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【摘 要】目的：探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用，评价其临床应用效果。方法：组织学习、细化服务流程、加强护患沟通等方法加强护理服务工作，采用患者满意度指标以及产科质量比较评价优质护理服务应用效果。结果：优质护理服务组患者护理满意度和产科质量明显高于历史对照组。结论：实施优质护理服务能有效提高患者临床护理满意度，有利于促进护理质量和产科质量的提升。
【关键词】优质护理服务；产科
【文章编号】1004-7484（2014）02-0993-01
优质护理服务是一种先进的服务理念，是基础护理、专项护理、人性化及个性化护理的有机统一体[1，2]，它的实施可进一步树立护理人员的良好形象，改善护患关系，提高患者临床护理服务的满意度。现将我科开展优质护理服务体会报道如下。
1 改变服务态度 良好的服务态度行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。首先，孕产妇 由专职护士护送到病病房后及时进行宣教并应有恰当的语言和孕产妇进行沟通，让她们树立信心，消除顾虑及恐惧，是医患双方达到心理相容，增加她们的依从性，保持最佳的心理状态，顺利度过怀孕分娩这一人生重要一关，从中在孕产妇心中建立良好的第一印象。临产的孕妇护送入产房检查，助产士要做自我介绍的同时和孕妇交谈，鼓励孕妇提出她们内心所忧虑的问题，并给予明确解释。
2 加强基础护理和专科护理的学习 需知产科病房病人东西多、家属多，文化程度不一样，风俗各种各样，需要不同对待。加之目前产妇多为初产妇，且相当一部分为独生子女，对于分娩的相关知识是极其不甚了解；医院可以说是一个陌生的环境对于第一次分娩的产妇来说，又是一个分娩场所。所以，护士应加强认识到这种情况，以通俗易懂的语言，对孕产妇及其家属进行相关知识的讲解，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，做好乳房护理，阴部护理，分娩后护理等。
3 提高健康教育质量 为了使孕产妇在分娩的各个阶段获得相关的健康知识，我院制定产科病房的健康教育计划，每天除了专职的责任护士定时进行健康教育外，每天两次播放健康教育知识，使孕产妇得到及时的指导，掌握促进保健的知识及建立良好的卫生行为方式。
4评选最满意护士 我院每月评选最满意护士，从服务形体、语言、沟通能力、操作水平等方面进行评选。当选护士的照片贴在护士工作站旁墙上，使人一目了然知道谁是最满意护士。今年初医院举行了优质护理服务工作交流会，推进了我科优质护理服务工作。
5 创造人性化环境设立温馨病房 设立温馨病房，为有条件的孕产妇提供更高品味的住院环境。市内免费接送孕产妇，准备了晾衣架等生活用品。院部食堂免费为分娩的产妇赠送营养餐及汤水。印制了出院后健康指导和新生儿护理知识资料。每个病房设有一个小黑板，写出孕产妇的温馨提示及每个病床的责任护士和管床护士。
6 人员管理
6.1 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，规范护理执业行为。根据工作量、护理质量及患者满意度等，建立健全绩效考核制度，每一个月总结一次，考评结果与评优、晋升、奖励性绩效工资挂钩。
6.2 按病房实际床位与护士比≥1：0.4配备护士，每名责任护士平均负责患者数量不超过8人，根据病情轻重做适当的调整。
6.3 根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分工、分层管理。合理排班，减少交班次数，使每名患者均有相对固定的责任护士，有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。
7 体会
我们产科在医院推行优质护理服务活动，充分保障了孕产妇的各项权益，有利于提升护理工作质量、优质护理是入院到出院的全程化、专业化的服务，满足孕产妇的基本需求，使孕产妇的满意度由89%上升至98%，护理质量明显提高，与去年同期相比，住院患者增加了16%病床使用率明显上升，从而增加了孕产妇对医院和科室的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1] 叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民康医学，2010，22（18）：2379.
[2] 蔡志平，陶筱琴，钱瑞莲.开展优质护理服务活动的实践与体会[J].中国民康医学，2010，22（22）：2967-2968
【关键词】优质护理服务；产科
【文章编号】1004-7484（2014）02-0993-01
优质护理服务是一种先进的服务理念，是基础护理、专项护理、人性化及个性化护理的有机统一体[1，2]，它的实施可进一步树立护理人员的良好形象，改善护患关系，提高患者临床护理服务的满意度。现将我科开展优质护理服务体会报道如下。
1 改变服务态度 良好的服务态度行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。首先，孕产妇 由专职护士护送到病病房后及时进行宣教并应有恰当的语言和孕产妇进行沟通，让她们树立信心，消除顾虑及恐惧，是医患双方达到心理相容，增加她们的依从性，保持最佳的心理状态，顺利度过怀孕分娩这一人生重要一关，从中在孕产妇心中建立良好的第一印象。临产的孕妇护送入产房检查，助产士要做自我介绍的同时和孕妇交谈，鼓励孕妇提出她们内心所忧虑的问题，并给予明确解释。
2 加强基础护理和专科护理的学习 需知产科病房病人东西多、家属多，文化程度不一样，风俗各种各样，需要不同对待。加之目前产妇多为初产妇，且相当一部分为独生子女，对于分娩的相关知识是极其不甚了解；医院可以说是一个陌生的环境对于第一次分娩的产妇来说，又是一个分娩场所。所以，护士应加强认识到这种情况，以通俗易懂的语言，对孕产妇及其家属进行相关知识的讲解，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，做好乳房护理，阴部护理，分娩后护理等。
3 提高健康教育质量 为了使孕产妇在分娩的各个阶段获得相关的健康知识，我院制定产科病房的健康教育计划，每天除了专职的责任护士定时进行健康教育外，每天两次播放健康教育知识，使孕产妇得到及时的指导，掌握促进保健的知识及建立良好的卫生行为方式。
4评选最满意护士 我院每月评选最满意护士，从服务形体、语言、沟通能力、操作水平等方面进行评选。当选护士的照片贴在护士工作站旁墙上，使人一目了然知道谁是最满意护士。今年初医院举行了优质护理服务工作交流会，推进了我科优质护理服务工作。
5 创造人性化环境设立温馨病房 设立温馨病房，为有条件的孕产妇提供更高品味的住院环境。市内免费接送孕产妇，准备了晾衣架等生活用品。院部食堂免费为分娩的产妇赠送营养餐及汤水。印制了出院后健康指导和新生儿护理知识资料。每个病房设有一个小黑板，写出孕产妇的温馨提示及每个病床的责任护士和管床护士。
6 人员管理
6.1 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，规范护理执业行为。根据工作量、护理质量及患者满意度等，建立健全绩效考核制度，每一个月总结一次，考评结果与评优、晋升、奖励性绩效工资挂钩。
6.2 按病房实际床位与护士比≥1：0.4配备护士，每名责任护士平均负责患者数量不超过8人，根据病情轻重做适当的调整。
6.3 根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分工、分层管理。合理排班，减少交班次数，使每名患者均有相对固定的责任护士，有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。
7 体会
我们产科在医院推行优质护理服务活动，充分保障了孕产妇的各项权益，有利于提升护理工作质量、优质护理是入院到出院的全程化、专业化的服务，满足孕产妇的基本需求，使孕产妇的满意度由89%上升至98%，护理质量明显提高，与去年同期相比，住院患者增加了16%病床使用率明显上升，从而增加了孕产妇对医院和科室的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1] 叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民康医学，2010，22（18）：2379.
[2] 蔡志平，陶筱琴，钱瑞莲.开展优质护理服务活动的实践与体会[J].中国民康医学，2010，22（22）：2967-2968