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当前,旅游业蓬勃发展,旅游景区处于旅游产业中的核心地位,为游客提供的服务质量却不尽如人意,游客投诉屡屡发生。采用QFD(质量功能展开)这一技术,构建"质量屋",充分了解并满足游客的需求,是旅游景区提高服务质量、实现长远健康发展的有效方法。
基于QFD的旅游景区提高游客服务质量研究
【摘 要】
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当前,旅游业蓬勃发展,旅游景区处于旅游产业中的核心地位,为游客提供的服务质量却不尽如人意,游客投诉屡屡发生。采用QFD(质量功能展开)这一技术,构建"质量屋",充分了解并满
【机 构】
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太原工业学院经济与管理系;
【出 处】
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经营与管理
【发表日期】
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2004年期
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