【摘 要】
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近年来，随着商业竞争的日趋激烈，各商家都不断推出有利于顾客的服务举措，以扩大社会影响，吸引更多顾客上门。本来此举应该提倡，但是，有些商家的服务举措，在笔者看来，有些把顾客宠过了
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近年来，随着商业竞争的日趋激烈，各商家都不断推出有利于顾客的服务举措，以扩大社会影响，吸引更多顾客上门。本来此举应该提倡，但是，有些商家的服务举措，在笔者看来，有些把顾客宠过了头。比如，有的商家设“委屈奖”，鼓励工作人员对顾客任何言行举止（包括无礼、不法
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