随着经济全球化和世界外包业的发展，印度外包业也乘势而上。现在，雄心勃勃的印度已经不满足于自己仅仅作为“世界办公室”的小角色了，而是尝试进入产业链条的中上游，吸引跨国公司把业务中的知识创新、研发环节的工作转移到印度。
　　过去，由发达国家向印度等发展中国家转移的大多数是服务业工作，技术含量相对低。但近年来，发展中国家的外包产业正在发生变化，以前只由西方白领精英占有的工作，如银行业、飞机工程和药品研发等，现正在流入印度和其他几个发展中国家。
　　波音公司和空中客车公司目前雇用了数百名印度人从事一些具有挑战性的工作，例如编写下一代防止空中碰撞的座舱软件和制造系统软件。一些投资银行，例如摩根斯丹利，雇用印度人分析美国股票。在华尔街，对这种工作要支付6位数的薪水。美国药品制造商礼来公司最近转移它的一项研究项目到一家印度公司，并为每个科学家一年支付50万美元到150万美元的薪水。如果由美国科学家来做这项工作，费用会更高。
　　一些外国公司开始把印度看作“第二总部”，派出负责全球性业务的高级经理到印度工作。例如，著名通讯设备制造商思科公司决定，在5年之内它20%的高级人才将集中在印度，思科公司最近派遣它的高级经理温•埃尔芬克到印度的信息产业中心班加罗尔，担任“首席全球化官”。全球咨询巨头埃森哲公司在班加罗尔有它的“全球业务流程外包”负责人。它预期，到今年12月份，它在印度的雇员人数将超过在美国的雇员人数。
　　分析家认为，这不是一种“零和博弈”，即不是印度每增加一个工作位置，就意味着欧洲或美国损失一个工作位置。在某种程度上，这种变化是跨国公司的一种认识的转变。它们发现，利用发展中国家的人才更容易满足不断增长的需求。当印度的后勤支持工作水平不断提高时，西方公司发现，它们的大部分后勤支持工作，甚至高端工作，也可以在印度完成。于是，许多公司正向印度转移经营力量，因为它们认为它们的未来在那里。
　　 “蓝色巨人”IBM负责印度和中国业务发展的副总裁迈克尔•坎农－布鲁克斯说：“印度是世界上两个最大的高价值人才汇集地之一，我们不仅要利用它帮助国内的客户，而且要利用它帮助全球的客户。”从1992年以来，IBM将它在美国的劳动力减少了3.1万名，同时将它在印度的劳动力从零增加到5.2万名。
　　但是，专家警告说，在西方公司的工作位置继续向印度流动的同时，印度需要大力改善它的教育体系和基础设施。缺水缺电是印度的“地方病”，而且专家预期，到2010年，印度还可能缺少50万名工程师。如今，印度已经培养了大量讲英语的工程师，它吸引的外包工作比其他任何国家都要多。
　　艾伦•布林德是前美联储副主席兼前总统克林顿的经济顾问。他将工作外包称为“第三次工业革命”。据他估计，工作外包对2800万到4200万美国工人形成就业威胁。他说：“我们目前看到的仅仅是这种工作向境外转移的冰山的一角，其最终可能是令人惊愕的。”但布林德又说，结果将不是大规模的失业，而是工作位置在西方劳动市场的转移。他认为，西方将在容易外包的领域，例如会计工作方面损失工作位置，而在一些必须由本地人做的工作，例如警察工作和医生工作方面增加工作位置。
　　信息系统公司是印度外包产业的排头兵。它的经营策略是将从低技能的外包工作获得的利润，再投资于高技能外包工作，向西方公司证明它的经营实力，并且挡住中国、东欧和别的地方的竞争对手。根据2006年的一个代理人声明，信息系统公司每1000美元的收入有65美元用于培训。相比之下，IBM每1000美元的收入，仅有6.56美元用于培训。
　　现在，空中客车公司和波音公司开始依靠印度供应商做复杂的工作。它们从印度国有的航空公司雇用航空工程师，从印度的工程学院雇用专家。空中客车公司雇用信息系统公司为它设计A380巨型喷气客机机翼的部件，雇用塔塔咨询公司设计飞机驾驶员座舱的软件。在这种座舱里，数百个开关有一半被取消，改用接触屏取代。空中客车公司还雇用一家印度公司设计和制造飞机门。波音公司即将投放市场的波音787客机，有两个关键的系统，一个是飞行中防碰撞系统，一个是在零能见度条件下的着陆系统，都将由HCL 科技公司制造。HCL 科技公司是总部设在新德里郊外的一家外包公司。波音（印度）公司总裁伊安•托马斯说：“理论上，我们将这项工作放在哪里都可以，但我们发现这里的技术水平很高。”
　　一些投资银行，例如摩根斯丹利，过去使用印度人进行一些基本的市场调查工作。现在，它雇用印度人为国际投资者编写有关美国和欧洲股市的报告。
　　美国投资银行Thomas Weisel Partners的一个关于印度雇员工作的报告说：“他们并不向在美国的分析家汇报，他们自己进行调查，运用他们自己的观点分析股市，并将分析结果直接提供给机构投资者。”
　　另外，在复杂的药品研发领域，西方公司也从只把某个药品的部分研发工作外包到印度，发展到将某个药品研发的全部工作外包到印度。
　　美国制药商礼来公司与印度制药商Nicholas Piramal公司达成一个协议，在业界引起了震动。礼来公司移交它拥有的一项药品专利给Nicholas Piramal公司，Nicholas Piramal公司同意承担这个项目的风险，条件是药品研发成功之后，礼来公司支付更多的费用。
　　
　　资料来源：美国《商业周刊》