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【摘要】：科技馆是以展览教育为主要功能的公益性科普教育机构。现代科技馆主要通过常设和短期展览，主题活动，吸引市民群众参与，并以互动体验手段，以激发市民群众的科学兴趣、启迪科学观念，推动群众文化发展。志愿者作为科技馆对外开放的重要依托力量，已不仅仅局限于单纯的秩序维护，而更多的是参与展品展项管理辅导、活动策划组织等多方面。可以说，志愿者对于推动群众文化发展起到了不可替代的重要作用。
【关键词】：志愿者；创新模式；群众文化
科技馆是人类文明的象征，是群众学习知识的平台，是文化传承的使者，是普及科学技术知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神，提高全民科学素质的重要公共设施。当今时代，信息技术高速发展，人民群众的生活品质越来越高，对于科学知识的需求越来越强烈，接触信息的渠道也越来越多。
群众文化建设是一项非营业性质的项目，是由国家和社会共同支持的，其财政支出也有一定的限制，而群众文化的传播需要大量的人力资源，这给群众文化建设增加了巨大的压力，虽然现有的文化传播人员也数量较多，却依然难以满足老百姓快速增长的精神文化需求。由此可见，想要在短时间内解决文化传播人力资源短缺的根本性问题是有很大难度的，而我们目前开展的文化志愿者事业却能很好的弥补资源短缺的问题，同时也不会带来较大的经济压力。因为文化传播志愿者都是无偿性服务的。此外，这些文化志愿者也为文化机构减轻了很多的工作压力，进而确保文化机构有充足的时间和精力去布置、策划其他方面的工作。
为应对新形势，更好地开展科普活动，向公众提供公平均等科普公共服务，根据党的十八大提出的“普及科学知识，弘扬科学精神，提高全民科学素养”精神，全国科技馆于2015年起，逐步开始免费向群众开放。这项惠民举措，对于提高我国全民科学素质，丰富人民群众精神文化生活，建设创新型国家、文化强国、美丽中国，推进社会主义核心价值观建设具有重大意义。
免費开放意味着更多的群众可以享受到免费的“科普大餐”，也意味着科技馆的接待压力也会前所未有地变大。在这样的情况下，如何提升科技馆志愿者队伍服务水平，更好地为群众文化发展服务就成为了一个十分重要的命题。
杭州市的志愿者工作具有较长的历史，启动志愿活动二十余年来，志愿服务已经成为提升杭州城市创新发展水平，促进全面建成小康社会的重要抓手，成为城市精神和文明形象的一张金名片。特别是2016年G20杭州峰会期间，杭州市共有1.3万个志愿服务组织，185.2万人次志愿者参与峰会城市志愿服务“七大行动”，营造了“人人参与峰会服务保障”的良好氛围。特别是4021名“小青荷”志愿者给全世界人民留下了深刻的印象。这些灿烂阳关的志愿者代表着中国青年志愿者的良好形象。G20峰会期间，“小青荷”们通过精彩服务、精彩管理、精彩展示，服务国内外嘉宾5万余人次，服务时长累计19.4万小时，赢得了国内外领导、记者和游客的交口称赞，被誉为峰会“最美丽的风景”。
作为全球第一家以低碳为主题的大型科技馆，中国杭州低碳科技馆自成立之初就高度重视志愿者工作。中国杭州低碳科技馆志愿者服务总队于2012年4月15日正式成立。目前，共有378名固定的大学生志愿者、165名小志愿者和20余名社会志愿者。大家秉承“使参观者文明有序地进行低碳理念、低碳行为再教育”的使命，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的精神，为前来低碳科技馆参观的游客提供展项管理、科技辅导等多种服务。成立六年多以来，志愿者服务总队结合馆内重大活动和常规展览，不断壮大队伍，优化组织管理，完善运行机制，为前来低碳科技馆参观的游客提供展项管理、科技辅导等多种服务，也形成了具有低碳特色的志愿者管理模式。
一、坚持馆校合作，实现资源共享
馆校合作最为直接的解决了两个方面的问题。一是科技馆的科普资源如何为学校和学生服务。二是学校的学生如何利用好公共科普资源，将知识转化为实践。科技馆在把握科学发展方向、调动科普资源方面的优势，加上其公共机构的属性，其资源往往蕴藏着巨大的教育价值。这些资源理应被同为公共机构的学校所共享、利用和开发。
在现实情况中，由于科技馆和学校存在着管理制度、运行时间、社会功能等多方面的不同，馆校合作存在着一定的难度。而通过志愿者这个渠道，可以实现合作的双赢，从而促进社会教育资源的整合，促进群众文化的发展。
目前，中国杭州低碳科技馆与杭州市的14所大专院校和11所中学建立了紧密的联系。近年来，低碳科技馆全年的志愿者服务次数基本稳定在3000人次以上。2016年全年，低碳科技馆志愿者服务达到了4270人次，其中大学生志愿者3570人次，社会志愿者517人次，小志愿者183人次。
二、创新管理模式，促进品质提升
科技馆志愿者管理相对于其他机构，更为开放化。由于科技馆的展品展项和主题活动具有互动性强、人流量集中等特点，科技馆的志愿者考核就显得十分重要。常规的志愿者考核即对志愿者的日常表现进行综合考评，以志愿服务的实际质量为重点，由展厅主管或项目负责人对志愿者在岗位上的具体表现进行评价。对于表现优异的志愿者，科技馆会进行重点培养，从而更好地带动其他志愿者开展优质的服务。对于表现较差的志愿者，会及时进行指出和纠正，如指正无明显效果则坚决劝退。
但随着科技馆展品的日益丰富、展品运行时间的交叉，单纯的考核模式已经很难完全反应志愿者的服务水平。因此，不断创新管理模式，提高服务品质就具有非常重要的意义。
低碳科技馆一直不断探索和创新志愿者管理模式，努力提高志愿互动质量。2016年，低碳科技馆在过去志愿者巡查的基础上，进一步完善工作模式，开始试行志愿者考核模式，取得了明显的成效，得到了有关领导的充分肯定。这种考核方式，是由学校带队同学负责本校志愿服务活动巡查，并在巡查时负责请每一位志愿者填写姓名、联系电话、服务岗位等服务信息，并于下午巡查时请相应展厅的工作人员进行服务评价。这种考核形式，有利于建立展厅和志愿者之间的沟通联系，也便于科技馆直观地了解志愿者服务情况。
三、开展特色活动，共享科普大餐
孩子是科技馆科普的重要对象，也是群众文化发展的主要目标。低碳科技馆创新志愿者管理模式，将孩子纳入到科技馆志愿者范畴。自2013年起，面向全市中小学招募小志愿者，开放了小讲解员、实验助理、小演员等个岗位。每一名孩子在成为合格的小志愿者前，都会经历正式的面试和培训，展示自身风采，并学习志愿者服务理念、急救常识、文明礼仪、场馆简介等全面的知识。科技馆也会定期组织策划一系列有趣的活动，让小志愿者同科技馆一起成长。
现在，小志愿者已经成为低碳科技馆一张闪亮的名片，越来越多的小朋友渴望加入科技馆的大家庭，一同参与低碳知识普及和低碳理念传播活动。
四、结论
总之，志愿者是群众文化发展的新鲜力量，在群众文化建设中占据着举足轻重的地位，在社会精神文明建设中起到强有力的推动作用，同时.文化志愿者群体的不断扩大，也是社会进步的标志。大量学生志愿者的加入，能够解决目前我国群众文化建设中存在的诸多不足和缺陷，有效推进我国文化建设事业的全面落实与开展，为“文化强国”这一文化发展目标的实现奠定坚持基础。
科技馆志愿者工作发展的最终目标，就是搭建科技馆与社会的共赢平台，通过科技馆这个窗口和志愿者这张“金名片”，宣传普及科学知识，培养公众科学理念，提升群众科学素养，进而推动群众文化事业实现大发展、大繁荣，为中国塑造文化“软实力”贡献更大的力量！
参考文献：
[1]宋娴.博物馆与学校的合作机制研究[C]
[2]常虹.浅谈文化志愿者对群众文化建设和发展的重要性[J]
[3]马杰.浅谈文化志愿服务在省会群众文化建设中的作用[J]
作者简介：何钱雯（1988.09—），浙江杭州人，單位：中国杭州低碳科技馆。
【关键词】：志愿者；创新模式；群众文化
科技馆是人类文明的象征，是群众学习知识的平台，是文化传承的使者，是普及科学技术知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神，提高全民科学素质的重要公共设施。当今时代，信息技术高速发展，人民群众的生活品质越来越高，对于科学知识的需求越来越强烈，接触信息的渠道也越来越多。
群众文化建设是一项非营业性质的项目，是由国家和社会共同支持的，其财政支出也有一定的限制，而群众文化的传播需要大量的人力资源，这给群众文化建设增加了巨大的压力，虽然现有的文化传播人员也数量较多，却依然难以满足老百姓快速增长的精神文化需求。由此可见，想要在短时间内解决文化传播人力资源短缺的根本性问题是有很大难度的，而我们目前开展的文化志愿者事业却能很好的弥补资源短缺的问题，同时也不会带来较大的经济压力。因为文化传播志愿者都是无偿性服务的。此外，这些文化志愿者也为文化机构减轻了很多的工作压力，进而确保文化机构有充足的时间和精力去布置、策划其他方面的工作。
为应对新形势，更好地开展科普活动，向公众提供公平均等科普公共服务，根据党的十八大提出的“普及科学知识，弘扬科学精神，提高全民科学素养”精神，全国科技馆于2015年起，逐步开始免费向群众开放。这项惠民举措，对于提高我国全民科学素质，丰富人民群众精神文化生活，建设创新型国家、文化强国、美丽中国，推进社会主义核心价值观建设具有重大意义。
免費开放意味着更多的群众可以享受到免费的“科普大餐”，也意味着科技馆的接待压力也会前所未有地变大。在这样的情况下，如何提升科技馆志愿者队伍服务水平，更好地为群众文化发展服务就成为了一个十分重要的命题。
杭州市的志愿者工作具有较长的历史，启动志愿活动二十余年来，志愿服务已经成为提升杭州城市创新发展水平，促进全面建成小康社会的重要抓手，成为城市精神和文明形象的一张金名片。特别是2016年G20杭州峰会期间，杭州市共有1.3万个志愿服务组织，185.2万人次志愿者参与峰会城市志愿服务“七大行动”，营造了“人人参与峰会服务保障”的良好氛围。特别是4021名“小青荷”志愿者给全世界人民留下了深刻的印象。这些灿烂阳关的志愿者代表着中国青年志愿者的良好形象。G20峰会期间，“小青荷”们通过精彩服务、精彩管理、精彩展示，服务国内外嘉宾5万余人次，服务时长累计19.4万小时，赢得了国内外领导、记者和游客的交口称赞，被誉为峰会“最美丽的风景”。
作为全球第一家以低碳为主题的大型科技馆，中国杭州低碳科技馆自成立之初就高度重视志愿者工作。中国杭州低碳科技馆志愿者服务总队于2012年4月15日正式成立。目前，共有378名固定的大学生志愿者、165名小志愿者和20余名社会志愿者。大家秉承“使参观者文明有序地进行低碳理念、低碳行为再教育”的使命，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的精神，为前来低碳科技馆参观的游客提供展项管理、科技辅导等多种服务。成立六年多以来，志愿者服务总队结合馆内重大活动和常规展览，不断壮大队伍，优化组织管理，完善运行机制，为前来低碳科技馆参观的游客提供展项管理、科技辅导等多种服务，也形成了具有低碳特色的志愿者管理模式。
一、坚持馆校合作，实现资源共享
馆校合作最为直接的解决了两个方面的问题。一是科技馆的科普资源如何为学校和学生服务。二是学校的学生如何利用好公共科普资源，将知识转化为实践。科技馆在把握科学发展方向、调动科普资源方面的优势，加上其公共机构的属性，其资源往往蕴藏着巨大的教育价值。这些资源理应被同为公共机构的学校所共享、利用和开发。
在现实情况中，由于科技馆和学校存在着管理制度、运行时间、社会功能等多方面的不同，馆校合作存在着一定的难度。而通过志愿者这个渠道，可以实现合作的双赢，从而促进社会教育资源的整合，促进群众文化的发展。
目前，中国杭州低碳科技馆与杭州市的14所大专院校和11所中学建立了紧密的联系。近年来，低碳科技馆全年的志愿者服务次数基本稳定在3000人次以上。2016年全年，低碳科技馆志愿者服务达到了4270人次，其中大学生志愿者3570人次，社会志愿者517人次，小志愿者183人次。
二、创新管理模式，促进品质提升
科技馆志愿者管理相对于其他机构，更为开放化。由于科技馆的展品展项和主题活动具有互动性强、人流量集中等特点，科技馆的志愿者考核就显得十分重要。常规的志愿者考核即对志愿者的日常表现进行综合考评，以志愿服务的实际质量为重点，由展厅主管或项目负责人对志愿者在岗位上的具体表现进行评价。对于表现优异的志愿者，科技馆会进行重点培养，从而更好地带动其他志愿者开展优质的服务。对于表现较差的志愿者，会及时进行指出和纠正，如指正无明显效果则坚决劝退。
但随着科技馆展品的日益丰富、展品运行时间的交叉，单纯的考核模式已经很难完全反应志愿者的服务水平。因此，不断创新管理模式，提高服务品质就具有非常重要的意义。
低碳科技馆一直不断探索和创新志愿者管理模式，努力提高志愿互动质量。2016年，低碳科技馆在过去志愿者巡查的基础上，进一步完善工作模式，开始试行志愿者考核模式，取得了明显的成效，得到了有关领导的充分肯定。这种考核方式，是由学校带队同学负责本校志愿服务活动巡查，并在巡查时负责请每一位志愿者填写姓名、联系电话、服务岗位等服务信息，并于下午巡查时请相应展厅的工作人员进行服务评价。这种考核形式，有利于建立展厅和志愿者之间的沟通联系，也便于科技馆直观地了解志愿者服务情况。
三、开展特色活动，共享科普大餐
孩子是科技馆科普的重要对象，也是群众文化发展的主要目标。低碳科技馆创新志愿者管理模式，将孩子纳入到科技馆志愿者范畴。自2013年起，面向全市中小学招募小志愿者，开放了小讲解员、实验助理、小演员等个岗位。每一名孩子在成为合格的小志愿者前，都会经历正式的面试和培训，展示自身风采，并学习志愿者服务理念、急救常识、文明礼仪、场馆简介等全面的知识。科技馆也会定期组织策划一系列有趣的活动，让小志愿者同科技馆一起成长。
现在，小志愿者已经成为低碳科技馆一张闪亮的名片，越来越多的小朋友渴望加入科技馆的大家庭，一同参与低碳知识普及和低碳理念传播活动。
四、结论
总之，志愿者是群众文化发展的新鲜力量，在群众文化建设中占据着举足轻重的地位，在社会精神文明建设中起到强有力的推动作用，同时.文化志愿者群体的不断扩大，也是社会进步的标志。大量学生志愿者的加入，能够解决目前我国群众文化建设中存在的诸多不足和缺陷，有效推进我国文化建设事业的全面落实与开展，为“文化强国”这一文化发展目标的实现奠定坚持基础。
科技馆志愿者工作发展的最终目标，就是搭建科技馆与社会的共赢平台，通过科技馆这个窗口和志愿者这张“金名片”，宣传普及科学知识，培养公众科学理念，提升群众科学素养，进而推动群众文化事业实现大发展、大繁荣，为中国塑造文化“软实力”贡献更大的力量！
参考文献：
[1]宋娴.博物馆与学校的合作机制研究[C]
[2]常虹.浅谈文化志愿者对群众文化建设和发展的重要性[J]
[3]马杰.浅谈文化志愿服务在省会群众文化建设中的作用[J]
作者简介：何钱雯（1988.09—），浙江杭州人，單位：中国杭州低碳科技馆。