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摘要：村电工管理是供电企业人力资源管理工作的一个难点，其特点是人员分散、层次不齐，思想波动大。为了更好地稳定职工队伍，需要关注村电工生活、工作的实际需求。通过分析巴彦淖尔供电企业的村电工用工实际情况，对村电工的现状进行实地调查，找出了村电工关注的核心问题，给出了有效可行的对策，并且验证了这些对策实施后的效果。同时也为供电企业人力资源管理和村电工用工机制提供了有效的管理思路和途径。
关键词：供电；村电工；沟通
作者简介：许勇（1976-），男，内蒙古乌拉特前旗人，内蒙古电力公司巴彦淖尔电业局，工程师；韩瑜（1978-），女，内蒙古临河人，内蒙古电力公司巴彦淖尔电业局，工程师。（内蒙古 临河 015000）
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0196-02
近年来，农村电工（村电工）问题已经受到电力企业的广泛关注。巴彦淖尔电业局有村电工800多名，由于体制的问题，村电工与正式合同工在收入、医疗、福利等方面差异较大。据统计，在实际工作中，长期超负荷工作对村电工的生活、心理健康、与人交往、情感与情绪、安全意识、习惯性作业等方面产生了不利的影响。由于长期的心理不平衡和收入不均等，村电工对供电企业的认可和安全作业方面产生了一定的负面情绪。主要容易产生孤独、自卑、委屈、烦躁等不良情绪，从而无法形成正确的情感观和安全观，甚至出现道德认识偏差问题。针对上述的问题，巴彦淖尔电业局通过调查确定了一个课题，重点研究村电工安全思想和沟通方面的需求和不足，以期找出一些解决办法与途径，能够促进他们更好、更安全、更正确地进行思想沟通。
一、研究方法、过程与结论
本课题的主要研究过程如图1所示。
首先，巴彦淖尔电业局成立了项目调研小组，进行了大量的文献研究，并在此基础上进行实地研究，找出关键点。然后，根据所选关键点应用头脑风暴法，整理出解决的方法与途径，最后，根据解决方法的应用和电话回访的结果，验证解决的途径是否正确有效。
1.文献研究
在进行农电工访谈和实地调研之前，小组人员查阅了国内众多供电企业关于村电工工作中存在的问题和解决方法的相关资料。同时结合企业自身特点，对村电工的感情沟通和心理纠结进行了分析，从众多原因中发现造成他们产生逆反心理、情感得不到平衡的一些主要原因：村电工多出现在工作现场，与正式员工沟通时间少，且常常沉默寡言；由于收入的不同和管理地位的不平等，缺乏认同感，导致产生自卑心理问题；缺乏沟通技巧，不能真正理解企业的真正需求所在，不知道如何去做，没有相关的心理辅导，在思想沟通过程中易与其他人引发紧张关系。
从这些问题反映出，缺乏思想沟通途径是存在的主要问题，所以必须根据实际工作，寻找一条沟通情感的途径。
2.实地研究
实地调研分为两部分：一部分通过与已经退休和离职的村电工进行电话和面对面的交流，摸清楚村电工工作中心理问题和急需解决的问题；另一方面对在职村电工进行电话与面对面的沟通，了解他们的生活情况、情感和心理的现状及主要需求。
（1）调研对象。
第一阶段调研对象为：退休和离职村电工。样本量为20人，其中80%以上是男性，其余为女性，年龄为40-60岁之间。调研对象从事的工种有配电线路工、抄表工、资料员、司机、值班员、保洁人员、厨师等从业人员。
第二阶段调研对象为：在职农村电工。样本量为100人，其中80%以上是男性，其余为女性，年龄为20-40岁之间。调研对象从事的工种有配电线路工、抄表工、资料员、司机、值班员、保洁人员、厨师等从业人员。
（2）研究方法。此次调研方法是定性研究方法，如电话约谈、工作现场观察、家庭座谈等。通过电话约谈，施工作业现场调研，了解他们对工作环境、工作内容、生活情况、家庭情况等方面的需求。调研包括三个供电企业：农垦供电公司、杭后电力公司和后旗电力公司。调研小组分成三个调研小组，6人组成，共对120余人进行电话和现场调研。
通过调研之后，各小组将调研情况进行综合统计分析，在此基础得出关键发现点。
（3）关键发现点（见表1）。结合调研结果和文献研究，小组分析整理了三个村电工最关心和最关注的问题进行分析：村电工子女就业问题；村电工养老问题；村电工同工不同酬（工资待遇）问题。在分析这些问题的同时，试着找出根源，并提出解决方法和途径，但根据目前体制，根本上解决村电工目前存在的所有问题有一定的难度。
三、解决方法的对策与效果验证
通过前期的大量工作调查与问题分析，根据巴彦淖尔电业局企业自身实际，结合企业文化特点，通过一些行之有效的办法，逐步形成亲情性关怀的集体归属感，公平公开的技能收入分配机制和改善工作环境的人文关怀体系。培养村电工有正确的价值观和实现愿景的通道，通过一系列措施，逐步让村电工在本职岗位上，在平凡工作中提升幸福指数，提高业绩水平，化解工作中的难题和心理上的不足。
1.对策一：增强村电工集体归属感
对策：采取的主要对策是通过每周一次的村电工小组交流会、每月一次的业务培训学习和安全工作先进评选活动，多给村电工提供一个交流的平台；为提高村电工对供电企业的认同感，采取一些实际行动表达企业对职工的关心与支持，如在村电工生日当天发送祝福短信、送出企业定制的生日礼物，给村电工定期提供话费充值卡，在工作现场为村电工提供充足的热水供应和必备急需药品；对情绪波动较大的村电工，组织工会干事及时开展心理疏导；对村电工所关注的子女就业问题，企业主动通过电力系统的对外招聘大学生的渠道，优先录取同等条件下的农村电工子女。同时在供电企业内部的多经企业多安排一些后勤工作的机会给在家待业的农村电工子女，让他们对企业有一种认同感和归宿感。 效果：2012年12月小组成员电话回访了50名在职村电工，发现村电工对过去工作单调、生活枯燥的心态有所改变，因没有主人翁感和很难获得集体归属感而选择离职的人员数量也大幅减少。通过一系列的措施，增强了员工的集体归属感，有效拉近了员工与企业的情感距离。
2.对策二：技能评级提升收入
对策：首先根据目前工种的实际情况，提高不同工种的不同工资标准，农电公司统一拿出管理办法，将现有村电工的工种与技能水平挂钩，以技能水平的高低，申请适当调整工资标准，不同专业取得不同等级的专业技能资格就可以晋升工资。其次通过业务能力考核、技术比武实战、集中技能培训和师徒结对子帮扶等活动，提高村电工的技能水平，同时对取得技术比武的优秀选手给予晋升和工资晋级。重奖每年一度的技术比武选手，对于获得国家级技术能手的选手，可申请转入正式职工序列，同时每个人根据岗位、工种和技能水平的不同，获得的收入也不同，打破了过去平均分配的格局。
效果：通过运行技能工资和岗位晋级标准，大大提高了村电工学习技能的积极性和主动性。此外，安排村电工在农网改造工程中锻炼实践，既增加额外工资收入又正面促进了企业的发展，因此，这一措施的执行对供电企业运营起到了积极的推动作用。
3.对策三：改善工作环境体现人文关怀
对策：针对村电工工作环境差的实际状况，向上级主管部门申请改建村电工休息室，休息室内全部安装空调、配备饮水机并添置绿色植物；为保证绿色食品的日常供应，在农电所建立了蔬菜大棚和养殖基地，可满足日常生活供给；在有条件的农村供电所增加健身场所和配置健身器材。
效果：通过一系列的基础建设和硬件投入，村电工的居住条件和工作的场所变得整洁干净，工作环境焕然一新，明显提高了村电工的工作积极性。2012年12月，小组成员对83名村电工做了工作环境满意度的电话调查，结果显示，村电工对工作环境满意率达到98.2%。
四、结论
通过对村电工有效的沟通，得知他们真正的需求，从而制定有效的对策，进行实际的实施，并检验效果。这种有效的沟通方法和途径，为供电企业人力资源管理和企业村电工用工机制提供新的管理思路。对于解决现实工作中村电工的思想问题既务实也可行，同时也对供电企业管理提出更高的要求——既要充分加强村电工管理，也不能忽视实际工作中的思想动态和心理因素。只有加强村电工与供电企业的不断沟通，发现问题，解决问题，才能真正增强村电工的凝聚力，引导他们树立良好的职业观，更好地服务于企业，服务于社会。
参考文献：
[1]甘华鸣，贾萌.人力资源管理操作规范[M].北京：企业管理出版社，2004.
[2]李寅.必须完善关于劳务派遣用工形式的规定[J].天津市工会管理干部学院学报，2008，16（1）：33-35.
[3]童汇慧.透视当前我国的员工派遣业务[J].商业现代化，2006，（35）.
[4]郭天树.用人单位使用派遣人员有哪些好处[J].工友，2007，（6）.
[5]李沛丰.浅析推行劳务派遣用工模式的意义[J].现代企业文化，2008，（26）.
关键词：供电；村电工；沟通
作者简介：许勇（1976-），男，内蒙古乌拉特前旗人，内蒙古电力公司巴彦淖尔电业局，工程师；韩瑜（1978-），女，内蒙古临河人，内蒙古电力公司巴彦淖尔电业局，工程师。（内蒙古 临河 015000）
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0196-02
近年来，农村电工（村电工）问题已经受到电力企业的广泛关注。巴彦淖尔电业局有村电工800多名，由于体制的问题，村电工与正式合同工在收入、医疗、福利等方面差异较大。据统计，在实际工作中，长期超负荷工作对村电工的生活、心理健康、与人交往、情感与情绪、安全意识、习惯性作业等方面产生了不利的影响。由于长期的心理不平衡和收入不均等，村电工对供电企业的认可和安全作业方面产生了一定的负面情绪。主要容易产生孤独、自卑、委屈、烦躁等不良情绪，从而无法形成正确的情感观和安全观，甚至出现道德认识偏差问题。针对上述的问题，巴彦淖尔电业局通过调查确定了一个课题，重点研究村电工安全思想和沟通方面的需求和不足，以期找出一些解决办法与途径，能够促进他们更好、更安全、更正确地进行思想沟通。
一、研究方法、过程与结论
本课题的主要研究过程如图1所示。
首先，巴彦淖尔电业局成立了项目调研小组，进行了大量的文献研究，并在此基础上进行实地研究，找出关键点。然后，根据所选关键点应用头脑风暴法，整理出解决的方法与途径，最后，根据解决方法的应用和电话回访的结果，验证解决的途径是否正确有效。
1.文献研究
在进行农电工访谈和实地调研之前，小组人员查阅了国内众多供电企业关于村电工工作中存在的问题和解决方法的相关资料。同时结合企业自身特点，对村电工的感情沟通和心理纠结进行了分析，从众多原因中发现造成他们产生逆反心理、情感得不到平衡的一些主要原因：村电工多出现在工作现场，与正式员工沟通时间少，且常常沉默寡言；由于收入的不同和管理地位的不平等，缺乏认同感，导致产生自卑心理问题；缺乏沟通技巧，不能真正理解企业的真正需求所在，不知道如何去做，没有相关的心理辅导，在思想沟通过程中易与其他人引发紧张关系。
从这些问题反映出，缺乏思想沟通途径是存在的主要问题，所以必须根据实际工作，寻找一条沟通情感的途径。
2.实地研究
实地调研分为两部分：一部分通过与已经退休和离职的村电工进行电话和面对面的交流，摸清楚村电工工作中心理问题和急需解决的问题；另一方面对在职村电工进行电话与面对面的沟通，了解他们的生活情况、情感和心理的现状及主要需求。
（1）调研对象。
第一阶段调研对象为：退休和离职村电工。样本量为20人，其中80%以上是男性，其余为女性，年龄为40-60岁之间。调研对象从事的工种有配电线路工、抄表工、资料员、司机、值班员、保洁人员、厨师等从业人员。
第二阶段调研对象为：在职农村电工。样本量为100人，其中80%以上是男性，其余为女性，年龄为20-40岁之间。调研对象从事的工种有配电线路工、抄表工、资料员、司机、值班员、保洁人员、厨师等从业人员。
（2）研究方法。此次调研方法是定性研究方法，如电话约谈、工作现场观察、家庭座谈等。通过电话约谈，施工作业现场调研，了解他们对工作环境、工作内容、生活情况、家庭情况等方面的需求。调研包括三个供电企业：农垦供电公司、杭后电力公司和后旗电力公司。调研小组分成三个调研小组，6人组成，共对120余人进行电话和现场调研。
通过调研之后，各小组将调研情况进行综合统计分析，在此基础得出关键发现点。
（3）关键发现点（见表1）。结合调研结果和文献研究，小组分析整理了三个村电工最关心和最关注的问题进行分析：村电工子女就业问题；村电工养老问题；村电工同工不同酬（工资待遇）问题。在分析这些问题的同时，试着找出根源，并提出解决方法和途径，但根据目前体制，根本上解决村电工目前存在的所有问题有一定的难度。
三、解决方法的对策与效果验证
通过前期的大量工作调查与问题分析，根据巴彦淖尔电业局企业自身实际，结合企业文化特点，通过一些行之有效的办法，逐步形成亲情性关怀的集体归属感，公平公开的技能收入分配机制和改善工作环境的人文关怀体系。培养村电工有正确的价值观和实现愿景的通道，通过一系列措施，逐步让村电工在本职岗位上，在平凡工作中提升幸福指数，提高业绩水平，化解工作中的难题和心理上的不足。
1.对策一：增强村电工集体归属感
对策：采取的主要对策是通过每周一次的村电工小组交流会、每月一次的业务培训学习和安全工作先进评选活动，多给村电工提供一个交流的平台；为提高村电工对供电企业的认同感，采取一些实际行动表达企业对职工的关心与支持，如在村电工生日当天发送祝福短信、送出企业定制的生日礼物，给村电工定期提供话费充值卡，在工作现场为村电工提供充足的热水供应和必备急需药品；对情绪波动较大的村电工，组织工会干事及时开展心理疏导；对村电工所关注的子女就业问题，企业主动通过电力系统的对外招聘大学生的渠道，优先录取同等条件下的农村电工子女。同时在供电企业内部的多经企业多安排一些后勤工作的机会给在家待业的农村电工子女，让他们对企业有一种认同感和归宿感。 效果：2012年12月小组成员电话回访了50名在职村电工，发现村电工对过去工作单调、生活枯燥的心态有所改变，因没有主人翁感和很难获得集体归属感而选择离职的人员数量也大幅减少。通过一系列的措施，增强了员工的集体归属感，有效拉近了员工与企业的情感距离。
2.对策二：技能评级提升收入
对策：首先根据目前工种的实际情况，提高不同工种的不同工资标准，农电公司统一拿出管理办法，将现有村电工的工种与技能水平挂钩，以技能水平的高低，申请适当调整工资标准，不同专业取得不同等级的专业技能资格就可以晋升工资。其次通过业务能力考核、技术比武实战、集中技能培训和师徒结对子帮扶等活动，提高村电工的技能水平，同时对取得技术比武的优秀选手给予晋升和工资晋级。重奖每年一度的技术比武选手，对于获得国家级技术能手的选手，可申请转入正式职工序列，同时每个人根据岗位、工种和技能水平的不同，获得的收入也不同，打破了过去平均分配的格局。
效果：通过运行技能工资和岗位晋级标准，大大提高了村电工学习技能的积极性和主动性。此外，安排村电工在农网改造工程中锻炼实践，既增加额外工资收入又正面促进了企业的发展，因此，这一措施的执行对供电企业运营起到了积极的推动作用。
3.对策三：改善工作环境体现人文关怀
对策：针对村电工工作环境差的实际状况，向上级主管部门申请改建村电工休息室，休息室内全部安装空调、配备饮水机并添置绿色植物；为保证绿色食品的日常供应，在农电所建立了蔬菜大棚和养殖基地，可满足日常生活供给；在有条件的农村供电所增加健身场所和配置健身器材。
效果：通过一系列的基础建设和硬件投入，村电工的居住条件和工作的场所变得整洁干净，工作环境焕然一新，明显提高了村电工的工作积极性。2012年12月，小组成员对83名村电工做了工作环境满意度的电话调查，结果显示，村电工对工作环境满意率达到98.2%。
四、结论
通过对村电工有效的沟通，得知他们真正的需求，从而制定有效的对策，进行实际的实施，并检验效果。这种有效的沟通方法和途径，为供电企业人力资源管理和企业村电工用工机制提供新的管理思路。对于解决现实工作中村电工的思想问题既务实也可行，同时也对供电企业管理提出更高的要求——既要充分加强村电工管理，也不能忽视实际工作中的思想动态和心理因素。只有加强村电工与供电企业的不断沟通，发现问题，解决问题，才能真正增强村电工的凝聚力，引导他们树立良好的职业观，更好地服务于企业，服务于社会。
参考文献：
[1]甘华鸣，贾萌.人力资源管理操作规范[M].北京：企业管理出版社，2004.
[2]李寅.必须完善关于劳务派遣用工形式的规定[J].天津市工会管理干部学院学报，2008，16（1）：33-35.
[3]童汇慧.透视当前我国的员工派遣业务[J].商业现代化，2006，（35）.
[4]郭天树.用人单位使用派遣人员有哪些好处[J].工友，2007，（6）.
[5]李沛丰.浅析推行劳务派遣用工模式的意义[J].现代企业文化，2008，（26）.