【摘 要】
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客户是企业最重要的资产,企业能否保持有价值的客户直接影响着企业在市场上的竞争地位。因而本文我们着重分析社会网络理论对客户保持策略的影响,以及在大的市场环境下,客户
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客户是企业最重要的资产,企业能否保持有价值的客户直接影响着企业在市场上的竞争地位。因而本文我们着重分析社会网络理论对客户保持策略的影响,以及在大的市场环境下,客户保持策略对线上线下企业实施侧重点有何不同。
Customer is the most important asset of an enterprise. Whether a company can maintain valuable customers directly affects its competitive position in the market. Therefore, in this paper, we focus on analyzing the impact of social network theory on customer retention strategy, and what is the difference between customer retention strategy and online and offline enterprise implementation in a large market environment.
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