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电信级客户服务中心的建设与运营
电信级客户服务中心的建设与运营
来源 :广东通信技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chengm1
【摘 要】
:
建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点.论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对
【作 者】
:
张爱群
陈震原
关坚成
【机 构】
:
广东省电信公司广州市分公司
【出 处】
:
广东通信技术
【发表日期】
:
2001年12期
【关键词】
:
电信级客户服务中心
客户关系管理
呼叫中心
中国电信
企业管理
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建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点.论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证.文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议.
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