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西方服务革命带来的启示
西方服务革命带来的启示
来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tdran
【摘 要】
:
服务质量的优劣决定一个企业在竞争中的成败。即优质服务要建立在爱的基础之上;建立在优质管理的基础之上。使之成为企业走向成功的一把金钥匙。
【作 者】
:
徐为列
【机 构】
:
杭州商学院贸经系
【出 处】
:
商业研究
【发表日期】
:
1999年1期
【关键词】
:
服务革命
服务质量
企业管理
西方国家
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服务质量的优劣决定一个企业在竞争中的成败。即优质服务要建立在爱的基础之上;建立在优质管理的基础之上。使之成为企业走向成功的一把金钥匙。
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