【摘 要】
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企业存在的根本就是盈利,而企业的盈利则来源于顾客的购买,但任何一个市场主体,都是为实现自身利益的最大化而存在的———企业要追求利润最大化,而顾客则追求价值最大化。企
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企业存在的根本就是盈利,而企业的盈利则来源于顾客的购买,但任何一个市场主体,都是为实现自身利益的最大化而存在的———企业要追求利润最大化,而顾客则追求价值最大化。企业和顾客在市场中相互选择的过程也是企业和顾客追求自身利益最大化的过程,即企业与客户之间存在着＂质量价值链＂。促使企业与客户之间建立有效的＂质量价值链＂,其关键就在于企业如何做好＂三度＂：满意度、信任度、忠诚度。
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