大的影响力和号召力呢？这，就是帮忙节目。
近几年，不少省级电视台相继开办了帮忙类节目，其中有节目名称直奔帮忙主题的，如黑龙江电视台公共频道的《帮忙》、湖南电视台公共频道的《帮助直通车》、山东电视台的《生活帮》等，有巧打主持人和出镜记者牌的，如陕西电视台的《周姐帮忙》、河南电视台民生频道的《小莉帮忙》、浙江电视台钱江都市频道的《范大姐帮忙》、安徽电视台经济生活频道的《帮女郎帮你忙》等，一些帮忙节目已经成为各省级电视台公共频道、民生频道、生活频道的主打栏目。而随着帮忙节目的不断充实、发展，很多地市台也趁势而上，开办此类节目，如嘉兴电视台的《阿秀嫂帮你忙》、长沙电视台的《帮得007》、南阳电视台的《李曼帮忙》等等。笔者所在的鹤壁电视台也开办了一档这样的节目——《有忙就帮》。
那么，帮忙节目为什么会在电视媒体众多节目形式中突围而出，大放异彩？帮忙节目又为什么能获得广大观众的青睐，赢得良好口碑？帮忙节目究竟帮了谁的忙呢？
一、帮忙节目很好地处理了正确舆论导向和舆论监督之间的关系
媒体是党和政府的喉舌，把握正确舆论导向、坚持正面宣传为主，是新闻宣传工作的根本要求，也是新闻工作者的责任和义务。新闻媒体应坚持团结稳定鼓劲，唱响主旋律，传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气。而同时，媒体还肩负着舆论监督的职能，对百姓关心的热点问题，多方关注的焦点问题，社会发展的难点问题，及其它一些带有普遍性的社会问题，应予以关注介入，分析报道，从而引起社会和政府的重视。
长期以来，如何处理好正确舆论导向和舆论监督这两者之间的关系，是广大电视新闻工作者一直在深入思考的一个问题。只强调正确舆论导向，会导致电视屏幕一派歌舞升平，掩盖一些客观问题的存在；而过分强调舆论监督，则会将一些局部的阴暗面放大，使人们对社会进步、发展失去信心。尤其是前几年出现的一些电视节目，片面追求收视率，忽视社会效果，只是将一些丑恶现象进行近似“原生态”的展示，只看现象不管结果，也不寻求解决方法，致使一些醉酒闹事、打架斗殴、邻里纠纷等不和谐画面充斥着电视屏幕，歪曲了广大群众的形象，偏离了正确的舆论导向，对促进社会和谐、稳定、发展没有任何积极意义。而笔者认为，近几年帮忙节目的出现，可以说有效、而且较好地处理了正确舆论导向和舆论监督之间的关系，使二者在节目中得到了高度的协调、统一。
二、帮忙节目帮了求助观众的忙
帮忙节目的定位清晰准确，为广大群众提供了一个反映问题的平台，以给群众解决实际问题作为节目的出发点和落脚点，帮助政府和人民群众构建一个和谐的社会环境。帮忙节目带有浓厚的地域性，新闻线索主要来源于大量的观众求助热线。而帮忙节目的记者根据求助者反映的情况进行扎实的调查采访，了解事情发生原委、矛盾产生经过、问题解决现状，并寻求解决方法。节目通常采用介入式、追踪式等采访方式，不仅发现问题，还对问题的产生追根求源，刨根问底，加强事件双方的交流、沟通，最终促成问题的合理解决。
在采访过程中，记者始终保持客观、公正的态度，不轻信、不盲从，对求助事件作出理性的分析和判断，对一些普遍存在的共性问题，也作出善意的提醒。比如一些遇到诈骗的求助者求助时，节目记者在帮助求助者进行追查、努力挽回损失的同时，也提醒广大观众不要因为一时贪念而上当受骗，使一些偶发个案有了更为广泛的社会意义。对有些确实双方分歧较大，不好调解、解决的问题，节目记者避免矛盾激化，通过走访有关部门、咨询律师，提供好的解决方案或建议双方通过法律渠道解决。
帮忙节目介入的求助事件，大部分都能够现场圆满解决，少部分经过跟踪报道，也能够得到有效解决。有极少数确实难以解决的社会问题、普遍现象，也引起了社会的广泛关注和理性思考。
三、帮忙节目帮了政府部门的忙
对于一些小的民间矛盾、纠纷，通过电视节目的调解很快得到解决，无需政府机关、相关部门更多介入，避免浪费更多公共资源。而对于某些政府机关存在的不作为，推诿、扯皮，甚至一些消极腐败现象，通过帮忙节目的介入，可以有效地起到监督、督促作用，提高这些部门的工作效率，促进工作的改进，纯洁队伍建设。对于双方分歧较大的问题，通过帮忙节目的介入、调解，可以避免矛盾激化，防止事态扩大，稳定双方情绪，表达合理诉求，促成问题最终的圆满解决。
由于媒体的公信力和影响力，在帮忙节目介入求助者反映的求助事件时，矛盾双方的态度一般相对于之前的态度都会向好的方向有所转变。求助者不再像媒体未介入时咄咄逼人，事件的另一方也不再一味地推搪、敷衍，逃避责任，大家的态度趋于缓和，更有利于问题的解决。
帮忙节目每天处理大量的求助事件，促使一些本该得到解决的问题能够迅速、合理地得到解决，弘扬了社会正气，使求助者减少、消除对事件另一方的对立情绪，相信社会公平、正义，有效地化解了社会矛盾，促进社会稳定和谐。
四、帮忙节目帮了电视媒体的忙
求助者求助的问题，大多是经过初步交流、甚至反复交涉却没能解决的问题。而在帮忙节目介入后，事情大多会向着好的方向发展，并最终达成双方都能接受的结果。毋庸置疑，在这个过程中，媒体的影响力是一个非常关键的因素。求助者反映的问题得到解决，对媒体充满信任和感激，这种情绪也会在群众中不断传播。而帮忙节目通过各种求助事件的不断解决，也持续巩固着自己客观、公平、公正的形象，不断扩大节目的公信力、影响力、引导力。因此，帮忙节目一经产生，就成为众多电视媒体竞相开办的节目形式，并以惊人的速度成长、发展，不断完善。
目前，帮忙节目收视率不断上升，已经成为各自所在频道乃至电视台的品牌节目，支撑栏目，在赢得观众市场的同时也成为众多广告商家的必争之地，在产生良好社会效应的同时收获了可观的经济效益。河南电视台的《小莉帮忙》从最初一档新闻栏目中的一个版块发展成为独立栏目，并不断改版，扩充，从原来的十多分钟扩版到现在的一个小时，就是一个极好的证明。
而且，如今的帮忙节目内容也得到了拓展，不再仅仅局限于帮助解决一些矛盾纠纷，也增加了许多人文、亲情元素，帮助寻亲、寻友，甚至帮助一些遇到困难的农户、商户进行推销等等，栏目实现了全方位、立体式发展，综合影响力与日俱增，有了更为广阔的发展空间。
综上所述，可以说，电视媒体上帮忙节目的出现和发展，是群众之需，是大势所趋，帮忙节目起到了弘扬正气、改进工作、疏导情绪、化解矛盾的功效，达到了群众、政府、媒体三赢的良好效果。帮忙节目，大有可为。
（作者简介：沈 军（1970.4-），男 ， 北京人， 大专， 助理编辑，鹤壁电视台， 研究方向：电视新闻编辑。）
关键词：帮忙节目；弘扬正气；化解矛盾；群众；政府；媒体三赢
如今，打开电视，各种各样的节目形态占据着电视屏幕，让人应接不暇，甚至有些无从选择。而近几年，有一种节目形态却从众多电视节目中异军突起，方兴未艾。它以精准的节目定位、纪实的采访形式、良好的播出效果，正在获得越来越多观众的喜爱，成为他们心目中的王牌节目。那么，是什么样的节目能产生这么大的影响力和号召力呢？这，就是帮忙节目。
近几年，不少省级电视台相继开办了帮忙类节目，其中有节目名称直奔帮忙主题的，如黑龙江电视台公共频道的《帮忙》、湖南电视台公共频道的《帮助直通车》、山东电视台的《生活帮》等，有巧打主持人和出镜记者牌的，如陕西电视台的《周姐帮忙》、河南电视台民生频道的《小莉帮忙》、浙江电视台钱江都市频道的《范大姐帮忙》、安徽电视台经济生活频道的《帮女郎帮你忙》等，一些帮忙节目已经成为各省级电视台公共频道、民生频道、生活频道的主打栏目。而随着帮忙节目的不断充实、发展，很多地市台也趁势而上，开办此类节目，如嘉兴电视台的《阿秀嫂帮你忙》、长沙电视台的《帮得007》、南阳电视台的《李曼帮忙》等等。笔者所在的鹤壁电视台也开办了一档这样的节目——《有忙就帮》。
那么，帮忙节目为什么会在电视媒体众多节目形式中突围而出，大放异彩？帮忙节目又为什么能获得广大观众的青睐，赢得良好口碑？帮忙节目究竟帮了谁的忙呢？
一、帮忙节目很好地处理了正确舆论导向和舆论监督之间的关系
媒体是党和政府的喉舌，把握正确舆论导向、坚持正面宣传为主，是新闻宣传工作的根本要求，也是新闻工作者的责任和义务。新闻媒体应坚持团结稳定鼓劲，唱响主旋律，传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气。而同时，媒体还肩负着舆论监督的职能，对百姓关心的热点问题，多方关注的焦点问题，社会发展的难点问题，及其它一些带有普遍性的社会问题，应予以关注介入，分析报道，从而引起社会和政府的重视。
长期以来，如何处理好正确舆论导向和舆论监督这两者之间的关系，是广大电视新闻工作者一直在深入思考的一个问题。只强调正确舆论导向，会导致电视屏幕一派歌舞升平，掩盖一些客观问题的存在；而过分强调舆论监督，则会将一些局部的阴暗面放大，使人们对社会进步、发展失去信心。尤其是前几年出现的一些电视节目，片面追求收视率，忽视社会效果，只是将一些丑恶现象进行近似“原生态”的展示，只看现象不管结果，也不寻求解决方法，致使一些醉酒闹事、打架斗殴、邻里纠纷等不和谐画面充斥着电视屏幕，歪曲了广大群众的形象，偏离了正确的舆论导向，对促进社会和谐、稳定、发展没有任何积极意义。而笔者认为，近几年帮忙节目的出现，可以说有效、而且较好地处理了正确舆论导向和舆论监督之间的关系，使二者在节目中得到了高度的协调、统一。
二、帮忙节目帮了求助观众的忙
帮忙节目的定位清晰准确，为广大群众提供了一个反映问题的平台，以给群众解决实际问题作为节目的出发点和落脚点，帮助政府和人民群众构建一个和谐的社会环境。帮忙节目带有浓厚的地域性，新闻线索主要来源于大量的观众求助热线。而帮忙节目的记者根据求助者反映的情况进行扎实的调查采访，了解事情发生原委、矛盾产生经过、问题解决现状，并寻求解决方法。节目通常采用介入式、追踪式等采访方式，不仅发现问题，还对问题的产生追根求源，刨根问底，加强事件双方的交流、沟通，最终促成问题的合理解决。
在采访过程中，记者始终保持客观、公正的态度，不轻信、不盲从，对求助事件作出理性的分析和判断，对一些普遍存在的共性问题，也作出善意的提醒。比如一些遇到诈骗的求助者求助时，节目记者在帮助求助者进行追查、努力挽回损失的同时，也提醒广大观众不要因为一时贪念而上当受骗，使一些偶发个案有了更为广泛的社会意义。对有些确实双方分歧较大，不好调解、解决的问题，节目记者避免矛盾激化，通过走访有关部门、咨询律师，提供好的解决方案或建议双方通过法律渠道解决。
帮忙节目介入的求助事件，大部分都能够现场圆满解决，少部分经过跟踪报道，也能够得到有效解决。有极少数确实难以解决的社会问题、普遍现象，也引起了社会的广泛关注和理性思考。
三、帮忙节目帮了政府部门的忙
对于一些小的民间矛盾、纠纷，通过电视节目的调解很快得到解决，无需政府机关、相关部门更多介入，避免浪费更多公共资源。而对于某些政府机关存在的不作为，推诿、扯皮，甚至一些消极腐败现象，通过帮忙节目的介入，可以有效地起到监督、督促作用，提高这些部门的工作效率，促进工作的改进，纯洁队伍建设。对于双方分歧较大的问题，通过帮忙节目的介入、调解，可以避免矛盾激化，防止事态扩大，稳定双方情绪，表达合理诉求，促成问题最终的圆满解决。
由于媒体的公信力和影响力，在帮忙节目介入求助者反映的求助事件时，矛盾双方的态度一般相对于之前的态度都会向好的方向有所转变。求助者不再像媒体未介入时咄咄逼人，事件的另一方也不再一味地推搪、敷衍，逃避责任，大家的态度趋于缓和，更有利于问题的解决。
帮忙节目每天处理大量的求助事件，促使一些本该得到解决的问题能够迅速、合理地得到解决，弘扬了社会正气，使求助者减少、消除对事件另一方的对立情绪，相信社会公平、正义，有效地化解了社会矛盾，促进社会稳定和谐。
四、帮忙节目帮了电视媒体的忙
求助者求助的问题，大多是经过初步交流、甚至反复交涉却没能解决的问题。而在帮忙节目介入后，事情大多会向着好的方向发展，并最终达成双方都能接受的结果。毋庸置疑，在这个过程中，媒体的影响力是一个非常关键的因素。求助者反映的问题得到解决，对媒体充满信任和感激，这种情绪也会在群众中不断传播。而帮忙节目通过各种求助事件的不断解决，也持续巩固着自己客观、公平、公正的形象，不断扩大节目的公信力、影响力、引导力。因此，帮忙节目一经产生，就成为众多电视媒体竞相开办的节目形式，并以惊人的速度成长、发展，不断完善。
目前，帮忙节目收视率不断上升，已经成为各自所在频道乃至电视台的品牌节目，支撑栏目，在赢得观众市场的同时也成为众多广告商家的必争之地，在产生良好社会效应的同时收获了可观的经济效益。河南电视台的《小莉帮忙》从最初一档新闻栏目中的一个版块发展成为独立栏目，并不断改版，扩充，从原来的十多分钟扩版到现在的一个小时，就是一个极好的证明。
而且，如今的帮忙节目内容也得到了拓展，不再仅仅局限于帮助解决一些矛盾纠纷，也增加了许多人文、亲情元素，帮助寻亲、寻友，甚至帮助一些遇到困难的农户、商户进行推销等等，栏目实现了全方位、立体式发展，综合影响力与日俱增，有了更为广阔的发展空间。
综上所述，可以说，电视媒体上帮忙节目的出现和发展，是群众之需，是大势所趋，帮忙节目起到了弘扬正气、改进工作、疏导情绪、化解矛盾的功效，达到了群众、政府、媒体三赢的良好效果。帮忙节目，大有可为。
（作者简介：沈 军（1970.4-），男 ， 北京人， 大专， 助理编辑，鹤壁电视台， 研究方向：电视新闻编辑。）