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【摘要】数字化图书馆大力发展的环境下，从自身素养、科学素养、专业技能、工作职能、自我价值体现等方面论述了高职院校图书馆参考咨询馆员的职责要素及职业追求。
【关键词】高职院校；数字图书馆；参考咨询馆员
一、高职院校图书馆参考咨询馆员应不断提高自身素质
首先，图书馆参考咨询馆员要扎根本职岗位，具备敬业素养。高校的主流群体是教师和学生，我校图书馆在校园主体中虽充当着资源仓库的辅助角色，然而图书馆在馆藏资源、人力资源上匮乏的客观事实导致图书馆为师生的服务难以尽如人意。然而身在其中，馆员即应有甘为他人做嫁衣的职业精神和读者第一的服务意识，热爱图书馆，热爱本职工作，以健康的身心、充沛的活力带动读者，竭尽所能给予师生周到的服务。
其次，图书馆参考咨询馆员要具备图书馆专业知识的素养。图书馆的工作人员首先应具有全面的图情专业知识，熟悉图书馆的各项业务，馆内资源，馆藏数量及质量，掌握信息检索工具的使用，利用计算机、网络、多媒体使信息集成化，高速化的传递。
第三，图书馆参考咨询馆员要有广泛的科学文化素养。此素养区别于专业素养，是指馆员具备的知识的广泛和深入。参考咨询馆员应具备基本的自学能力、观察能力、思维能力、协调沟通能力等。一个高校拥有众多的专业，每个专业的师生都有不同的需求，此时参考咨询馆员就要综合了解各个学科领域，以做到“随无专，但求全”的掌握读者的基本需求，力求有效率、有针对性地解答来源广泛的各种咨询。因此，每一名参考咨询馆员必须至少熟悉一门非图情学科的专业知识。数字图书馆环境下参考咨询馆员应加强专业技能的提高，海量的信息由于计算机的问世而得以高速、高效的运用和传递，数字化的图书馆使得我们的图书馆馆员要具备基本的计算机硬件使用技能，这也是当今社会的人们必备的PASS之一。
拥有了专业的知识，还需要拥有专业的技能才能将图书馆服务更优质的呈现给读者。
首当其冲的是要拥有熟练的图书馆检索工具的使用技能。参考咨询员要精通打字、排版，基础软件的正确装卸，利用Flash Get、Lead FTP以及Ne Ants等工具进行文件的上传下载，防病毒软件的安装以及处理各项功能软件的更新等等。参考咨询馆员要依靠自身专业的图情知识，强化组织信息关键词的能力；熟练运用关键词来搜索各个引擎，进行模糊检索、组配检索、分步检索等，锻炼作为一个咨询情报人员，善于将读者的信息需求转化成为利用计算机网络来进行检索的能力。
其二，加强专业咨询能力。这对于本科高等院校图书馆的参考咨询人员来说相对容易，因为本科高校的办学规模庞大而使其图书馆馆藏资源更为充足，能购买众多丰富的资源数据库，并具有检索国外知名数据库的能力。相对于办学规模小，馆藏资源少的高职院校图书馆来说专业咨询的范围和力度则大大削弱，基于客观现状，促使高职院校图书馆加入省际图书馆协会，继而加入全国图书馆协会，参考咨询人员积极加强与其他高校图书馆的馆际合作与互借，才能提高高职院校图书馆的专业咨询业务。强化自身对读者索取信息的理解，熟练的使用I/E，360等浏览器浏览网页，搜集重要的知识导航站网址和虚拟参考咨询平台（如CDRS、VRD、MCLS等系统）；使用诸如电子邮箱、新闻组、BBS电子公告栏等工具向资源提供者进行相关咨询，最后利用馆际互借来达到需求文献的传递。
二、高职院校图书馆参考咨询馆员应推进工作职能、加强工作责任，追求读者满意
高职院校图书馆处于学院从属的地位，因而馆建资金、馆藏资源对比于其他大型院校相形见拙，馆员局限于每日传统的借阅服务工作中，普遍存在着职能作用微弱、责任心不强的现象。随着我院参与优秀高职院校评估工作的开展，在此契机下图书馆位列重点项目，大量资金的投入，在硬件条件（馆舍装修，馆藏资源增建）的改善下，馆员也应随着改革的步伐重新审视对图书馆工作的认知，提高自身对图书馆工作的责任感、归属感。作为图书馆信息知识的传播者，参考咨询馆员肩负着将读者的信息需求尽可能完整、准确的推荐给读者的职责；积极参与到图书馆宣传者的角色中，深入學校各个院系，了解师生们学习科研的最新动态，有针对性地营销图书馆，让全院师生更深入的认识图书馆的职能。参考咨询馆员要明确自身的职能是信息资源的提供者，要凭借自己对书目文献知识及馆藏和网络信息资源的熟悉与了解，利用对信息进行收集、甄别与整序、检索的技能，把读者所需的科技知识、学术信息快速、有序地传递给读者。譬如，为我校航海系、轮机系的师生们推荐水上交通专业数据库，大型学术期刊（如CNKI、读秀、超星、维普、新东方等）数据库以满足他们课堂教学和撰写论文的需求，借助网络引擎搜索和馆际互借的桥梁连接图书馆与师生读者之间信息传递。让“要找信息去图书馆，图书馆没有的信息找参考咨询员”的想法在学院师生的心中根生地固；脚踏实地，大力发扬全心全意为读者服务的作风，追求读者的满意为宗旨，提高图书馆在学院的地位。
三、高职院校图书馆参考咨询馆员应明确自身的定位，追求职业价值
互联网把浩瀚如海的信息资源汇集在一起，使大多数使用者受益的同时也使他们在纷杂繁乱的知识寻找所中效率低下、困难重重。此时，参考咨询馆员作为网络信息的提供者，要明确自己是读者信息需求的导航员、资讯寻找的顾问和信息使用的指导者。图书馆参考咨询馆员要凭借自己专业、丰富的书目知识以及对本馆馆藏、网络信息资源的了解和熟悉程度，通过对一级学科信息的收集，利用信息检索、筛选、甄别、整序的技能，对信息进行整合，制作出专题文献目录、文献综述、网络资源指南等第二、第三次文献，将学科信息快速而有序地传递给师生用户。
不同于本科院校的参考咨询馆员，高职院校图书馆在人力资源，综合能力上也是参差不齐。在网络中利用搜索引擎查找资料，除了要拥有图书情报的专业知识，了解非图情其他学科知识外，更涉及了计算机和英语的利用。对于从事信息处理工作的参考咨询员来说，信息资源的全球化、网络化要求参考咨询员必须具备一定的计算机操作、网络应用知识和外语水平。它们是获取、整理信息和提供信息服务的重要工具。
作为高职院校图书情报参考咨询人员要切实为自己量身定位，除了充分掌握必备的基础知识，更应充分加强咨询工具使用的学习，努力提高英语阅读水平及计算机的应用水平；使继续教育成为现代人不落后于时代发展步伐的必修课。在增进工作效率的情况下还应加强公关能力，掌握沟通技巧，利用课题讲座、咨询宣传等手段建立与读者用户的紧密联系。不断在工作思路和工作方法上寻求创新，提升馆员自身价值的同时也将图书馆的服务工作推向一个新的高度。
参考文献
[1]彭曼华.深化高校图书馆参考咨询工作的思考[J].河北科技图苑,1997(2)(总第36期).
[2]胡斌.论图书馆参考咨询员的素质[J].咸宁学院学报,2004-10,24(5).
[3]付兵.网络环境下参考咨询馆员的素质[J].科技情报开发与经济,2008,18(27).
[4]吴平.参考咨询员角色演变与定位[J].黔东南民族师范高等专科学校学报,2004-10,22(5).
[5]靳淑霞.信息时代参考咨询员的要求与培养[J].图书馆(Library),1996(5).
作者简介：尤晓静（1978—），女，江苏南京人，江苏海事职业技术学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆发展趋势研究。
【关键词】高职院校；数字图书馆；参考咨询馆员
一、高职院校图书馆参考咨询馆员应不断提高自身素质
首先，图书馆参考咨询馆员要扎根本职岗位，具备敬业素养。高校的主流群体是教师和学生，我校图书馆在校园主体中虽充当着资源仓库的辅助角色，然而图书馆在馆藏资源、人力资源上匮乏的客观事实导致图书馆为师生的服务难以尽如人意。然而身在其中，馆员即应有甘为他人做嫁衣的职业精神和读者第一的服务意识，热爱图书馆，热爱本职工作，以健康的身心、充沛的活力带动读者，竭尽所能给予师生周到的服务。
其次，图书馆参考咨询馆员要具备图书馆专业知识的素养。图书馆的工作人员首先应具有全面的图情专业知识，熟悉图书馆的各项业务，馆内资源，馆藏数量及质量，掌握信息检索工具的使用，利用计算机、网络、多媒体使信息集成化，高速化的传递。
第三，图书馆参考咨询馆员要有广泛的科学文化素养。此素养区别于专业素养，是指馆员具备的知识的广泛和深入。参考咨询馆员应具备基本的自学能力、观察能力、思维能力、协调沟通能力等。一个高校拥有众多的专业，每个专业的师生都有不同的需求，此时参考咨询馆员就要综合了解各个学科领域，以做到“随无专，但求全”的掌握读者的基本需求，力求有效率、有针对性地解答来源广泛的各种咨询。因此，每一名参考咨询馆员必须至少熟悉一门非图情学科的专业知识。数字图书馆环境下参考咨询馆员应加强专业技能的提高，海量的信息由于计算机的问世而得以高速、高效的运用和传递，数字化的图书馆使得我们的图书馆馆员要具备基本的计算机硬件使用技能，这也是当今社会的人们必备的PASS之一。
拥有了专业的知识，还需要拥有专业的技能才能将图书馆服务更优质的呈现给读者。
首当其冲的是要拥有熟练的图书馆检索工具的使用技能。参考咨询员要精通打字、排版，基础软件的正确装卸，利用Flash Get、Lead FTP以及Ne Ants等工具进行文件的上传下载，防病毒软件的安装以及处理各项功能软件的更新等等。参考咨询馆员要依靠自身专业的图情知识，强化组织信息关键词的能力；熟练运用关键词来搜索各个引擎，进行模糊检索、组配检索、分步检索等，锻炼作为一个咨询情报人员，善于将读者的信息需求转化成为利用计算机网络来进行检索的能力。
其二，加强专业咨询能力。这对于本科高等院校图书馆的参考咨询人员来说相对容易，因为本科高校的办学规模庞大而使其图书馆馆藏资源更为充足，能购买众多丰富的资源数据库，并具有检索国外知名数据库的能力。相对于办学规模小，馆藏资源少的高职院校图书馆来说专业咨询的范围和力度则大大削弱，基于客观现状，促使高职院校图书馆加入省际图书馆协会，继而加入全国图书馆协会，参考咨询人员积极加强与其他高校图书馆的馆际合作与互借，才能提高高职院校图书馆的专业咨询业务。强化自身对读者索取信息的理解，熟练的使用I/E，360等浏览器浏览网页，搜集重要的知识导航站网址和虚拟参考咨询平台（如CDRS、VRD、MCLS等系统）；使用诸如电子邮箱、新闻组、BBS电子公告栏等工具向资源提供者进行相关咨询，最后利用馆际互借来达到需求文献的传递。
二、高职院校图书馆参考咨询馆员应推进工作职能、加强工作责任，追求读者满意
高职院校图书馆处于学院从属的地位，因而馆建资金、馆藏资源对比于其他大型院校相形见拙，馆员局限于每日传统的借阅服务工作中，普遍存在着职能作用微弱、责任心不强的现象。随着我院参与优秀高职院校评估工作的开展，在此契机下图书馆位列重点项目，大量资金的投入，在硬件条件（馆舍装修，馆藏资源增建）的改善下，馆员也应随着改革的步伐重新审视对图书馆工作的认知，提高自身对图书馆工作的责任感、归属感。作为图书馆信息知识的传播者，参考咨询馆员肩负着将读者的信息需求尽可能完整、准确的推荐给读者的职责；积极参与到图书馆宣传者的角色中，深入學校各个院系，了解师生们学习科研的最新动态，有针对性地营销图书馆，让全院师生更深入的认识图书馆的职能。参考咨询馆员要明确自身的职能是信息资源的提供者，要凭借自己对书目文献知识及馆藏和网络信息资源的熟悉与了解，利用对信息进行收集、甄别与整序、检索的技能，把读者所需的科技知识、学术信息快速、有序地传递给读者。譬如，为我校航海系、轮机系的师生们推荐水上交通专业数据库，大型学术期刊（如CNKI、读秀、超星、维普、新东方等）数据库以满足他们课堂教学和撰写论文的需求，借助网络引擎搜索和馆际互借的桥梁连接图书馆与师生读者之间信息传递。让“要找信息去图书馆，图书馆没有的信息找参考咨询员”的想法在学院师生的心中根生地固；脚踏实地，大力发扬全心全意为读者服务的作风，追求读者的满意为宗旨，提高图书馆在学院的地位。
三、高职院校图书馆参考咨询馆员应明确自身的定位，追求职业价值
互联网把浩瀚如海的信息资源汇集在一起，使大多数使用者受益的同时也使他们在纷杂繁乱的知识寻找所中效率低下、困难重重。此时，参考咨询馆员作为网络信息的提供者，要明确自己是读者信息需求的导航员、资讯寻找的顾问和信息使用的指导者。图书馆参考咨询馆员要凭借自己专业、丰富的书目知识以及对本馆馆藏、网络信息资源的了解和熟悉程度，通过对一级学科信息的收集，利用信息检索、筛选、甄别、整序的技能，对信息进行整合，制作出专题文献目录、文献综述、网络资源指南等第二、第三次文献，将学科信息快速而有序地传递给师生用户。
不同于本科院校的参考咨询馆员，高职院校图书馆在人力资源，综合能力上也是参差不齐。在网络中利用搜索引擎查找资料，除了要拥有图书情报的专业知识，了解非图情其他学科知识外，更涉及了计算机和英语的利用。对于从事信息处理工作的参考咨询员来说，信息资源的全球化、网络化要求参考咨询员必须具备一定的计算机操作、网络应用知识和外语水平。它们是获取、整理信息和提供信息服务的重要工具。
作为高职院校图书情报参考咨询人员要切实为自己量身定位，除了充分掌握必备的基础知识，更应充分加强咨询工具使用的学习，努力提高英语阅读水平及计算机的应用水平；使继续教育成为现代人不落后于时代发展步伐的必修课。在增进工作效率的情况下还应加强公关能力，掌握沟通技巧，利用课题讲座、咨询宣传等手段建立与读者用户的紧密联系。不断在工作思路和工作方法上寻求创新，提升馆员自身价值的同时也将图书馆的服务工作推向一个新的高度。
参考文献
[1]彭曼华.深化高校图书馆参考咨询工作的思考[J].河北科技图苑,1997(2)(总第36期).
[2]胡斌.论图书馆参考咨询员的素质[J].咸宁学院学报,2004-10,24(5).
[3]付兵.网络环境下参考咨询馆员的素质[J].科技情报开发与经济,2008,18(27).
[4]吴平.参考咨询员角色演变与定位[J].黔东南民族师范高等专科学校学报,2004-10,22(5).
[5]靳淑霞.信息时代参考咨询员的要求与培养[J].图书馆(Library),1996(5).
作者简介：尤晓静（1978—），女，江苏南京人，江苏海事职业技术学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆发展趋势研究。