论文部分内容阅读
摘 要：图书馆工作的重心是如何更好地服务读者，这也是图书馆价值体现的重要方式，所以对于图书馆来说为读者提供人性化的服务，是图书馆当前的紧要任务。本文阐述了图书馆人性化服务的内涵，找出了构建人性化服务体系中存在的问题，说明了建设图书馆人性化服务的必要性，并给出了图书馆人性化服务的措施和建议。
关键词：人性化；图书馆；读者服务；建议
一、图书馆人性化服务的内涵
图书馆是人类所创造的最重要的传播信息资源和开发信息资源的社会系统之一。图书馆首当其冲的是研究人，研究如何为人的发展服务，如何促进人的全面发展。图书馆的人性化服务主要是指关注读者的需要和发展，尊重关爱读者，理解信任读者，满足不同读者的不同需求，把图书馆的各项服务工作都纳入到以读者为中心的轨道上来，而不是机械的将工作的规章制度及工作方式墨守成规地运用在工作中。
二、构建人性化服务体系中存在的问题
在场馆建设方面，一些历史悠久的图书馆可用面积日渐紧张，运行维护费用加剧增长，在政府财政支持有限的情况下，接待能力急需提升。
在服务质量方面，图书馆员存在程序化服务思想，服务意识淡薄，服务方式单一。由于事业单位编制所限，馆员严重缺乏，加之2011年全国的公共图书馆实行免费开放，读者呈现井喷式的增长，更加剧了图书馆服务人员不足、服务不到位的现象。
在规章制度方面，图书馆的有些管理条例过于生硬死板，不符合人性化服务的理念。
在馆藏文献方面，由于采购经费的限制，图书在数量和种类方面有限，图书有破损的情况，尤其是有些年头的旧书，书目破损缺页少页现象严重，复本较少，新书更新速度也较慢，难以满足读者日益增长的阅读需求。
三、图书馆人性化服务的必要性
1.人性化服务是现代图书馆服务的重要标志。时代的发展，促使传统图书馆向现代图书馆转型。图书馆的馆藏量已不再是衡量图书馆水平的唯一指标，为读者提供全面、完整、丰富的文献信息则成为图书馆的基本职能。图书馆人性化服务是信息时代图书馆向现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是图书馆为读者提供全方位、多样化服务模式的必然趋势，它是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。
图书馆实施人性化服务可以进一步提升服务水平，拉近与读者的距离，同时人性化服务和优雅的阅读环境可以减轻生活的压力，使人们获得一种心理上的愉悦感。人性化服务是建立在人性基础上的，它不是僵化的教条，也不是冷漠的按章办事，而是面对读者投入相应情感的行为，让读者感到毫无束缚、亲切自然
2.人性化服务是现代图书馆管理创新的基本要求。人性化服务是现代化图书馆发展所追求的一种新型的服务理念。图书馆的发展需要读者的支持，读者作为知识消费的群体，只有及时获取所需的文献资料，才会经常到图书馆来进行消费。人性化服务作为一种服务理念，应该引起图书馆工作人员的充分重视。
现代图书馆网络技术的发展，使读者服务效率大大提升，更强调人性化服务。图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化服务模式是必然趋势，也是图书馆人员管理创新的要求。它是一种用奉献和爱心为读者提供满意的服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。因此，在图书馆的服务创新的前提下，首先是服务理念的更新。只有树立正确的服务理念，实行便利读者的藏、借、阅一体化简约管理模式，以读者的需求为出发点和导向，树立开放服务和竞争意识，运用新思维、新理念、新技术和新方法，提高服务质量和效率。
四、图书馆人性化服务的措施和建议
1.优化阅读空间，倾听读者心声。图书馆的环境是吸引读者最直接、最外在的因素。好的环境会促使读者去了解、接触图书馆，同图书馆进行积极的交往。因此，图书馆内部环境的设计应满足人们回归大自然的心理需求，为读者营造舒适的人性化阅读环境，使读者在图书馆这一知识的沃土里尽情吸取智慧的养分，人性化设计应该体现在每一个设计细节。
图书馆在建设馆舍、配备各种设施时，应该充分考虑读者的需要，尽可能方便读者，同时也应当考虑到一些特殊群体的需求。主动分析不同层次读者的实际情况，及时了解并掌握读者需求的信息，主动开展和深化咨询服务，做好导读工作。
2.丰富馆藏资源，满足读者需求。坚持按读者需求进行资源建设是图书馆以“读者第一”理念的重要体现，传统的图书馆文献资源建设强调全面完备却与读者需求产生距离，其结果是一方面大量文献无人问津得不到有效利用，造成资源浪费；另一方面，读者真正需要的文献信息又往往缺失或复本较少，要改变这种状况就应坚持文献资源建设的按需化。图书馆在进行文献建设时应当充分考虑读者的需求，针对本馆读者的需求和特点，有目的、有计划地购买相应的文献信息资源，使图书馆的文献资源与读者的需求最适当、最有序地结合起来，确保读者的需求能够最大限度地获得满足，使馆藏资源得到充分利用。
3.增加开放时间，提升接待能力。随着政府投入力度的加大、公共图书馆事业的快速发展以及近年来我国推行的图书馆免费开放服务，365天开馆的公共图书馆呈增加态势。但即使这样，图书馆员也不可能24小时在岗，更何况图书馆面临人员、设施设备不足等问题，馆员合理的休息或轮班制度难以保障，365天开馆就更显得捉襟见肘。随着图书馆网络技术、服务方式的不断更新，数字图书馆、手机图书馆、24小时自助图书借还机等逐渐走进人们的日常生活，成为读者更便捷的借阅方式，这对于图书馆场馆服务是一个很好的补充，使图书馆完全可以利用现代信息技术实现“全天候”服务，不会出现闭馆时间超过几分钟就还不了书而产生滞纳金的情况。
4.拓宽服务内容，创新服务方式。图书馆服务是一项系统工程，是一项细致周密的工作，热情、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极、主动的推介服务，处理读者各种投诉意见，这是读者在图书馆可以享受的服务。但仅仅这些是不够的，还要积极扩大服务领域，提高服务质量，充分让读者享受图书馆服务周到的关怀。
在服务方式上，利用网络技术提供图书检索、信息查询、书目预约等远程服务；针对读者的特殊需求、特殊内容和特殊方式，实现网上选书，馆际互借，邮寄借还等服务。
五、结语
综上所述，图书馆人性化服务的建设需要深入的思考和周到的实施。这是人们对图书馆工作的美好期望，也是图书馆在现代社会谋求生存的需要。我们要在工作中秉持读者第一的理念，不断改革和创新服务的方方面面，使服务更加地人性化，这样才会赢得读者的支持和拥护。
参考文献：
[1] 杨春兰.公共图书馆以人为本服务理念在读者服务中的发挥[J].科教导刊，2013（8）上.
[2] 潘莉.关于图书馆人性化服务建设探讨[J].华章，2013， （30）.
关键词：人性化；图书馆；读者服务；建议
一、图书馆人性化服务的内涵
图书馆是人类所创造的最重要的传播信息资源和开发信息资源的社会系统之一。图书馆首当其冲的是研究人，研究如何为人的发展服务，如何促进人的全面发展。图书馆的人性化服务主要是指关注读者的需要和发展，尊重关爱读者，理解信任读者，满足不同读者的不同需求，把图书馆的各项服务工作都纳入到以读者为中心的轨道上来，而不是机械的将工作的规章制度及工作方式墨守成规地运用在工作中。
二、构建人性化服务体系中存在的问题
在场馆建设方面，一些历史悠久的图书馆可用面积日渐紧张，运行维护费用加剧增长，在政府财政支持有限的情况下，接待能力急需提升。
在服务质量方面，图书馆员存在程序化服务思想，服务意识淡薄，服务方式单一。由于事业单位编制所限，馆员严重缺乏，加之2011年全国的公共图书馆实行免费开放，读者呈现井喷式的增长，更加剧了图书馆服务人员不足、服务不到位的现象。
在规章制度方面，图书馆的有些管理条例过于生硬死板，不符合人性化服务的理念。
在馆藏文献方面，由于采购经费的限制，图书在数量和种类方面有限，图书有破损的情况，尤其是有些年头的旧书，书目破损缺页少页现象严重，复本较少，新书更新速度也较慢，难以满足读者日益增长的阅读需求。
三、图书馆人性化服务的必要性
1.人性化服务是现代图书馆服务的重要标志。时代的发展，促使传统图书馆向现代图书馆转型。图书馆的馆藏量已不再是衡量图书馆水平的唯一指标，为读者提供全面、完整、丰富的文献信息则成为图书馆的基本职能。图书馆人性化服务是信息时代图书馆向现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是图书馆为读者提供全方位、多样化服务模式的必然趋势，它是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。
图书馆实施人性化服务可以进一步提升服务水平，拉近与读者的距离，同时人性化服务和优雅的阅读环境可以减轻生活的压力，使人们获得一种心理上的愉悦感。人性化服务是建立在人性基础上的，它不是僵化的教条，也不是冷漠的按章办事，而是面对读者投入相应情感的行为，让读者感到毫无束缚、亲切自然
2.人性化服务是现代图书馆管理创新的基本要求。人性化服务是现代化图书馆发展所追求的一种新型的服务理念。图书馆的发展需要读者的支持，读者作为知识消费的群体，只有及时获取所需的文献资料，才会经常到图书馆来进行消费。人性化服务作为一种服务理念，应该引起图书馆工作人员的充分重视。
现代图书馆网络技术的发展，使读者服务效率大大提升，更强调人性化服务。图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化服务模式是必然趋势，也是图书馆人员管理创新的要求。它是一种用奉献和爱心为读者提供满意的服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。因此，在图书馆的服务创新的前提下，首先是服务理念的更新。只有树立正确的服务理念，实行便利读者的藏、借、阅一体化简约管理模式，以读者的需求为出发点和导向，树立开放服务和竞争意识，运用新思维、新理念、新技术和新方法，提高服务质量和效率。
四、图书馆人性化服务的措施和建议
1.优化阅读空间，倾听读者心声。图书馆的环境是吸引读者最直接、最外在的因素。好的环境会促使读者去了解、接触图书馆，同图书馆进行积极的交往。因此，图书馆内部环境的设计应满足人们回归大自然的心理需求，为读者营造舒适的人性化阅读环境，使读者在图书馆这一知识的沃土里尽情吸取智慧的养分，人性化设计应该体现在每一个设计细节。
图书馆在建设馆舍、配备各种设施时，应该充分考虑读者的需要，尽可能方便读者，同时也应当考虑到一些特殊群体的需求。主动分析不同层次读者的实际情况，及时了解并掌握读者需求的信息，主动开展和深化咨询服务，做好导读工作。
2.丰富馆藏资源，满足读者需求。坚持按读者需求进行资源建设是图书馆以“读者第一”理念的重要体现，传统的图书馆文献资源建设强调全面完备却与读者需求产生距离，其结果是一方面大量文献无人问津得不到有效利用，造成资源浪费；另一方面，读者真正需要的文献信息又往往缺失或复本较少，要改变这种状况就应坚持文献资源建设的按需化。图书馆在进行文献建设时应当充分考虑读者的需求，针对本馆读者的需求和特点，有目的、有计划地购买相应的文献信息资源，使图书馆的文献资源与读者的需求最适当、最有序地结合起来，确保读者的需求能够最大限度地获得满足，使馆藏资源得到充分利用。
3.增加开放时间，提升接待能力。随着政府投入力度的加大、公共图书馆事业的快速发展以及近年来我国推行的图书馆免费开放服务，365天开馆的公共图书馆呈增加态势。但即使这样，图书馆员也不可能24小时在岗，更何况图书馆面临人员、设施设备不足等问题，馆员合理的休息或轮班制度难以保障，365天开馆就更显得捉襟见肘。随着图书馆网络技术、服务方式的不断更新，数字图书馆、手机图书馆、24小时自助图书借还机等逐渐走进人们的日常生活，成为读者更便捷的借阅方式，这对于图书馆场馆服务是一个很好的补充，使图书馆完全可以利用现代信息技术实现“全天候”服务，不会出现闭馆时间超过几分钟就还不了书而产生滞纳金的情况。
4.拓宽服务内容，创新服务方式。图书馆服务是一项系统工程，是一项细致周密的工作，热情、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极、主动的推介服务，处理读者各种投诉意见，这是读者在图书馆可以享受的服务。但仅仅这些是不够的，还要积极扩大服务领域，提高服务质量，充分让读者享受图书馆服务周到的关怀。
在服务方式上，利用网络技术提供图书检索、信息查询、书目预约等远程服务；针对读者的特殊需求、特殊内容和特殊方式，实现网上选书，馆际互借，邮寄借还等服务。
五、结语
综上所述，图书馆人性化服务的建设需要深入的思考和周到的实施。这是人们对图书馆工作的美好期望，也是图书馆在现代社会谋求生存的需要。我们要在工作中秉持读者第一的理念，不断改革和创新服务的方方面面，使服务更加地人性化，这样才会赢得读者的支持和拥护。
参考文献：
[1] 杨春兰.公共图书馆以人为本服务理念在读者服务中的发挥[J].科教导刊，2013（8）上.
[2] 潘莉.关于图书馆人性化服务建设探讨[J].华章，2013， （30）.