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[摘 要]沟通满意度和工作满意度一直以来都是人力资源管理研究的重要课题。对此方面的而研究仍可具有一定的创新性和现实意义。
本文结合国内外关于沟通满意度和工作满意度相对成熟理论和研究方法，以JY有限公司为例，针对对销售员工这一与顾客直接接触度最高的群体，进行沟通满意度对工作满意度影响的研究。本文的数据完全源自于自主设计问卷调查的一手资料，并通过excel对一手数据进行了编辑处理和描述性分析，通过SPSS软件，对结果进行了数据处理，并得出以下结论：销售员工的沟通满意度及其各维度与其工作满意度存在显著的正相关性，并且各因素能在一定程度上解释工作满意度的变异，对工作满意度具有一定的预测作用。
[關键词]沟通满意度；工作满意度；销售员工
中图分类号：TM606 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）14-0016-02
一、 研究背景及样本简要描述
1、研究背景
有效地沟通已经成为提高组织管理水平，打造高效团队的必要条件，员工工作满意度是衡量组织沟通成效的重要指标。选择沟通满意度对工作满意度影响作为研究课题，并且以服务行业作为数据采集对象，主要是从沟通满意度和工作满意度最新研究的进展，及课题的现实意义考虑的。
2、JY有限公司
山东省临沂市JY有限公司成立于2000年1月1日，专业经营国内外名优彩电、电脑等家用电器。JY是该市销售行业的领军企业，其组织结构如图1-1
二、数据采集与样本分析
1、样本描述性分析
本次问卷采取完全匿名的封闭式问卷形式，对JY有限公司的五家分店，1000余名销售员工，采取系统抽样调查方法。共计发放问卷245份，回收问卷225份，剔除无效问卷8份，有效问卷217份，有效回收率为96.4%，基本情况如表2-1所示：
从上表可以看出，被测样本大致符合目前我国服务业基层员工的现状，侧面显示了本次调查的可信度。
对本次研究中涉及的9个模型因子值进行平均值和标准差描述性分析量表如表2-2所示：
利用Likert五点计分法，从上表可以看出：本次研究源数据，JY有限公司的沟通满意度及其各维度量表值在4分处呈现微弱波动，总体沟通状况良好，工作满意度总体均值为4.057，同样处于良好状态。从数据表面上分析，两者似乎存在着正相关关系，值得进一步探究。
2、问卷信度分析
针对沟通情况的25个问题涉及7个维度，分别对各层次量表组，通过SPSS软件，进行Cronbach' s Alpha信度分析，结果如表2-3所示：
从上表可以看出，沟通满意度和工作满意度两大量表的Alpha系数分别为0.925和0.867，均具有高信度。其7个维度，最低的Alpha系数为0.609，为可接受信度，其他绝大部分Alpha系数据高于0.7，拥有较高的可信度。
综上所述，本次研究的问卷及数据可信度较高。
3、相关性分析
对沟通满意度及其各维度与工作满意度进行置信度为95%的相关性分析，以验证本次研究中，引入的沟通满意度和工作满意度正相关关系这一研究结论的可行性。如表2-4所示：
由上表可以看出沟通满意度及其各维度与工作满意度之间呈显著的正相关关系，且各自变量与因变量的相关性Sig值均为0.000<0.05，这表明沟通满意度及其各维度对工作满意度具有显著影响，本文研究方法可行。
4、回归分析
以沟通满意度及其各维度为自变量，工作满意度作为因变量，通过SPSS软件进行回归分析，分析的结果如表2-5所示：
分析上表可以看出回归方程1，F检验值为163.156，其对应的Sig值为0.000<0.05，达到了显著性水平，表明回归效应是显著的。调整后的R方为0.548，可以接受。此值表明沟通满意度可以用来解释工作满意度总体变异的54.8%，同时本结果表明沟通满意度对工作满意度具有一定的预测作用，且对后者有正向影响，这与本次研究的初衷假设及引入的先行研究经验以及上文的相关分析结果是一致的。
三、研究结论
基于以上对实证分析结果的简单总结，可以得出本次研究的主要结论如下：
首先，沟通满意度及其各维度与工作满意度具有显著的正相关性。沟通满意度总体与工作满意度的相关系数为0.742，具有显著地相关性；各维度变量中个人反馈维度对工作满意度影响最为明显，相关系数0.675；其次是与上级的关系，相关系数为0.640；相关度最低的为与高层管理者的沟通，相关系数为0.467。
其次，沟通满意度及其各维度在一定程度上能够解释工作满意度的变异，即对工作满意度存在一定的影响作用。其中沟通满意度对工作满意度的影响作用为54.8%，沟通满意度各维度对工作满意度的总体影响作用为58.2%。由此可以看出沟通满意度及其各维度是影响工作满意度的重要因素，尤其组织信息、沟通渠道质量和个人反馈三个维度，对工作满意度的影响作用最为明显。
参考文献
[1] Dale level，A Case Study of Human Communication in an Urban Bank ， Ph.D. Dissertation， Purdue University， 1959.
[2] Downs and Hazen， A Factor Analytic Study of Communication Satisfaction. Journal of Business Communication，1977， 14： 63-73.
[3] Princus D.， Communication satisfaction， job satisfaction， and job performance. Human Communication Research， 1986， 12（3）， 395-419.
[4] Downs， C. W.， Hain. T. （1981）. Productivity and communication. In M. Burgoon （Ed.） Communication yearbook 5 （pp. 435453）. New Brunswick， NJ： Transaction.
[5] 严文华，组织沟通、沟通满意感及其影响因素的实证研究，博士学位论文，华东师范大学，2001.
[6] 斯蒂芬·P. 罗宾斯，组织行为学，中国人民大学出版社1996年版.
[7] 王渊，许益峰，张彤，工作满意度和沟通满意度的实证研究，西安工程科技学院学报，2007年第2期.
[8] 刘彧彧、钟晨、郑娜，沟通满意度对离职倾向、工作绩效的影响研究——组织承诺的中介作用，管理学家学术版，2010年第6期.
[9] 陈志红、陈志斌，沟通满意度与员工绩效：研究路径及重要
[10] 周三多等，管理学，高等教育出版社，2005年版.
作者简介
赵晓波，女，1964.7，汉族，山东省，吉林大学商学院，本科，副研究员，专业方向：人力管理。
本文结合国内外关于沟通满意度和工作满意度相对成熟理论和研究方法，以JY有限公司为例，针对对销售员工这一与顾客直接接触度最高的群体，进行沟通满意度对工作满意度影响的研究。本文的数据完全源自于自主设计问卷调查的一手资料，并通过excel对一手数据进行了编辑处理和描述性分析，通过SPSS软件，对结果进行了数据处理，并得出以下结论：销售员工的沟通满意度及其各维度与其工作满意度存在显著的正相关性，并且各因素能在一定程度上解释工作满意度的变异，对工作满意度具有一定的预测作用。
[關键词]沟通满意度；工作满意度；销售员工
中图分类号：TM606 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）14-0016-02
一、 研究背景及样本简要描述
1、研究背景
有效地沟通已经成为提高组织管理水平，打造高效团队的必要条件，员工工作满意度是衡量组织沟通成效的重要指标。选择沟通满意度对工作满意度影响作为研究课题，并且以服务行业作为数据采集对象，主要是从沟通满意度和工作满意度最新研究的进展，及课题的现实意义考虑的。
2、JY有限公司
山东省临沂市JY有限公司成立于2000年1月1日，专业经营国内外名优彩电、电脑等家用电器。JY是该市销售行业的领军企业，其组织结构如图1-1
二、数据采集与样本分析
1、样本描述性分析
本次问卷采取完全匿名的封闭式问卷形式，对JY有限公司的五家分店，1000余名销售员工，采取系统抽样调查方法。共计发放问卷245份，回收问卷225份，剔除无效问卷8份，有效问卷217份，有效回收率为96.4%，基本情况如表2-1所示：
从上表可以看出，被测样本大致符合目前我国服务业基层员工的现状，侧面显示了本次调查的可信度。
对本次研究中涉及的9个模型因子值进行平均值和标准差描述性分析量表如表2-2所示：
利用Likert五点计分法，从上表可以看出：本次研究源数据，JY有限公司的沟通满意度及其各维度量表值在4分处呈现微弱波动，总体沟通状况良好，工作满意度总体均值为4.057，同样处于良好状态。从数据表面上分析，两者似乎存在着正相关关系，值得进一步探究。
2、问卷信度分析
针对沟通情况的25个问题涉及7个维度，分别对各层次量表组，通过SPSS软件，进行Cronbach' s Alpha信度分析，结果如表2-3所示：
从上表可以看出，沟通满意度和工作满意度两大量表的Alpha系数分别为0.925和0.867，均具有高信度。其7个维度，最低的Alpha系数为0.609，为可接受信度，其他绝大部分Alpha系数据高于0.7，拥有较高的可信度。
综上所述，本次研究的问卷及数据可信度较高。
3、相关性分析
对沟通满意度及其各维度与工作满意度进行置信度为95%的相关性分析，以验证本次研究中，引入的沟通满意度和工作满意度正相关关系这一研究结论的可行性。如表2-4所示：
由上表可以看出沟通满意度及其各维度与工作满意度之间呈显著的正相关关系，且各自变量与因变量的相关性Sig值均为0.000<0.05，这表明沟通满意度及其各维度对工作满意度具有显著影响，本文研究方法可行。
4、回归分析
以沟通满意度及其各维度为自变量，工作满意度作为因变量，通过SPSS软件进行回归分析，分析的结果如表2-5所示：
分析上表可以看出回归方程1，F检验值为163.156，其对应的Sig值为0.000<0.05，达到了显著性水平，表明回归效应是显著的。调整后的R方为0.548，可以接受。此值表明沟通满意度可以用来解释工作满意度总体变异的54.8%，同时本结果表明沟通满意度对工作满意度具有一定的预测作用，且对后者有正向影响，这与本次研究的初衷假设及引入的先行研究经验以及上文的相关分析结果是一致的。
三、研究结论
基于以上对实证分析结果的简单总结，可以得出本次研究的主要结论如下：
首先，沟通满意度及其各维度与工作满意度具有显著的正相关性。沟通满意度总体与工作满意度的相关系数为0.742，具有显著地相关性；各维度变量中个人反馈维度对工作满意度影响最为明显，相关系数0.675；其次是与上级的关系，相关系数为0.640；相关度最低的为与高层管理者的沟通，相关系数为0.467。
其次，沟通满意度及其各维度在一定程度上能够解释工作满意度的变异，即对工作满意度存在一定的影响作用。其中沟通满意度对工作满意度的影响作用为54.8%，沟通满意度各维度对工作满意度的总体影响作用为58.2%。由此可以看出沟通满意度及其各维度是影响工作满意度的重要因素，尤其组织信息、沟通渠道质量和个人反馈三个维度，对工作满意度的影响作用最为明显。
参考文献
[1] Dale level，A Case Study of Human Communication in an Urban Bank ， Ph.D. Dissertation， Purdue University， 1959.
[2] Downs and Hazen， A Factor Analytic Study of Communication Satisfaction. Journal of Business Communication，1977， 14： 63-73.
[3] Princus D.， Communication satisfaction， job satisfaction， and job performance. Human Communication Research， 1986， 12（3）， 395-419.
[4] Downs， C. W.， Hain. T. （1981）. Productivity and communication. In M. Burgoon （Ed.） Communication yearbook 5 （pp. 435453）. New Brunswick， NJ： Transaction.
[5] 严文华，组织沟通、沟通满意感及其影响因素的实证研究，博士学位论文，华东师范大学，2001.
[6] 斯蒂芬·P. 罗宾斯，组织行为学，中国人民大学出版社1996年版.
[7] 王渊，许益峰，张彤，工作满意度和沟通满意度的实证研究，西安工程科技学院学报，2007年第2期.
[8] 刘彧彧、钟晨、郑娜，沟通满意度对离职倾向、工作绩效的影响研究——组织承诺的中介作用，管理学家学术版，2010年第6期.
[9] 陈志红、陈志斌，沟通满意度与员工绩效：研究路径及重要
[10] 周三多等，管理学，高等教育出版社，2005年版.
作者简介
赵晓波，女，1964.7，汉族，山东省，吉林大学商学院，本科，副研究员，专业方向：人力管理。