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<正>日前,山东省卫生健康委制定出台了《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》,涵盖患者从入院到出院过程中涉及医疗服务的12个方面,包括:预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境、临床路径、日间手术和合理用药。在预约服务方面,要求医疗机构必须提供线上、电话、现场等3种以上预约方式。服务效率上,实行电子健康卡一卡