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摘要：我国的自主创新能力逐渐增强，专利技术为我国创造不可估量的利益，同时，更多的人开始主动形成保护知识产权的观念。通过调查得知，专利受理咨询业务量大幅提升，进而要求工作人员具备更强的专业技能以及更高的服务质量，本文主要阐述专利受理咨询业务过程中面临的常见问题，并提议部分建议，以期推动专利咨询行业发展。
关键词：专利申请；常见问题；咨询
一、专利受理咨询工作的背景及工作难点
国家知识产权局的工作内容之一便是向社会公众提供专利相关内容咨询服务，例如：手续办理、相关法律法规等。通常，用户包括专利申请人以及期望了解专利内容的群众。但是，由于咨询阶段无法通过具体案例讲述，导致咨询质量较差。此外，即使许多人已上交专利申请，但是其并不完全了解法律法规以及手续办理要点，导致申请被驳回，不仅浪费申请人的时间和金钱，而且也导致专利局办事效率较低。
二、专利受理咨询工作中的常见问题分析及解答
通常，专利受理咨询业务包括法律咨询、受理进度咨询等，本文主要讲述法律咨询、受理进度咨询以及手续咨询三类常见问题。
（一）相关专利法律咨询
根据我国相关法律规定：专利包括发明专利、实用新型专利以及外观设计专利三类。而缺乏相关经验的申请人经常会询问：要想保护自主研发技术能够以申请专利的形式实现、此项技术屬于哪类专利等问题。而工作人员解答问题时会根据专利法内容讲述，但是由此导致咨询人难以深入理解文字内容。同时，如果工作人员发现咨询者的技术或者产品并不属于授权范围内，则必须及时予以反馈。通过调查得知，大量咨询者并未科学区分专利权、著作权、商标等概念，尤其是商标以及外观设计的区分。上述案件层出不穷，而商标与外观设计存在以下两点差异：首先，外观设计专利是针对产品的形状、图案的保护，而商标是针对可视性标志的保护，涵盖字母、文字等。其次，外观设计专利并不保护文字，更多的是产品自身，而商标注重标志，换言之，保护产品的标识。
（二）专利受理情况咨询
第一，邮戳日不清晰
专利法规定：如果申请人的信封邮戳日无法识别，则专利局会以信封接受日为专利递交日，进而容易导致答复时间超过预定期限的状况。工作人员可以建议申请人在上交权利要求书的时候应附带邮局证明，以此来说明信封实际邮寄时间，进而帮助专利局重置递交日期。
第二，受理失败
专利法规定：专利申请人所交文件不满足相关规定，则专利受理单位会下发不受理通知书。通常情况下：专利申请失败的原因包括申请文件并未正确打印、说明书图片或者文字质量较差。专利申请号缺失等。
（三）办理手续咨询
专利法规定：申请人在同一工作日内重复申请专利，同时申请实用新型专利以及发明专利，如果此实用新型专利权依然有效，且专利申请人主动愿意放弃此项权利，则可以将此专利变更为发明专利权。
三、专利受理咨询难题的解决措施
（一）判断咨询者意图
由于专利咨询用户的年龄、工作领域以及地域差异，进而导致其对专利相关内容了解深度层次不齐，甚至产生沟通障碍，进而造成咨询人和工作人员无法正确理解对方想法。工作人员应在接待过程中快速、准确地判断咨询人心中所想，并通过主动提问来引导咨询人的具体想法。例如：“请问您是想了解此项技术是否能申请专利么”“你是想咨询实用新型专利还是发明专利”。此外，工作人员应认真捕捉咨询人的话语关键信息来理解问题，例如“受理号”等词汇。
（二）细化问题
工作人员应将复杂的业务知识以简单的描述告知咨询人，但是由于存在双方知识储备不匹配等问题，导致咨询人对工作人员的解答产生疑惑，进而需要反复沟通。此时，工作人员应以咨询人的理解能力为标准，不断拆分问题要素，例如费用减缓备案环节可拆分成注册、信息提交以及文件投寄三部分。
（三）为申请人提供变通的建议
部分咨询人并不愿接受标准程序，则工作人员可以灵活变通。比如部分申请人不愿及时缴纳年费而导致授权种植，则申请人会选择其他机构办理专利权利恢复手续，由此可能面临恢复期满的特殊状况。由此正常解释难以让申请人主动接受，因此，工作人员能够要求代理机构与申请人沟通，要求申请人自行恢复。同时，如果用户采用电子注册手段，则专利审批时间可能无法按照申请人的要求如期进行，进而导致申请人会频繁来电要求加快审批进度。由此，工作人员可以要求专利申请人以挂号信的方式上交申请文件，或者自行到专利受理机构提交文件，当专利受理成功后再通过电子形式实现申请人的目的。
（四）保证良好的职业素养
由于专利申请人在收到拒绝文件会可能产生不良情绪，甚至直接责骂专利局或者相关单位。此时，工作人员应当保持耐心，认真倾听申请人的困惑和烦恼，并以法律依据为支撑为其提供科学建议。例如：某代理机构询问专利局为何在规定日期内上交手续却被拒绝审批，而政策变动即将来临，期望专利局快速解决。工作人员确认情况属实后，发现受理单位的工作量过大而将此任务转至其他代办处，而后者以文件内容不符合规定为由拒绝代理机构的减缓决定。由此，工作人员可以提供给代理机构监督电话，或者促使双方和谐沟通，帮助代理机构再次上交文件。
四、结语
综上所述，自主创新能力在企业、高校内得到重视，由此，我国专利受理咨询业务逐渐火热，但是工作人员在接受咨询阶段面临法律咨询、手续咨询等难题，部分咨询者态度较差且沟通存在障碍。因此，本文建议工作人员可以拆分咨询问题，复杂问题简洁化，保证自身的职业素养，帮助咨询者与专利局和谐沟通，以此加强服务质量。
参考文献：
[1]毕亮亮，雷磊，刘伟.“一带一路”沿线国家专利布局及我国专利战略[J].全球科技经济瞭望，2018，33 （03）：47-59.
[2]省知识产权局窗口专利申请受理项目实现100%网上办理[J].安徽科技，2017 （10）：28.
关键词：专利申请；常见问题；咨询
一、专利受理咨询工作的背景及工作难点
国家知识产权局的工作内容之一便是向社会公众提供专利相关内容咨询服务，例如：手续办理、相关法律法规等。通常，用户包括专利申请人以及期望了解专利内容的群众。但是，由于咨询阶段无法通过具体案例讲述，导致咨询质量较差。此外，即使许多人已上交专利申请，但是其并不完全了解法律法规以及手续办理要点，导致申请被驳回，不仅浪费申请人的时间和金钱，而且也导致专利局办事效率较低。
二、专利受理咨询工作中的常见问题分析及解答
通常，专利受理咨询业务包括法律咨询、受理进度咨询等，本文主要讲述法律咨询、受理进度咨询以及手续咨询三类常见问题。
（一）相关专利法律咨询
根据我国相关法律规定：专利包括发明专利、实用新型专利以及外观设计专利三类。而缺乏相关经验的申请人经常会询问：要想保护自主研发技术能够以申请专利的形式实现、此项技术屬于哪类专利等问题。而工作人员解答问题时会根据专利法内容讲述，但是由此导致咨询人难以深入理解文字内容。同时，如果工作人员发现咨询者的技术或者产品并不属于授权范围内，则必须及时予以反馈。通过调查得知，大量咨询者并未科学区分专利权、著作权、商标等概念，尤其是商标以及外观设计的区分。上述案件层出不穷，而商标与外观设计存在以下两点差异：首先，外观设计专利是针对产品的形状、图案的保护，而商标是针对可视性标志的保护，涵盖字母、文字等。其次，外观设计专利并不保护文字，更多的是产品自身，而商标注重标志，换言之，保护产品的标识。
（二）专利受理情况咨询
第一，邮戳日不清晰
专利法规定：如果申请人的信封邮戳日无法识别，则专利局会以信封接受日为专利递交日，进而容易导致答复时间超过预定期限的状况。工作人员可以建议申请人在上交权利要求书的时候应附带邮局证明，以此来说明信封实际邮寄时间，进而帮助专利局重置递交日期。
第二，受理失败
专利法规定：专利申请人所交文件不满足相关规定，则专利受理单位会下发不受理通知书。通常情况下：专利申请失败的原因包括申请文件并未正确打印、说明书图片或者文字质量较差。专利申请号缺失等。
（三）办理手续咨询
专利法规定：申请人在同一工作日内重复申请专利，同时申请实用新型专利以及发明专利，如果此实用新型专利权依然有效，且专利申请人主动愿意放弃此项权利，则可以将此专利变更为发明专利权。
三、专利受理咨询难题的解决措施
（一）判断咨询者意图
由于专利咨询用户的年龄、工作领域以及地域差异，进而导致其对专利相关内容了解深度层次不齐，甚至产生沟通障碍，进而造成咨询人和工作人员无法正确理解对方想法。工作人员应在接待过程中快速、准确地判断咨询人心中所想，并通过主动提问来引导咨询人的具体想法。例如：“请问您是想了解此项技术是否能申请专利么”“你是想咨询实用新型专利还是发明专利”。此外，工作人员应认真捕捉咨询人的话语关键信息来理解问题，例如“受理号”等词汇。
（二）细化问题
工作人员应将复杂的业务知识以简单的描述告知咨询人，但是由于存在双方知识储备不匹配等问题，导致咨询人对工作人员的解答产生疑惑，进而需要反复沟通。此时，工作人员应以咨询人的理解能力为标准，不断拆分问题要素，例如费用减缓备案环节可拆分成注册、信息提交以及文件投寄三部分。
（三）为申请人提供变通的建议
部分咨询人并不愿接受标准程序，则工作人员可以灵活变通。比如部分申请人不愿及时缴纳年费而导致授权种植，则申请人会选择其他机构办理专利权利恢复手续，由此可能面临恢复期满的特殊状况。由此正常解释难以让申请人主动接受，因此，工作人员能够要求代理机构与申请人沟通，要求申请人自行恢复。同时，如果用户采用电子注册手段，则专利审批时间可能无法按照申请人的要求如期进行，进而导致申请人会频繁来电要求加快审批进度。由此，工作人员可以要求专利申请人以挂号信的方式上交申请文件，或者自行到专利受理机构提交文件，当专利受理成功后再通过电子形式实现申请人的目的。
（四）保证良好的职业素养
由于专利申请人在收到拒绝文件会可能产生不良情绪，甚至直接责骂专利局或者相关单位。此时，工作人员应当保持耐心，认真倾听申请人的困惑和烦恼，并以法律依据为支撑为其提供科学建议。例如：某代理机构询问专利局为何在规定日期内上交手续却被拒绝审批，而政策变动即将来临，期望专利局快速解决。工作人员确认情况属实后，发现受理单位的工作量过大而将此任务转至其他代办处，而后者以文件内容不符合规定为由拒绝代理机构的减缓决定。由此，工作人员可以提供给代理机构监督电话，或者促使双方和谐沟通，帮助代理机构再次上交文件。
四、结语
综上所述，自主创新能力在企业、高校内得到重视，由此，我国专利受理咨询业务逐渐火热，但是工作人员在接受咨询阶段面临法律咨询、手续咨询等难题，部分咨询者态度较差且沟通存在障碍。因此，本文建议工作人员可以拆分咨询问题，复杂问题简洁化，保证自身的职业素养，帮助咨询者与专利局和谐沟通，以此加强服务质量。
参考文献：
[1]毕亮亮，雷磊，刘伟.“一带一路”沿线国家专利布局及我国专利战略[J].全球科技经济瞭望，2018，33 （03）：47-59.
[2]省知识产权局窗口专利申请受理项目实现100%网上办理[J].安徽科技，2017 （10）：28.