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[摘 要]随着科技的不断发展，IT资源正呈现出急剧膨胀的发展态势。在这样的形势之下，企业中传统的IT基础设施运维模式已经难以满足实际使用中的需求。因此，在新时代的发展中，IT运维必须要朝着流程化管理的方向发展。我国当前关于IT运维服务管理的参考设计和行业标准还不够完善，而国际上的ISO20000和ITIL等标准能够提供一些参考和借鉴。但是对于IT运维服务管理支撑系统方面的研究与设计仍然存在着很大的缺陷。本文以IT运维服务管理支撑系统的总体设计为基础，分析了其在配置管理、变更管理、发布管理等方面的具体设计，进而对其系统功能的实现进行了研究。
[关键词]IT运维服务管理 支撑系统 设计与实现
中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）05-0177-01
前言：随着IT技术与信息技术的发展，我国已经进入了整合、创新、转型、深化的信息化建设阶段。对于组织形态、管理机制、商业模式、运行流程、治理结构等方面，信息系统和信息技术产生了越来越大的影响。在电信运营商、企业、银行、政府等组织机构当中，对于信息系统和信息技术的应用也越来越广泛。然而，企业在信息技术和IT系统等方面的大量投入，并没有取得十分理想的效果。对此，企业应当更加重视IT运维服务管理支撑系统的设计与实现，从而使其为企业的IT系统提供更为良好服务与保障。
一、 系统的总体设计
（一）系统结构
IT运维服务管理支撑系统是一种十分重要的软件应用平台，其主要针对的是IT资源的维护管理。对于IT资源，可通过纵向提供的采集接口进行管理，对于交互其它服务商的运维支撑系统，则可以应用横向提供的管理接口。通过这样的设计，能够使系统更好的管理和监视IT资源的动态。具体来说，主要包括采集层、应用层、呈现层等功能体系结构，以及相应的物理体系结构。
（二）流程管理
在IT运维服务管理中，流程管理功能可以满足系统对于管理流程的实际要求，同时对其进行实时监控，以保证运维服务的质量[1]。在流程管理当中，需要良好的管控服务流程，同时采用的工作流程中，运维服务需经过支撑系统的固化。在实际设计当中，主要包括服务台、事件管理、问题管理、发布管理、服务级别管理、知识库管理、变更管理、事故管理、配置管理等诸多功能。
（三）监控功能
监控功能的作用主要是监控和管理用户终端用户环境、IT应用、IT基础设施等部分。在实际设计中，主要包括配置管理、性能管理、故障管理、拓扑管理等方面。其中，配置管理主要负责统计、分析、维护终端用户环境、IT应用、基础设施等方面的信息资源，对信息下发功能进行配置。性能管理主要包括性能数据的处理、分析、统计和采集，以及性能门限管理等。故障管理主要包括处理、清除、显示、采集告警信息，同时定位故障位置。拓扑管理则主要对资源的运行状态进行实时显示，为用户对信息资源的了解提供便利。
（四）安全管理
安全管理的作用是为了维护IT系统的安全、稳定运行，主要包括病毒防范、系统日志管理、用户管理等。通过病毒防范功能，可以确保系统在连接外部网络的时候，免受计算机网络病毒和木马的冲击与破坏。系统日志管理主要包括了系统的登录日志和操作日志等方面的管理[2]。用户管理则主要包括增加用户、删除用户、查询用户属性、修改用户属性等。
二、 配置管理、变更管理、发布管理设计
（一） 配置管理
配置管理的作用是对产品、系统、服务当中的所有组件及其相互之间关系的信息进行维护和识别，从而更好的控制信息变更与发布。同时负责对基础设施、资产、服务等配置模型进行建立。配置管理的主要目的在于提供业务客户的控制目标支持、提供正确的配置信息、降低质量与适性的问题、优化IT资源和配置等。在配置过程中，主要包括识别配置项、监控检验CMDB、监控维护CMDB、审计CMDB、报告度量、评估该酒流程、管理升级的步骤。
（二） 变更管理
在管理服务的生命周期中，变更服务资产和配置项都需要变更管理来实现。主要包括在管理环境中与维护、支持、执行相关的通信设备、运营系统、角色、文档记录、职责、处理程序、软件、硬件等管理对象。在实际设计当中，主要包括记录和分类变更、风险和负面影响评估、变更审批和实施等流程。
（三） 发布管理
在发布管理当中，会涉及到很多的功能、系统、流程、主要用户测试发布、构建和打包[3]。在生产环境中，进行发布的部署。在发布管理当中，需要在生产环境中进行发布的部署，同时对服务建立起有效使用，将服务向运用阶段转移。在其设计过程中，主要包括计划发布策略、设计与建立发布、测试与确认发布、回顾与检验发布等。
三、 系统功能的实现
在IT运维服务管理支撑系统的功能实现当中，对oracle数据库、EOS开发工具等进行了良好的应用，从而对系统流程的功能进行良好的支持。在实际应用中，主要包括了配置管理、变更管理、发布管理等部分。在配置管理当中，在开发界面上，从oracle中存放的组织结构图在界面右侧显示。在配置管理总流程当中，包含了各个步骤所需调用的子流程。在此基础上，对相关的字段设计、数据库表等进行配置[4]。而在变更管理、发布管理中，通过同样的方式，结合开发界面和相应字段设计、数据库表的变更与发布，对系统功能的运行环境进行良好的构建。通过测试结果表明，通过这种方式和技术构建的IT运维服务管理支撑系统，在实际应用中能够发挥出更加良好的作用，同时其安全性、稳定性等性能也得到了很大程度上的提升。这样，用户通过用户名和密码登录系统，就能够对相应的流程和任务的执行情况进行了解，从而更好的开展后续工作。
结论：在当前社会中，随着计算机技术、信息技术、IT技术的发展，在社会各个领域当中，计算机IT系统得到了越来越广泛的应用，使得工作效率得到了很大的提升。不过，在IT系统的实际运行过程中，需要运维服务管理系统的良好支持才能够发挥出更大的作用。因此，应当加强对IT运维服务管理支撑系统的设计与实现，从而使其能够更好的发挥作用。
参考文献
[1]尚云云.IT运维服务管理支撑系统的设计与实现[D].北京交通大学，2009.
[2]张伟俊.成飞所IT运维管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2013.
[3]姚国旺.信息系统运维服务支撑平台设计与实现[D].华南理工大学，2013.
[4]商秀杰.某电商云平台业务运营支撑系统的设计与实现[D].中国科学院大学（工程管理与信息技术学院），2014.
[关键词]IT运维服务管理 支撑系统 设计与实现
中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）05-0177-01
前言：随着IT技术与信息技术的发展，我国已经进入了整合、创新、转型、深化的信息化建设阶段。对于组织形态、管理机制、商业模式、运行流程、治理结构等方面，信息系统和信息技术产生了越来越大的影响。在电信运营商、企业、银行、政府等组织机构当中，对于信息系统和信息技术的应用也越来越广泛。然而，企业在信息技术和IT系统等方面的大量投入，并没有取得十分理想的效果。对此，企业应当更加重视IT运维服务管理支撑系统的设计与实现，从而使其为企业的IT系统提供更为良好服务与保障。
一、 系统的总体设计
（一）系统结构
IT运维服务管理支撑系统是一种十分重要的软件应用平台，其主要针对的是IT资源的维护管理。对于IT资源，可通过纵向提供的采集接口进行管理，对于交互其它服务商的运维支撑系统，则可以应用横向提供的管理接口。通过这样的设计，能够使系统更好的管理和监视IT资源的动态。具体来说，主要包括采集层、应用层、呈现层等功能体系结构，以及相应的物理体系结构。
（二）流程管理
在IT运维服务管理中，流程管理功能可以满足系统对于管理流程的实际要求，同时对其进行实时监控，以保证运维服务的质量[1]。在流程管理当中，需要良好的管控服务流程，同时采用的工作流程中，运维服务需经过支撑系统的固化。在实际设计当中，主要包括服务台、事件管理、问题管理、发布管理、服务级别管理、知识库管理、变更管理、事故管理、配置管理等诸多功能。
（三）监控功能
监控功能的作用主要是监控和管理用户终端用户环境、IT应用、IT基础设施等部分。在实际设计中，主要包括配置管理、性能管理、故障管理、拓扑管理等方面。其中，配置管理主要负责统计、分析、维护终端用户环境、IT应用、基础设施等方面的信息资源，对信息下发功能进行配置。性能管理主要包括性能数据的处理、分析、统计和采集，以及性能门限管理等。故障管理主要包括处理、清除、显示、采集告警信息，同时定位故障位置。拓扑管理则主要对资源的运行状态进行实时显示，为用户对信息资源的了解提供便利。
（四）安全管理
安全管理的作用是为了维护IT系统的安全、稳定运行，主要包括病毒防范、系统日志管理、用户管理等。通过病毒防范功能，可以确保系统在连接外部网络的时候，免受计算机网络病毒和木马的冲击与破坏。系统日志管理主要包括了系统的登录日志和操作日志等方面的管理[2]。用户管理则主要包括增加用户、删除用户、查询用户属性、修改用户属性等。
二、 配置管理、变更管理、发布管理设计
（一） 配置管理
配置管理的作用是对产品、系统、服务当中的所有组件及其相互之间关系的信息进行维护和识别，从而更好的控制信息变更与发布。同时负责对基础设施、资产、服务等配置模型进行建立。配置管理的主要目的在于提供业务客户的控制目标支持、提供正确的配置信息、降低质量与适性的问题、优化IT资源和配置等。在配置过程中，主要包括识别配置项、监控检验CMDB、监控维护CMDB、审计CMDB、报告度量、评估该酒流程、管理升级的步骤。
（二） 变更管理
在管理服务的生命周期中，变更服务资产和配置项都需要变更管理来实现。主要包括在管理环境中与维护、支持、执行相关的通信设备、运营系统、角色、文档记录、职责、处理程序、软件、硬件等管理对象。在实际设计当中，主要包括记录和分类变更、风险和负面影响评估、变更审批和实施等流程。
（三） 发布管理
在发布管理当中，会涉及到很多的功能、系统、流程、主要用户测试发布、构建和打包[3]。在生产环境中，进行发布的部署。在发布管理当中，需要在生产环境中进行发布的部署，同时对服务建立起有效使用，将服务向运用阶段转移。在其设计过程中，主要包括计划发布策略、设计与建立发布、测试与确认发布、回顾与检验发布等。
三、 系统功能的实现
在IT运维服务管理支撑系统的功能实现当中，对oracle数据库、EOS开发工具等进行了良好的应用，从而对系统流程的功能进行良好的支持。在实际应用中，主要包括了配置管理、变更管理、发布管理等部分。在配置管理当中，在开发界面上，从oracle中存放的组织结构图在界面右侧显示。在配置管理总流程当中，包含了各个步骤所需调用的子流程。在此基础上，对相关的字段设计、数据库表等进行配置[4]。而在变更管理、发布管理中，通过同样的方式，结合开发界面和相应字段设计、数据库表的变更与发布，对系统功能的运行环境进行良好的构建。通过测试结果表明，通过这种方式和技术构建的IT运维服务管理支撑系统，在实际应用中能够发挥出更加良好的作用，同时其安全性、稳定性等性能也得到了很大程度上的提升。这样，用户通过用户名和密码登录系统，就能够对相应的流程和任务的执行情况进行了解，从而更好的开展后续工作。
结论：在当前社会中，随着计算机技术、信息技术、IT技术的发展，在社会各个领域当中，计算机IT系统得到了越来越广泛的应用，使得工作效率得到了很大的提升。不过，在IT系统的实际运行过程中，需要运维服务管理系统的良好支持才能够发挥出更大的作用。因此，应当加强对IT运维服务管理支撑系统的设计与实现，从而使其能够更好的发挥作用。
参考文献
[1]尚云云.IT运维服务管理支撑系统的设计与实现[D].北京交通大学，2009.
[2]张伟俊.成飞所IT运维管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2013.
[3]姚国旺.信息系统运维服务支撑平台设计与实现[D].华南理工大学，2013.
[4]商秀杰.某电商云平台业务运营支撑系统的设计与实现[D].中国科学院大学（工程管理与信息技术学院），2014.