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【摘 要】电费的抄核算管理时供电企业管理中的一个重要的部分，供电企业要想充分的保证自身的经济效益，就必须对电费核算管理体系进一步的完善。文章通过对当前供电企业的电费的抄核算管理中存在的问题进行分析，并提出有效的解决对策，以期能够提供一个借鉴。
【关键词】供电企业；电费抄核收；管理方法
引言
随着我国的经济建设的不断发展，人们的生活水平在不断的提高，因此，对于电力的需求也越来越大。但是在当前的电费的抄核收工作上，仍然有一些问题，比如供电企业的管理模式相对比较落后，这给供电企业管理电费这项工作带来了不小的困难，不利于供电企业的长足发展。因此，需要不断的加强供电企业的电费的管理工作，以促进企业的发展。
1.电费抄核收工作中存在的问题
1.1电费抄核收的准确率不足
供电企业的电费抄核收工作一般是由基层单位完成的，但是，受到企业规模的影响，基层供电企业的员工数量不足。随着电力用户的增加，电费抄核收的工作量也大大提高，基层供电企业要确保完成这些工作，就需要临时调用不同部门的工作人员。这将导致电费抄核收工作的质量无法得到保证，一人多职的现状使电费抄核收人员的专业素质不足，大大降低了电费抄核收的准确性。
1.2电费的回收力度不足
供电企业需要关注电费抄核收中的电费回收工作，只有这样，才能从根本上保证供电企业的经济利益。但是，当前供电企业在电费回收工作中还存在一些问题。比如在工作过程中，由于工作人员的工作质量不过关、工作责任心不足，导致其所提供的电力用户数量比实际的用户数量少，对一些信誉不足的用户并未进行及时的督促和管理。这样的工作现状影响了供电企业的经济效益，不利于企业的长久发展。
1.3电力用户的满意度不足
对于供电企业来讲，电费抄核收工作对其发展有重要的影响。客户对供电企业服务的满意度，是供电企业整体业务水平的重要体现。但是，许多供电企业的电费抄核收工作在准确度和工作效率上都不能满足客户的要求，致使部分电力用户对供电企业存有意见，更有一些客户对供电企业的服务质量产生怀疑，造成电力用户与供电企业之间的纠纷不断，影响了供电企业的整体形象。
2.完善电费抄核算管理的对策
2.1转变传统的电费抄、核、收观念
目前，用户以不同理由拖欠电费的情况非常严重，严重影响了企业的资金回收，同时，还加大了供电企业电费管理员的工作量和工作难度，所以，不断转变用户的缴费观念对电费管理工作起着至关重要的作用。供电企业要转变策略，改变用户欠费这一现状，纠正用户思想。例如，供电企业要针对不同的用户采取不同的销售策略，要求用电客户签订缴费承诺书，并且每半年要评估用户的电费实际缴纳情况，根据用户的信用等级确定收费周期。通过考察用户欠费的原因，供电企业可以相应地缩短收费周期。
现阶段，我国供电企业并没有将电费管理人员的绩效与电费回收情况充分结合起来，这样做，不利于调动员工回收电费的积极性。不管是电费管理人员还是其他相关人员，都没有主动配合电费回收工作，这就会增加电费回收的难度，不利于提高供电企业的经济效益。针对这一情况，供电企业要通过一定的宣传教育来改变工作人员的态度，提高他们的工作责任心。
2.2供电企业的内部管理
要想让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要建立科学、合理的管理制度，具体做法是：①完善电费管理制度。供电企业要建立工作人员绩效与回收电费相结合的考核管理制度，不断调动工作人员的积极性。比如建立抄表质量考核机制，核实员工的实际抄表情况，其中包括信息的完整度和抄表的准确率等情况。②加强跟踪管理。跟踪管理主要针对的是那些经常拖欠电费的用户，跟踪、了解这些用户的实际经营状况，以此來衡量他们的实际还款能力。对部分经常欠费、信誉度较差的用户，要求其安装预付费装置，确保电费回收工作的顺利开展。同时，要跟踪、管理电费管理人员，了解他们的工作能力和工作效果。供电企业还要按照区域来划分客户，分区域管理用户，了解这些用户的实际缴费能力。③提高服务质量。供电企业处于激烈的市场竞争中，服务质量严重影响着企业的经营状况。供电企业要通过提高自身的服务质量，不断提高企业的经济效益，可以说，提高服务质量可以为企业树立良好的形象。
2.3加强电费核算的规范化
对电费账本保管实行制度化管理。要建立及完善供电企业电费核算管理体系，与实际工作紧密结合，制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》。要进行账本发放室的增加及设置。严格分开核算工作与账本发放工作，建立独立的账本发放办公室，防止账本借用等不合理情况出现在核算工作期间，这种方式不仅能够确保第一手资料账本的安全性，还能减少核算的误差。
合理进行新装用户建账立卡工作。对新装户账卡发放时间进行合理安排，主要原因在于装表工作具有连续性，新装用户较多，但每个月才进行一次抄表核算工作，只有新装用户上账及时才能对这一情况进行有效缓解。在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户账卡发放给抄表员，这样可以帮助抄表员对新表进行更多的了解，同时增加了按时完成抄表工作的机率，并能把新户进行及时上账。
为提高电费核算管理的水平，目前大部分供电企业都选用了远程与集中抄表的方式，专变用户选用的是网络型电表，低压用户选用的是载波型电表，用电采集系统在用电监测、负荷分析、用电管理等方面都发挥着重要的作用。随着远超和集抄客户的不断增多，各种问题也不断出现。基于此，供电企业必须加大集抄及远抄用户电费控制系统的研究力度，不断深化远程与集中抄表技术的应用。规范电量调整及电费退补工作。严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》中相关规定，必须经过供电公司管理人员的批准才能将额度较大的电费进行退还及处理。对调整电量、传单退补等进行规范化管理，并在计算机内正式编号录入。
2.4推进营业部门和电费部门的改革
供电企业需要从国家制定的行业标准出发，为企业的各部门建立明确的服务工作要求，并开展有效的反思活动，找到企业营销中存在的问题，改善电费抄核收工作中的细节问题。电费抄核收的工作量较大，只有加强工作分析和监督力度，才能使电费回收的风险降低。因此，供电企业需要对电力客户的电费回收进行标准化管理，减少中间环节，更快速地为客户服务，更直接地反映企业的经济情况，以实现企业的长久发展。
2.5加强供电企业的管理力度
（1）建立科学的考核制度。建立考核制度对电费抄核收的工作人员有着重要的激励作用——正确的考核办法会使工作人员意识到自己的工作责任，促使其不断提高自身的工作效率和质量。供电企业需要将工作人员的考核结果与其个人奖金、福利相结合，适当奖励工作积极的员工，惩罚工作质量不佳的员工。
（2）跟踪调查信誉较差的电力用户。出于对自身利益的考虑，供电企业有权利对信誉较差的电力用户，特别是大型电力用户进行管理，随时了解其用电量和电费支付能力。供电企业要安排专门的工作人员与客户沟通，并对其做思想工作，以避免出现恶意拖欠电费的现象。
（3）提高服务质量。供电企业要常对客户回访调查，听取客户对工作的意见，从而发现工作人员在工作中的不足之处，并使其快速改进。
结束语
随着社会发展的需要，在供电企业中，对于电费的抄收及管理的工作在进一步完善。针对在电费的抄核收工作中出现的问题，通过转变管理理念与方式，运用科学的技术，使其逐步加强，以更好的提高供电企业的经济效益。
参考文献：
[1]杨利辉.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2014，15：145.
[2]张丹丹，马国立.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].科技创新与应用，2014，17：162.
[3]罗金明.县级供电企业电费抄核收管理优化探讨[J].科技经济市场，2014，04：50.
【关键词】供电企业；电费抄核收；管理方法
引言
随着我国的经济建设的不断发展，人们的生活水平在不断的提高，因此，对于电力的需求也越来越大。但是在当前的电费的抄核收工作上，仍然有一些问题，比如供电企业的管理模式相对比较落后，这给供电企业管理电费这项工作带来了不小的困难，不利于供电企业的长足发展。因此，需要不断的加强供电企业的电费的管理工作，以促进企业的发展。
1.电费抄核收工作中存在的问题
1.1电费抄核收的准确率不足
供电企业的电费抄核收工作一般是由基层单位完成的，但是，受到企业规模的影响，基层供电企业的员工数量不足。随着电力用户的增加，电费抄核收的工作量也大大提高，基层供电企业要确保完成这些工作，就需要临时调用不同部门的工作人员。这将导致电费抄核收工作的质量无法得到保证，一人多职的现状使电费抄核收人员的专业素质不足，大大降低了电费抄核收的准确性。
1.2电费的回收力度不足
供电企业需要关注电费抄核收中的电费回收工作，只有这样，才能从根本上保证供电企业的经济利益。但是，当前供电企业在电费回收工作中还存在一些问题。比如在工作过程中，由于工作人员的工作质量不过关、工作责任心不足，导致其所提供的电力用户数量比实际的用户数量少，对一些信誉不足的用户并未进行及时的督促和管理。这样的工作现状影响了供电企业的经济效益，不利于企业的长久发展。
1.3电力用户的满意度不足
对于供电企业来讲，电费抄核收工作对其发展有重要的影响。客户对供电企业服务的满意度，是供电企业整体业务水平的重要体现。但是，许多供电企业的电费抄核收工作在准确度和工作效率上都不能满足客户的要求，致使部分电力用户对供电企业存有意见，更有一些客户对供电企业的服务质量产生怀疑，造成电力用户与供电企业之间的纠纷不断，影响了供电企业的整体形象。
2.完善电费抄核算管理的对策
2.1转变传统的电费抄、核、收观念
目前，用户以不同理由拖欠电费的情况非常严重，严重影响了企业的资金回收，同时，还加大了供电企业电费管理员的工作量和工作难度，所以，不断转变用户的缴费观念对电费管理工作起着至关重要的作用。供电企业要转变策略，改变用户欠费这一现状，纠正用户思想。例如，供电企业要针对不同的用户采取不同的销售策略，要求用电客户签订缴费承诺书，并且每半年要评估用户的电费实际缴纳情况，根据用户的信用等级确定收费周期。通过考察用户欠费的原因，供电企业可以相应地缩短收费周期。
现阶段，我国供电企业并没有将电费管理人员的绩效与电费回收情况充分结合起来，这样做，不利于调动员工回收电费的积极性。不管是电费管理人员还是其他相关人员，都没有主动配合电费回收工作，这就会增加电费回收的难度，不利于提高供电企业的经济效益。针对这一情况，供电企业要通过一定的宣传教育来改变工作人员的态度，提高他们的工作责任心。
2.2供电企业的内部管理
要想让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要建立科学、合理的管理制度，具体做法是：①完善电费管理制度。供电企业要建立工作人员绩效与回收电费相结合的考核管理制度，不断调动工作人员的积极性。比如建立抄表质量考核机制，核实员工的实际抄表情况，其中包括信息的完整度和抄表的准确率等情况。②加强跟踪管理。跟踪管理主要针对的是那些经常拖欠电费的用户，跟踪、了解这些用户的实际经营状况，以此來衡量他们的实际还款能力。对部分经常欠费、信誉度较差的用户，要求其安装预付费装置，确保电费回收工作的顺利开展。同时，要跟踪、管理电费管理人员，了解他们的工作能力和工作效果。供电企业还要按照区域来划分客户，分区域管理用户，了解这些用户的实际缴费能力。③提高服务质量。供电企业处于激烈的市场竞争中，服务质量严重影响着企业的经营状况。供电企业要通过提高自身的服务质量，不断提高企业的经济效益，可以说，提高服务质量可以为企业树立良好的形象。
2.3加强电费核算的规范化
对电费账本保管实行制度化管理。要建立及完善供电企业电费核算管理体系，与实际工作紧密结合，制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》。要进行账本发放室的增加及设置。严格分开核算工作与账本发放工作，建立独立的账本发放办公室，防止账本借用等不合理情况出现在核算工作期间，这种方式不仅能够确保第一手资料账本的安全性，还能减少核算的误差。
合理进行新装用户建账立卡工作。对新装户账卡发放时间进行合理安排，主要原因在于装表工作具有连续性，新装用户较多，但每个月才进行一次抄表核算工作，只有新装用户上账及时才能对这一情况进行有效缓解。在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户账卡发放给抄表员，这样可以帮助抄表员对新表进行更多的了解，同时增加了按时完成抄表工作的机率，并能把新户进行及时上账。
为提高电费核算管理的水平，目前大部分供电企业都选用了远程与集中抄表的方式，专变用户选用的是网络型电表，低压用户选用的是载波型电表，用电采集系统在用电监测、负荷分析、用电管理等方面都发挥着重要的作用。随着远超和集抄客户的不断增多，各种问题也不断出现。基于此，供电企业必须加大集抄及远抄用户电费控制系统的研究力度，不断深化远程与集中抄表技术的应用。规范电量调整及电费退补工作。严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》中相关规定，必须经过供电公司管理人员的批准才能将额度较大的电费进行退还及处理。对调整电量、传单退补等进行规范化管理，并在计算机内正式编号录入。
2.4推进营业部门和电费部门的改革
供电企业需要从国家制定的行业标准出发，为企业的各部门建立明确的服务工作要求，并开展有效的反思活动，找到企业营销中存在的问题，改善电费抄核收工作中的细节问题。电费抄核收的工作量较大，只有加强工作分析和监督力度，才能使电费回收的风险降低。因此，供电企业需要对电力客户的电费回收进行标准化管理，减少中间环节，更快速地为客户服务，更直接地反映企业的经济情况，以实现企业的长久发展。
2.5加强供电企业的管理力度
（1）建立科学的考核制度。建立考核制度对电费抄核收的工作人员有着重要的激励作用——正确的考核办法会使工作人员意识到自己的工作责任，促使其不断提高自身的工作效率和质量。供电企业需要将工作人员的考核结果与其个人奖金、福利相结合，适当奖励工作积极的员工，惩罚工作质量不佳的员工。
（2）跟踪调查信誉较差的电力用户。出于对自身利益的考虑，供电企业有权利对信誉较差的电力用户，特别是大型电力用户进行管理，随时了解其用电量和电费支付能力。供电企业要安排专门的工作人员与客户沟通，并对其做思想工作，以避免出现恶意拖欠电费的现象。
（3）提高服务质量。供电企业要常对客户回访调查，听取客户对工作的意见，从而发现工作人员在工作中的不足之处，并使其快速改进。
结束语
随着社会发展的需要，在供电企业中，对于电费的抄收及管理的工作在进一步完善。针对在电费的抄核收工作中出现的问题，通过转变管理理念与方式，运用科学的技术，使其逐步加强，以更好的提高供电企业的经济效益。
参考文献：
[1]杨利辉.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2014，15：145.
[2]张丹丹，马国立.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].科技创新与应用，2014，17：162.
[3]罗金明.县级供电企业电费抄核收管理优化探讨[J].科技经济市场，2014，04：50.