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随着客户关系管理（CRM）在中国应用的逐步深入，企业运用CRM所实现的目标出现了差异，但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用，并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。
CRM助推客户行为忠诚的提升
【摘 要】
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随着客户关系管理（CRM）在中国应用的逐步深入，企业运用CRM所实现的目标出现了差异，但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用，并提
【机 构】
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北京科技大学管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2006年9期
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