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本次大会吸引了数百名来自ＩＴ服务业的观众
6月18日，由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟共同主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办的“2008年中国IT服务年会”在北京隆重举行。本次年会以“面向业务应用的服务绩效”为主题，进行了更深入的IT服务价值探讨，并分享了中国IT服务市场的最新形势。
Ｑ１同比增长１５．２％
赛迪顾问统计数据显示，2007年中国IT服务市场规模超过1100亿元，相比2006年实现同比15%的增长。从增长速度来看，一改连续两年的下降趋势，相比2005到2006年的增长速度提高了0．8个百分点。而这样稳定快速的增长已经在根本上获得了支撑。2008年一季度，中国IT服务市场仍然获得了15．2%的同比增长率，规模达到了279亿元。这样的态势将会在未来几年得到延续，预计2008到2010年的年均复合增长率将达到15．2%。
从产品结构看，IT支持与维护市场依然占据了整个产业大半的份额，2007年市场份额约占60．8%。作为产业发展最早，也是最基础的领域，这一市场至今仍保持着昂扬的发展态势，技术和产品的更新给支持与维护带来根本的推动力量。系统集成虽然规模巨大，但是其价值越来越多地让渡给了咨询、投资保障和培训服务。
ＢＡＯＳ引导绩效评估
作为2007年IT服务年会“绩效评价推进服务标准化”主题的延续，在本次年会上，赛迪顾问首次在业界提出了面向业务应用的服务（BAOS，Business Application- Oriented Service）的概念。BAOS即是一种服务设计的思想，也是对服务绩效进行评估的方法。它是将具有独立服务功能的软硬件系统与相应IT服务合成支持组织运营的某项业务应用，通过在业务应用之上的标准化输入、输出来连接起各个业务应用，从而组成整个组织的业务流程，并由此构建为包含软硬件系统和服务的整个组织信息系统。
传统信息化流程、服务及评估体系基本以“业务—服务—系统”为框架，系统是纽带，对企业来说有系统才考虑IT服务，才会存在IT服务。但随着技术和外包等模式的发展，情况正在发展变化。建立起基于“業务—服务—系统”模式的绩效评估体系能让系统的绩效在评估工作上找到真正的立足点和实现途径。
对BAOS的评估是从研究用户对某项业务应用输入的要求及业务应用相应的输出入手，将考察用户业务作
为绩效评估的路径，对业务应用（融合了传统IT服务与系统功能服务的新IT服务）进行的绩效评估。
联想的ｅＣａｒｅ服务
“联想刚才在大会上获得了9个奖项。”这是联想集团副总裁李祥林在接受记者专访时的第一句话，他本人也荣获了2008年中国IT服务创新人物奖。
“我们提出，联想服务未来的发展将以网络为中枢，并在3月28日推出了电话、网络、终端三网整合的eCare网络服务。刚才在大会上赛迪顾问副总裁张涛已经指出了这一发展趋势，所以我没做什么创新。”李祥林对自己幽默了一把。其实不仅他获得了创新人物奖，新推出的eCare也在大会上获得了2008年创新服务奖。
联想集团大中国区服务运作支持总经理吕再峰向记者介绍说，联想eCare网络服务模式并不是单一的网上报修，而是整合了联想内部众多的资源，为客户提供360度全方位关怀。“3”是指“三网合一”，用户无论通过电话、网络或者终端都可以得到的“一点接触全程解决”的最佳服务体验；“6”是指六大特色服务，它包括网上报修、预约送修、桌面顾问、智能修复、方案推送、在线延保等；“0”特指与客户“零距离接触，个性化关怀”，也就是说联想为用户提供方便、快捷的联络和接触方式，让用户随时随地享受联想高价值专业服务。
北京奥运会离我们越来越近，联想集团作为国际奥委会全球合作伙伴如何应对奥运期间的IT服务？吕再峰介绍说，两年之前，联想集团为都灵冬季奥运会组建了一个服务团队，积累了宝贵经验，目前正全力奋战北京奥运会。为北京奥运会的服务主要包括两大部分：一是在赛场之内，联想提供四级系统保障，确保设备无错运行；二是在赛场之外，国内用户自不必多说，针对外国游客，联想将提供国际化服务，已经组建一个外籍团队，提供7种语言的服务支持。
戴尔完成服务革命
戴尔2009年财年第一财季财报显示，服务收入增加了13%。作为服务增长的领先指标之一，戴尔的递延服务收入增长了23%，达到54亿美元。
与此同时，以简化IT为核心展开的戴尔服务革命也在中国正式告一段落。之所以将之称为革命，是因为ProSupport的引入将完全推翻之前戴尔原有的服务产品体系，戴尔将不再沿用服务打包式的传统做法，而代之以模块化的全新交付方式。戴尔大中华区服务与解决方案总经理廖耕预表示，截至上个月，ProSupport在中国市场已经正式落地，这意味着目前绝大多数用户已经从原来的服务体系过渡到ProSupport体系。
ProSupport带来的不仅是服务方式的改变，更多的是服务理念的变革。ProSupport体系中新增的服务交付经理角色即是一个典型的例子。传统的服务体系大多设有专门的服务跟踪人员负责处理用户设备的突发故障，跟踪用户服务的升级过程。在戴尔内部，这一角色的名称为技术客户经理。但是，戴尔新一代服务理念认为，即便故障得到顺利解决，也是远远不够的，因为在任何事后处理过程中，用户的利益损失仍无法避免。廖耕预说：“服务的最高境界应该是零故障，而不是故障的100%解决。”服务交付经理正是为了这一追求而设计的。
廖耕预指出，服务交付经理负责对用户整个基础设施信息的收集，并在此基础上为用户定时召开系统故障风险分析会议，提出系统优化和改进的合理化建议，从而达到主动预防故障的目的，而不再仅仅是被动防范。
随着ProSupport的到位，戴尔在整个IT基础架构方面的服务得到进一步的升级和完善。
6月18日，由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟共同主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办的“2008年中国IT服务年会”在北京隆重举行。本次年会以“面向业务应用的服务绩效”为主题，进行了更深入的IT服务价值探讨，并分享了中国IT服务市场的最新形势。
Ｑ１同比增长１５．２％
赛迪顾问统计数据显示，2007年中国IT服务市场规模超过1100亿元，相比2006年实现同比15%的增长。从增长速度来看，一改连续两年的下降趋势，相比2005到2006年的增长速度提高了0．8个百分点。而这样稳定快速的增长已经在根本上获得了支撑。2008年一季度，中国IT服务市场仍然获得了15．2%的同比增长率，规模达到了279亿元。这样的态势将会在未来几年得到延续，预计2008到2010年的年均复合增长率将达到15．2%。
从产品结构看，IT支持与维护市场依然占据了整个产业大半的份额，2007年市场份额约占60．8%。作为产业发展最早，也是最基础的领域，这一市场至今仍保持着昂扬的发展态势，技术和产品的更新给支持与维护带来根本的推动力量。系统集成虽然规模巨大，但是其价值越来越多地让渡给了咨询、投资保障和培训服务。
ＢＡＯＳ引导绩效评估
作为2007年IT服务年会“绩效评价推进服务标准化”主题的延续，在本次年会上，赛迪顾问首次在业界提出了面向业务应用的服务（BAOS，Business Application- Oriented Service）的概念。BAOS即是一种服务设计的思想，也是对服务绩效进行评估的方法。它是将具有独立服务功能的软硬件系统与相应IT服务合成支持组织运营的某项业务应用，通过在业务应用之上的标准化输入、输出来连接起各个业务应用，从而组成整个组织的业务流程，并由此构建为包含软硬件系统和服务的整个组织信息系统。
传统信息化流程、服务及评估体系基本以“业务—服务—系统”为框架，系统是纽带，对企业来说有系统才考虑IT服务，才会存在IT服务。但随着技术和外包等模式的发展，情况正在发展变化。建立起基于“業务—服务—系统”模式的绩效评估体系能让系统的绩效在评估工作上找到真正的立足点和实现途径。
对BAOS的评估是从研究用户对某项业务应用输入的要求及业务应用相应的输出入手，将考察用户业务作
为绩效评估的路径，对业务应用（融合了传统IT服务与系统功能服务的新IT服务）进行的绩效评估。
联想的ｅＣａｒｅ服务
“联想刚才在大会上获得了9个奖项。”这是联想集团副总裁李祥林在接受记者专访时的第一句话，他本人也荣获了2008年中国IT服务创新人物奖。
“我们提出，联想服务未来的发展将以网络为中枢，并在3月28日推出了电话、网络、终端三网整合的eCare网络服务。刚才在大会上赛迪顾问副总裁张涛已经指出了这一发展趋势，所以我没做什么创新。”李祥林对自己幽默了一把。其实不仅他获得了创新人物奖，新推出的eCare也在大会上获得了2008年创新服务奖。
联想集团大中国区服务运作支持总经理吕再峰向记者介绍说，联想eCare网络服务模式并不是单一的网上报修，而是整合了联想内部众多的资源，为客户提供360度全方位关怀。“3”是指“三网合一”，用户无论通过电话、网络或者终端都可以得到的“一点接触全程解决”的最佳服务体验；“6”是指六大特色服务，它包括网上报修、预约送修、桌面顾问、智能修复、方案推送、在线延保等；“0”特指与客户“零距离接触，个性化关怀”，也就是说联想为用户提供方便、快捷的联络和接触方式，让用户随时随地享受联想高价值专业服务。
北京奥运会离我们越来越近，联想集团作为国际奥委会全球合作伙伴如何应对奥运期间的IT服务？吕再峰介绍说，两年之前，联想集团为都灵冬季奥运会组建了一个服务团队，积累了宝贵经验，目前正全力奋战北京奥运会。为北京奥运会的服务主要包括两大部分：一是在赛场之内，联想提供四级系统保障，确保设备无错运行；二是在赛场之外，国内用户自不必多说，针对外国游客，联想将提供国际化服务，已经组建一个外籍团队，提供7种语言的服务支持。
戴尔完成服务革命
戴尔2009年财年第一财季财报显示，服务收入增加了13%。作为服务增长的领先指标之一，戴尔的递延服务收入增长了23%，达到54亿美元。
与此同时，以简化IT为核心展开的戴尔服务革命也在中国正式告一段落。之所以将之称为革命，是因为ProSupport的引入将完全推翻之前戴尔原有的服务产品体系，戴尔将不再沿用服务打包式的传统做法，而代之以模块化的全新交付方式。戴尔大中华区服务与解决方案总经理廖耕预表示，截至上个月，ProSupport在中国市场已经正式落地，这意味着目前绝大多数用户已经从原来的服务体系过渡到ProSupport体系。
ProSupport带来的不仅是服务方式的改变，更多的是服务理念的变革。ProSupport体系中新增的服务交付经理角色即是一个典型的例子。传统的服务体系大多设有专门的服务跟踪人员负责处理用户设备的突发故障，跟踪用户服务的升级过程。在戴尔内部，这一角色的名称为技术客户经理。但是，戴尔新一代服务理念认为，即便故障得到顺利解决，也是远远不够的，因为在任何事后处理过程中，用户的利益损失仍无法避免。廖耕预说：“服务的最高境界应该是零故障，而不是故障的100%解决。”服务交付经理正是为了这一追求而设计的。
廖耕预指出，服务交付经理负责对用户整个基础设施信息的收集，并在此基础上为用户定时召开系统故障风险分析会议，提出系统优化和改进的合理化建议，从而达到主动预防故障的目的，而不再仅仅是被动防范。
随着ProSupport的到位，戴尔在整个IT基础架构方面的服务得到进一步的升级和完善。