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互联网及信息技术的应用推动了零售企业的变革及发展。新零售模式下,创新型人才的培养成为推动企业转型的关键因素。研究选取5家零售企业的中、高层管理人员及门店店长为访谈对象,以深度访谈的方式提取3大维度26项能力素质关键特征,构建创新型零售人才素质模型,应用于零售人业的人才战略规划、人才招聘培养、考核及选拔等方面,从而提升人才竞争力。