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语用移情策略是饭店服务交际,尤其是在服务员与客人的面对面的交际中的关键因素。服务员只有充分运用语用移情策略,达到和客人情感相通,才能有助于推销饭店产品,提高饭店服务质量,提升饭店形象。本文从词和语态的选择两方面分析语用移情策略在饭店情景英语中的应用,探讨了语用移情策略在达到饭店优质服务和取得最佳交际效果中的重要作用。