论文部分内容阅读
呼叫中心（callcenter—cc）在国外又称为客服中心（customercarecenter—cec）是基于CTI技术（计算机网，通信网集成技术）充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业结为一体，是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。张家港广电信息网络有限公司采用基于交换机的呼叫中心是从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，该系统主要由专业的电话交换机（PBX）、CTI服务器、IVR服务器等连接组成。实施的软件产品版本为E—one多媒体呼叫中心软件V