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调查目标：通过对贵州海外旅游总公司的调查研究，来系统的了解贵州海外旅游总公司经营的现状，并就电子商务的应用提出一些自己的看法。
调查时间：2006年7月
调查对象：贵州海外旅游总公司
调查方式：采用实地调查的方式
贵州海外旅游总公司是隶属贵州省旅游局，是贵州省成立最早、规模最大、实力最为雄厚的国际旅行社，是首批中国旅行社协会成员，具有独立的法人资格。贵州海外旅游总公司主要经营国际旅游、国内旅游，组织中国公民出国出境旅游业务。是贵州省首家经国家旅游局批准特许经营中国公民自费出国旅游业务的组团社。贵州海外旅游总公司拥有两百多名员工，拥有一批一流的翻译导游和经验丰富的管理人员，并与民航、铁路、宾馆建立了良好的合作关系，以组织接待外国人、港、澳、台同胞和国内团体散客旅游观光为主，并承办各类会议及相关的购票、包车、订房等业务。推出省内各旅游景点一地游，国内各大城市及著名景点数日游，新加坡、马来西亚、泰国、香港等海外多日游，也承办商务考察、科技交流。
一、贵州海外旅游公司经营现状
（一）经营业务
贵州海外旅游公司主要经营国际旅游、国内旅游，组织中国公民出国出境旅游，并承办各类会议及相关的购票、包车、订房等业务。
（二）目前主要经营的旅游线路
主要国内旅游线路有：西南线有黔东南民族风情精品旅游线路，黔西南自然风光精品旅游线路，以黄果树瀑布为主要景点线路，以遵义等革命胜地为主的红色旅游线路，以梵净山为主的生态旅游线路；华南线有以桂林山水为住的自然风光精品旅游线路，海滨旅游线路；华北线有济南、蓬莱、威海、青岛双飞五日游，济南、曲阜、泰山、青岛双飞五日游。
主要国外旅游线路有：澳大利亚、新西兰十一日游；巴厘岛五日游；南非八日游；欧洲十国游；新马泰十一日游。
（三）旅行社所取得成绩
据贵州海外旅游总公司统计资料显示：二零零五年，该社共接待游客11434人次，其中内宾9978万人次，同比增长百分之十五点六，外宾1456人次，同比减少百分之二十四。旅游收入2145.7万元，同比增长百分之七点八，外汇收入436.8万元，同比减少百分之二十六。
在接待的入境游客1456人次中，分别是：亚洲游客747人次，欧洲游客330人次，美洲游客210人次，香港澳门同胞48人次，台胞19人次。旅游总收入2145.7万元，外汇收入436.8万元。
全省十佳导游，有六名在贵州海外旅游总公司任职。每年为政府部门承担重要政治接待任务及大型会议活动，最大的一次同时接待两千人。贵州海外旅游总公司在二零零一年成为贵州省第一大旅游公司，在西南地区也是有重要影响力的大型旅游社之一。贵州海外旅游总公司接待过夕阳红专列、辽宁夕阳红专列、夕霞红专列、沈阳、大连、青岛等地包机。海外旅游总公司还被作为“2005·中国·贵州瀑布节”指定接待旅行社。
（四）信息技术的应用情况
贵州海外旅游总公司目前有专门的公司官方网站，仅作为一个简单的宣传平台进行运作，没有诸如网络预定和虚拟显示的功能，信息不全面、内容更新不及时，真正的投入有限。
二、调查结论与分析
（一）经营业务单一
贵州海外旅游总公司经营的诸多业务中，组团观光旅游是贵州海外旅游总公司最主要的经营业务。这也和国情有很大的关系，一是近年来国内旅游热兴起，中国有幅员广阔，大好河山吸引了很多人们参与到旅游活动中来；二是人们的普遍收入还没有达到很高的水平，所以出境旅游还处在一个缓慢的发展阶段；三是航空、酒店等行业的预订系统都有了比以往更大便利，网上机票和房间的预订系统已经得到很广泛的运用，所以利用旅游社进行机票和客房预订也相比有所减少。
（二）线路经营不平衡
本次调查的旅行社所接待的游客中百分之五十点一选择西南线、百分之二十六点四选择华南线、百分之十四点四选择华北线；还有百分之九点一的游客选择国外旅游线路。
西南线是我们这次调查中的经营状况最好的一条线路，超过一半的游客选择西南线进行旅游活动。
（三）营销方式多样，但仍是有不足
1.媒体广告。贵州海外旅游总公司分别采取报纸、杂志等平面媒体，还通过电视、广告等传媒进行广告宣传。贵州海外旅游总公司在《中国旅游》、《旅行者》、《相约彩云南》等数种旅游杂志上有过广告的刊登，在贵州主要旅游景点，如黄果树瀑布、梵净山等景区入口都有大幅广告进行宣传，在贵州卫视、旅游卫视的一些时段也有过宣传。
贵州海外旅游总公司在营销过程中主要采用传统的媒体广告、营销公关和直接营销方式。采用的营销方式过少，宣传方面的力度不大，宣传没用突出的效果。没有大量运用网络媒体这个强大的工具，也是贵州海外旅游总公司宣传的不足之出。
2.营销公关。贵州海外旅游总公司与当地和接待地的一些饭店和景点建立良好的合作关系，参与一些旅游媒体单位举办的旅游文化活动。贵州海外旅游总公司与贵阳天怡豪生大酒店、贵阳圣沣大酒店等酒店都有良好的合作关系；与黄果树瀑布、梵净山等景区的一些优秀景点也有良好的合作关系；同时，贵州海外旅游总公司还与贵州友好旅行社、贵阳光大旅游有限公司 、贵州金色假期旅游有限公司等一大批旅行社有着密切的联系，并建立有同业系统，进行一些资源的沟通与共享。总的来说在营销公关上做的工作还是取得了很多成绩的，但仍可以加强。
3.直接销售。贵州海外旅游总公司对省内主要客源地区设立了门市部和营业部，仅贵阳市，贵州海外旅游总公司就建立了富水路营业部、瑞金北路营业部等八家门市部，在一些县市也有些门市部，在海外也有办事处，使旅行社的知名度和覆盖率得以上升。但是，贵州海外旅游总公司没用开展过内部营销的活动，这无形中显得贵州海外旅游总公司营销方式的匮乏。
（四）信息技术的应用还处于初级阶段
对信息技术的应用只停留在初级阶段，只建立了一个简单的信息技术没用的到广泛运用，在现今网络高速发展的时代，没用很好的运用信息技术，意味着要落后时代，甚至是落后竞争对手。
三、贵州海外旅游总公司经营发展的建议
虽然贵州海外旅游总公司取得了不错的成绩，但在现今如此激烈的市场环境下，要想取得一些长足的发展，经营发展仍要进行一些改进。通过笔者对贵州海外旅游总公司的一些调查的了解，就其营销方式提出笔者自己的一点看法。
（一）大力拓展综合业务
贵州海外旅游总公司业务中过于单一，组团旅游在旅行社的所有业务比例太高，影响旅行社综合业务能力，也在无形中减少了旅行社的销售增长点。
笔者认为，要解决这个问题应该要加大旅行社宣传力度和营销活动的力度，销售推广也要也要加强。贵州海外旅游总公司参加的旅游相关活动实在是太少了，使旅行社缺少了展现在旅游者面前的机会。
（二）开发精品旅游线路
在保留原有经典线路的基础上，开发新的旅游精品线路，满足不同旅游者的需要。
（三）注重散客经营
现在越来越多的旅游者喜欢单独进行旅游活动，不喜欢组团进行旅游，自驾游也在一些经济能力强的旅游者中兴起，这些旅游者是可以做成一个个很大的市场来经营，目前经营这块市场的旅行社少之又少，贵州海外旅游总公司如果能抢占先机，率先占领这个市场，将能为公司提供很多营业额。
（四）电子商务的应用
贵州海外旅游总公司已有专门的公司网站，可以利用这个网站作为电子商务的运行窗口。
1.建立CRS（即计算机预定系统）。为旅客预定机票、客房、旅游景点等提供服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划，进行费用的结算。对于贵州海外旅游总公司，该系统可以大大地方便游客进行预定服务。
2.让综合性营销网站进行网上营销代理。通过综合性营销网站，贵州海外旅游总公司可以将自身所有经营业务交给营销网站进行代理营销。营销网站通过专业的营销方法让消费者更直观地了解贵州海外旅游总公司，从而扩大知名度，让企业获利的目的。
综上所述，在现今中国对外开放，国内外旅游兴起的良好的大环境下，贵州海外旅游总公司应在保留传统旅行社运行优势的基础上，大胆的采用信息技术，让旅行社走在同行竞争对手的前列，以此来扩大企业的营业额，保持旅行社对其他旅行社的竞争优势，在将来的竞争中立于不败之地。
调查时间：2006年7月
调查对象：贵州海外旅游总公司
调查方式：采用实地调查的方式
贵州海外旅游总公司是隶属贵州省旅游局，是贵州省成立最早、规模最大、实力最为雄厚的国际旅行社，是首批中国旅行社协会成员，具有独立的法人资格。贵州海外旅游总公司主要经营国际旅游、国内旅游，组织中国公民出国出境旅游业务。是贵州省首家经国家旅游局批准特许经营中国公民自费出国旅游业务的组团社。贵州海外旅游总公司拥有两百多名员工，拥有一批一流的翻译导游和经验丰富的管理人员，并与民航、铁路、宾馆建立了良好的合作关系，以组织接待外国人、港、澳、台同胞和国内团体散客旅游观光为主，并承办各类会议及相关的购票、包车、订房等业务。推出省内各旅游景点一地游，国内各大城市及著名景点数日游，新加坡、马来西亚、泰国、香港等海外多日游，也承办商务考察、科技交流。
一、贵州海外旅游公司经营现状
（一）经营业务
贵州海外旅游公司主要经营国际旅游、国内旅游，组织中国公民出国出境旅游，并承办各类会议及相关的购票、包车、订房等业务。
（二）目前主要经营的旅游线路
主要国内旅游线路有：西南线有黔东南民族风情精品旅游线路，黔西南自然风光精品旅游线路，以黄果树瀑布为主要景点线路，以遵义等革命胜地为主的红色旅游线路，以梵净山为主的生态旅游线路；华南线有以桂林山水为住的自然风光精品旅游线路，海滨旅游线路；华北线有济南、蓬莱、威海、青岛双飞五日游，济南、曲阜、泰山、青岛双飞五日游。
主要国外旅游线路有：澳大利亚、新西兰十一日游；巴厘岛五日游；南非八日游；欧洲十国游；新马泰十一日游。
（三）旅行社所取得成绩
据贵州海外旅游总公司统计资料显示：二零零五年，该社共接待游客11434人次，其中内宾9978万人次，同比增长百分之十五点六，外宾1456人次，同比减少百分之二十四。旅游收入2145.7万元，同比增长百分之七点八，外汇收入436.8万元，同比减少百分之二十六。
在接待的入境游客1456人次中，分别是：亚洲游客747人次，欧洲游客330人次，美洲游客210人次，香港澳门同胞48人次，台胞19人次。旅游总收入2145.7万元，外汇收入436.8万元。
全省十佳导游，有六名在贵州海外旅游总公司任职。每年为政府部门承担重要政治接待任务及大型会议活动，最大的一次同时接待两千人。贵州海外旅游总公司在二零零一年成为贵州省第一大旅游公司，在西南地区也是有重要影响力的大型旅游社之一。贵州海外旅游总公司接待过夕阳红专列、辽宁夕阳红专列、夕霞红专列、沈阳、大连、青岛等地包机。海外旅游总公司还被作为“2005·中国·贵州瀑布节”指定接待旅行社。
（四）信息技术的应用情况
贵州海外旅游总公司目前有专门的公司官方网站，仅作为一个简单的宣传平台进行运作，没有诸如网络预定和虚拟显示的功能，信息不全面、内容更新不及时，真正的投入有限。
二、调查结论与分析
（一）经营业务单一
贵州海外旅游总公司经营的诸多业务中，组团观光旅游是贵州海外旅游总公司最主要的经营业务。这也和国情有很大的关系，一是近年来国内旅游热兴起，中国有幅员广阔，大好河山吸引了很多人们参与到旅游活动中来；二是人们的普遍收入还没有达到很高的水平，所以出境旅游还处在一个缓慢的发展阶段；三是航空、酒店等行业的预订系统都有了比以往更大便利，网上机票和房间的预订系统已经得到很广泛的运用，所以利用旅游社进行机票和客房预订也相比有所减少。
（二）线路经营不平衡
本次调查的旅行社所接待的游客中百分之五十点一选择西南线、百分之二十六点四选择华南线、百分之十四点四选择华北线；还有百分之九点一的游客选择国外旅游线路。
西南线是我们这次调查中的经营状况最好的一条线路，超过一半的游客选择西南线进行旅游活动。
（三）营销方式多样，但仍是有不足
1.媒体广告。贵州海外旅游总公司分别采取报纸、杂志等平面媒体，还通过电视、广告等传媒进行广告宣传。贵州海外旅游总公司在《中国旅游》、《旅行者》、《相约彩云南》等数种旅游杂志上有过广告的刊登，在贵州主要旅游景点，如黄果树瀑布、梵净山等景区入口都有大幅广告进行宣传，在贵州卫视、旅游卫视的一些时段也有过宣传。
贵州海外旅游总公司在营销过程中主要采用传统的媒体广告、营销公关和直接营销方式。采用的营销方式过少，宣传方面的力度不大，宣传没用突出的效果。没有大量运用网络媒体这个强大的工具，也是贵州海外旅游总公司宣传的不足之出。
2.营销公关。贵州海外旅游总公司与当地和接待地的一些饭店和景点建立良好的合作关系，参与一些旅游媒体单位举办的旅游文化活动。贵州海外旅游总公司与贵阳天怡豪生大酒店、贵阳圣沣大酒店等酒店都有良好的合作关系；与黄果树瀑布、梵净山等景区的一些优秀景点也有良好的合作关系；同时，贵州海外旅游总公司还与贵州友好旅行社、贵阳光大旅游有限公司 、贵州金色假期旅游有限公司等一大批旅行社有着密切的联系，并建立有同业系统，进行一些资源的沟通与共享。总的来说在营销公关上做的工作还是取得了很多成绩的，但仍可以加强。
3.直接销售。贵州海外旅游总公司对省内主要客源地区设立了门市部和营业部，仅贵阳市，贵州海外旅游总公司就建立了富水路营业部、瑞金北路营业部等八家门市部，在一些县市也有些门市部，在海外也有办事处，使旅行社的知名度和覆盖率得以上升。但是，贵州海外旅游总公司没用开展过内部营销的活动，这无形中显得贵州海外旅游总公司营销方式的匮乏。
（四）信息技术的应用还处于初级阶段
对信息技术的应用只停留在初级阶段，只建立了一个简单的信息技术没用的到广泛运用，在现今网络高速发展的时代，没用很好的运用信息技术，意味着要落后时代，甚至是落后竞争对手。
三、贵州海外旅游总公司经营发展的建议
虽然贵州海外旅游总公司取得了不错的成绩，但在现今如此激烈的市场环境下，要想取得一些长足的发展，经营发展仍要进行一些改进。通过笔者对贵州海外旅游总公司的一些调查的了解，就其营销方式提出笔者自己的一点看法。
（一）大力拓展综合业务
贵州海外旅游总公司业务中过于单一，组团旅游在旅行社的所有业务比例太高，影响旅行社综合业务能力，也在无形中减少了旅行社的销售增长点。
笔者认为，要解决这个问题应该要加大旅行社宣传力度和营销活动的力度，销售推广也要也要加强。贵州海外旅游总公司参加的旅游相关活动实在是太少了，使旅行社缺少了展现在旅游者面前的机会。
（二）开发精品旅游线路
在保留原有经典线路的基础上，开发新的旅游精品线路，满足不同旅游者的需要。
（三）注重散客经营
现在越来越多的旅游者喜欢单独进行旅游活动，不喜欢组团进行旅游，自驾游也在一些经济能力强的旅游者中兴起，这些旅游者是可以做成一个个很大的市场来经营，目前经营这块市场的旅行社少之又少，贵州海外旅游总公司如果能抢占先机，率先占领这个市场，将能为公司提供很多营业额。
（四）电子商务的应用
贵州海外旅游总公司已有专门的公司网站，可以利用这个网站作为电子商务的运行窗口。
1.建立CRS（即计算机预定系统）。为旅客预定机票、客房、旅游景点等提供服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划，进行费用的结算。对于贵州海外旅游总公司，该系统可以大大地方便游客进行预定服务。
2.让综合性营销网站进行网上营销代理。通过综合性营销网站，贵州海外旅游总公司可以将自身所有经营业务交给营销网站进行代理营销。营销网站通过专业的营销方法让消费者更直观地了解贵州海外旅游总公司，从而扩大知名度，让企业获利的目的。
综上所述，在现今中国对外开放，国内外旅游兴起的良好的大环境下，贵州海外旅游总公司应在保留传统旅行社运行优势的基础上，大胆的采用信息技术，让旅行社走在同行竞争对手的前列，以此来扩大企业的营业额，保持旅行社对其他旅行社的竞争优势，在将来的竞争中立于不败之地。