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[摘要] 目的 分析供应室配合临床开展优质护理效果。 方法 选取来我院接受治疗的一般手术患者共100例，随机将其分成对照组和观察组各50例，观察组患者使用优质护理，对照组患者使用常规护理。对两组患者的满意度以及使用器械清洗合格率进行对比分析。两组患者无论是在年龄、性别以及病情上均无显著差异（P>0.05），不具备统计学意义。结果 观察组患者43例满意，6例一般，1例较差，总满意度为98%；对照组患者28例满意，9例一般，13例较差，总满意度为74%。供应室配合临床开展优质服务之后，所有的护理人员转变了传统的护理观念，遵循“以临床为主”的护理宗旨，注重整个护理过程中的质量，最终提升了患者的满意度。结论 供应室配合临床开展优质护理，提升了供应室的工作质量，进一步控制了医院内部感染情况的发生，达到了优质护理的目的。
[关键词] 供应室；优质护理；常规护理；分析
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2014）10-138-03
[Abstract] Objective To analyze the implementation effects of clinical quality nursing supported by the supply room. Methods One hundred patients receiving ordinary surgery treatment in our hospital were selected and randomly divided into the control group and the observation group， with 50 patients in each group. The observation group used quality nursing and the control group used conventional nursing. The satisfaction rates of patients and the pass rates of instrument cleaning of the two groups were analyzed comparatively. The two groups were not significantly different in age， gender and state of illness（P>0.05）， with no statistical significance. Results In the observation group， 43 patients were satisfied， 6 patients were common and 1 patient was poor， with the total satisfaction rate of 98%； In the control group， 28 patients were satisfied， 9 patients were common and 13 patients were poor， with the total satisfaction rate of 74%. After implementing the clinical quality nursing supported by the supply room， all the nursing staffs changed their traditional nursing concept， followed the “clinically oriented” nursing purpose， paid attention to the quality of overall nursing process， and finally promoted the patients' satisfaction rate. Conclusion The implementation of clinical quality nursing supported by the supply room promotes the work quality of the supply room， further controls the incidence of hospital infection and reaches the goal of quality nursing.
[Key words] Supply room；Quality nursing；Conventional nursing；Analysis
現如今，人们的生活水平正在不断提升，社会的发展以及进步使人们对健康意识也越来越重视[1-3]。所以，在这种局势下，更应当提升医院的护理质量。除此之外，更好的为人民提供优质护理，同样也是深化医疗卫生改革、强化科学发展的重要措施[4-5]。我院于2011年5月开展“优质护理”活动。作为医院内部感染控制的重要部门，消毒供应室在其中起到了至关重要的作用。我院在领导的支持下，围绕“以临床为中心”展开优质护理工作，在供应室的配合下，不断探索优质护理方法，从而进一步提升了临床满意度，取得了较好成绩，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2010年4月～2012年3月期间，来我院接受一般手术治疗的患者共100例，经过患者及医院伦理委员会通过，随机将其分成对照组和观察组各50例，其中观察组男25例，女25例，年龄35～76岁，平均（50.6±3.1）岁，使用优质护理；对照组男27例，女23例，年龄38～80岁，平均（56.1±1.3）岁，使用传统护理。在所有患者中，均接受过开腹手术、腹腔镜手术、切除手术等。两组患者无论是在病情、年龄以及性别上均无显著差异（P>0.05）。 1.2 方法
对照组患者使用常规护理方法，所有的器械均在临床病房中进行清洗、包装，再由供应室灭菌。观察组患者使用优质护理方法。通过与供应室的相互配合，将复用的医疗器械和诊疗物品全部交给供应室集中处理。了解患者的心理变化、症状及主诉。对于经历过一般手术的患者而言，根据患者的自身情况以及需要，配置吸氧装置以及心电监护仪等，鼓励家属与患者本人表达自己的内心想法以及对优质护理措施的看法，护理人员与家属和患者间建立信任关系。除此之外，整理患者病床床单，必要时予以更换。对于一般手术过后疼痛的患者，优质护理组的护理人员应当注意周围环境的安静，便于患者安然入睡，晚间适当关小门窗，注意患者病房内的温差变化。
由于临床科室每天会使用到很多医疗器具，为了节省临床护士的时间，及时满足临床需要，把护士的时间交给患者。在医院内部必须要坚持做到以下几点：（1）每天指定专人到临床科室下进行发送，帮助护士节约宝贵工作时间，让护士能够有更加充裕的时间为患者服务，帮助患者进行全面护理。（2）根据各项新业务、新技术的开展情况，不断调整供应室物品的种类，确保无菌物品充足，护士在需要时能够及时供应。（3）对于科室中必须的物品及时做好消毒灭菌工作，并且准备及时供应，不耽误护理工作。（4）24h值班制，随叫随到，确保急救物品能够在第一时间内送达护理现场。通过展开以上工作，保证了日常护理工作的有效实施。除此之外，我院加强了内部管理，严格将供应室分成三个区域，即去污区、包装检查、灭菌区和无菌物品存放区，不断完善供应室的规章制度。我院供应室对所有器械设备进行全面清洗，并实行集中管理制度，在供应室中完成清洗以及灭菌等各项工作，最后再下送到临床科室进行使用。
供应室中的主要设备包括：医院干燥柜、超声清洗机、自动封口机、生物培养锅、高压气枪、灭菌器以及压力水枪、无菌物品下送车和污染物品回收车等。我院所采取的管理方式为集中管理，医院中所有的器具、诊疗器械以及物品都由供应室回收，并集中进行消毒处理、灭菌以及供应，这样可以从根本上保障整个医疗安全，科学合理的利用卫生资源，提升整体的医疗质量，进一步防止和避免了医院感染的发生。
1.3 护理评定
通过供应室配合临床开展优质护理，我院自制患者满意度调查表，分为三个评价标准即满意、一般、较差。患者总满意度是满意度和一般满意度的和。3 讨论
对于医院的消毒供应室而言，在整个医疗护理工作中主要承担着消毒灭菌以及无菌物品的供应，是医院整个无菌物品的主要供应场所，供应室工作质量的好坏会直接影响着整个医院的服务质量以及患者的安危[6]。在医院开展“优质服务”活动期间，我院供应室根据自身特点，改变传统护理观念，将思想进行统一，充分发挥出人的主观能动性，将全力服务于临床，并让患者对护理结果进行满意度评价，通过这种评价作为掌握改善服务质量以及临床需要的依据[7]。
在医院内部，培养一支具有良好职业道德以及职业操守的护理队伍是切实开展优质护理的前提条件，要在护理人员内部树立良好的职业道德以及较强的团队精神，从根本上提升护理人员的服务技能以及专业技能。在整个无菌物品的服务过程中，临床科室与消毒供应室之间的密切沟通显得至关重要，在以“临床为中心”的服务理念下，医院内部的消毒供应室除了要强化所有人员的质量意识、服务意识以及责任意识，除此之外，还需要加强与临床科室之间的沟通，从内部培养起和谐、良好的工作关系，将消毒供应室与其他科室的协同作用充分发挥出来，确保优质服务的良好运行[8-9]。在开展优质护理期间，应当合理安排医院的人力资源，在内部建立好应急预案，严格执行《供应室的行业标准》中的要求。在医院内部制定出灭菌物品双人检查制度，对其进行不定时抽查，若在检查过程中发现问题则应当立即纠正，对于每一个不起眼的小问题都需要格外重视，当制定出新的措施后要进行效果评价[10-12]。
我院供应室进行分工管理，确保每月对其进行2～5次检查，平日随时进行抽查，坚决贯彻落实各种规章制度，坚决杜绝护理不良事件的发生。除此之外，对清洗后的器械、器具实行双人检查复核制度，从而确保器械、器具的清洗质量，对各种无菌物品进行外包装有效性的检查，确保所有无菌物品完好无损，把好每个环节的质量关。供应室配合临床开展优质护理，提升了供应室的工作质量，进一步控制了医院内部感染情况的发生，达到了优质护理的目的。
经过本次研究发现，观察组患者43例满意，6例一般，1例较差，总满意度为98%；对照组患者28例满意，9例一般，13例较差，总满意度为74%，说明供应室配合临床开展优质护理，提升了供应室的工作质量，进一步控制了医院内部感染情况的发生，达到了优质护理的目的。
[参考文献]
[1] 谷凌云，许艳红.供应室配合临床开展优质服务工作的探讨[J].吉林医学，2011，32（35）：7640-7641.
[2] 殷秀伟，张俊娥，贺彬.供应室配合临床开展系统化整体护理的体会[J].中国社区医师（综合版），2013，31（11）：183-184.
[3] 黃兰玉.供应室配合临床开展整体护理的体会[J].福建医药杂志，2013，2（18）：167-170.
[4] 王雪.消毒供应中心配合临床开展优质护理工作的体会[A].河南省护理学会.2013年河南省医院消毒供应中心（室）规范化建设与管理学术会议论文集[C].河南省护理学会，2013，34（1）：256-258.
[5] 王红玲.临床开展优质护理服务对护理职业紧张的影响分析[J].中国当代医药，2013，24（5）：170-171.
[6] 李传波.在消毒供应室开展优质服务的体会[J].现代医药卫生，2013，1（6）：927-928.
[7] 朱永红.浅谈供应室配合临床整体护理的体会[J].基层医学论坛，2012，11（6）：115-118.
[8] 蔡晓云，朱杏花，梁金秀，等.中心供应室配合临床开展系统化整体护理的探讨[J]. 护士进修杂志，2013，31（7）：514-515.
[9] 黄美玉.消毒供应室落实优质护理服务的体会[J].中国保健营养，2013，22（4）：817-818.
[10] 海和平.消毒供应室开展优质服务的做法与体会[J].中国中医药现代远程教育，2013，18（7）：142-143.
[11] 陆凤连.优质护理在消毒供应室应用体会[J].中国医学工程，2013，12（8）：186-187.
[12] 王玉玲，赵彤霞，边立新.优质护理服务在口腔医院消毒供应室的应用[A].吉林省护理学会.吉林省护理学会五官科第十四次学术会议暨口腔科专科技术培训班论文汇编[C].吉林省护理学会，2011，7（3）：148-158.
（收稿日期：2014-03-07）
[关键词] 供应室；优质护理；常规护理；分析
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2014）10-138-03
[Abstract] Objective To analyze the implementation effects of clinical quality nursing supported by the supply room. Methods One hundred patients receiving ordinary surgery treatment in our hospital were selected and randomly divided into the control group and the observation group， with 50 patients in each group. The observation group used quality nursing and the control group used conventional nursing. The satisfaction rates of patients and the pass rates of instrument cleaning of the two groups were analyzed comparatively. The two groups were not significantly different in age， gender and state of illness（P>0.05）， with no statistical significance. Results In the observation group， 43 patients were satisfied， 6 patients were common and 1 patient was poor， with the total satisfaction rate of 98%； In the control group， 28 patients were satisfied， 9 patients were common and 13 patients were poor， with the total satisfaction rate of 74%. After implementing the clinical quality nursing supported by the supply room， all the nursing staffs changed their traditional nursing concept， followed the “clinically oriented” nursing purpose， paid attention to the quality of overall nursing process， and finally promoted the patients' satisfaction rate. Conclusion The implementation of clinical quality nursing supported by the supply room promotes the work quality of the supply room， further controls the incidence of hospital infection and reaches the goal of quality nursing.
[Key words] Supply room；Quality nursing；Conventional nursing；Analysis
現如今，人们的生活水平正在不断提升，社会的发展以及进步使人们对健康意识也越来越重视[1-3]。所以，在这种局势下，更应当提升医院的护理质量。除此之外，更好的为人民提供优质护理，同样也是深化医疗卫生改革、强化科学发展的重要措施[4-5]。我院于2011年5月开展“优质护理”活动。作为医院内部感染控制的重要部门，消毒供应室在其中起到了至关重要的作用。我院在领导的支持下，围绕“以临床为中心”展开优质护理工作，在供应室的配合下，不断探索优质护理方法，从而进一步提升了临床满意度，取得了较好成绩，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2010年4月～2012年3月期间，来我院接受一般手术治疗的患者共100例，经过患者及医院伦理委员会通过，随机将其分成对照组和观察组各50例，其中观察组男25例，女25例，年龄35～76岁，平均（50.6±3.1）岁，使用优质护理；对照组男27例，女23例，年龄38～80岁，平均（56.1±1.3）岁，使用传统护理。在所有患者中，均接受过开腹手术、腹腔镜手术、切除手术等。两组患者无论是在病情、年龄以及性别上均无显著差异（P>0.05）。 1.2 方法
对照组患者使用常规护理方法，所有的器械均在临床病房中进行清洗、包装，再由供应室灭菌。观察组患者使用优质护理方法。通过与供应室的相互配合，将复用的医疗器械和诊疗物品全部交给供应室集中处理。了解患者的心理变化、症状及主诉。对于经历过一般手术的患者而言，根据患者的自身情况以及需要，配置吸氧装置以及心电监护仪等，鼓励家属与患者本人表达自己的内心想法以及对优质护理措施的看法，护理人员与家属和患者间建立信任关系。除此之外，整理患者病床床单，必要时予以更换。对于一般手术过后疼痛的患者，优质护理组的护理人员应当注意周围环境的安静，便于患者安然入睡，晚间适当关小门窗，注意患者病房内的温差变化。
由于临床科室每天会使用到很多医疗器具，为了节省临床护士的时间，及时满足临床需要，把护士的时间交给患者。在医院内部必须要坚持做到以下几点：（1）每天指定专人到临床科室下进行发送，帮助护士节约宝贵工作时间，让护士能够有更加充裕的时间为患者服务，帮助患者进行全面护理。（2）根据各项新业务、新技术的开展情况，不断调整供应室物品的种类，确保无菌物品充足，护士在需要时能够及时供应。（3）对于科室中必须的物品及时做好消毒灭菌工作，并且准备及时供应，不耽误护理工作。（4）24h值班制，随叫随到，确保急救物品能够在第一时间内送达护理现场。通过展开以上工作，保证了日常护理工作的有效实施。除此之外，我院加强了内部管理，严格将供应室分成三个区域，即去污区、包装检查、灭菌区和无菌物品存放区，不断完善供应室的规章制度。我院供应室对所有器械设备进行全面清洗，并实行集中管理制度，在供应室中完成清洗以及灭菌等各项工作，最后再下送到临床科室进行使用。
供应室中的主要设备包括：医院干燥柜、超声清洗机、自动封口机、生物培养锅、高压气枪、灭菌器以及压力水枪、无菌物品下送车和污染物品回收车等。我院所采取的管理方式为集中管理，医院中所有的器具、诊疗器械以及物品都由供应室回收，并集中进行消毒处理、灭菌以及供应，这样可以从根本上保障整个医疗安全，科学合理的利用卫生资源，提升整体的医疗质量，进一步防止和避免了医院感染的发生。
1.3 护理评定
通过供应室配合临床开展优质护理，我院自制患者满意度调查表，分为三个评价标准即满意、一般、较差。患者总满意度是满意度和一般满意度的和。3 讨论
对于医院的消毒供应室而言，在整个医疗护理工作中主要承担着消毒灭菌以及无菌物品的供应，是医院整个无菌物品的主要供应场所，供应室工作质量的好坏会直接影响着整个医院的服务质量以及患者的安危[6]。在医院开展“优质服务”活动期间，我院供应室根据自身特点，改变传统护理观念，将思想进行统一，充分发挥出人的主观能动性，将全力服务于临床，并让患者对护理结果进行满意度评价，通过这种评价作为掌握改善服务质量以及临床需要的依据[7]。
在医院内部，培养一支具有良好职业道德以及职业操守的护理队伍是切实开展优质护理的前提条件，要在护理人员内部树立良好的职业道德以及较强的团队精神，从根本上提升护理人员的服务技能以及专业技能。在整个无菌物品的服务过程中，临床科室与消毒供应室之间的密切沟通显得至关重要，在以“临床为中心”的服务理念下，医院内部的消毒供应室除了要强化所有人员的质量意识、服务意识以及责任意识，除此之外，还需要加强与临床科室之间的沟通，从内部培养起和谐、良好的工作关系，将消毒供应室与其他科室的协同作用充分发挥出来，确保优质服务的良好运行[8-9]。在开展优质护理期间，应当合理安排医院的人力资源，在内部建立好应急预案，严格执行《供应室的行业标准》中的要求。在医院内部制定出灭菌物品双人检查制度，对其进行不定时抽查，若在检查过程中发现问题则应当立即纠正，对于每一个不起眼的小问题都需要格外重视，当制定出新的措施后要进行效果评价[10-12]。
我院供应室进行分工管理，确保每月对其进行2～5次检查，平日随时进行抽查，坚决贯彻落实各种规章制度，坚决杜绝护理不良事件的发生。除此之外，对清洗后的器械、器具实行双人检查复核制度，从而确保器械、器具的清洗质量，对各种无菌物品进行外包装有效性的检查，确保所有无菌物品完好无损，把好每个环节的质量关。供应室配合临床开展优质护理，提升了供应室的工作质量，进一步控制了医院内部感染情况的发生，达到了优质护理的目的。
经过本次研究发现，观察组患者43例满意，6例一般，1例较差，总满意度为98%；对照组患者28例满意，9例一般，13例较差，总满意度为74%，说明供应室配合临床开展优质护理，提升了供应室的工作质量，进一步控制了医院内部感染情况的发生，达到了优质护理的目的。
[参考文献]
[1] 谷凌云，许艳红.供应室配合临床开展优质服务工作的探讨[J].吉林医学，2011，32（35）：7640-7641.
[2] 殷秀伟，张俊娥，贺彬.供应室配合临床开展系统化整体护理的体会[J].中国社区医师（综合版），2013，31（11）：183-184.
[3] 黃兰玉.供应室配合临床开展整体护理的体会[J].福建医药杂志，2013，2（18）：167-170.
[4] 王雪.消毒供应中心配合临床开展优质护理工作的体会[A].河南省护理学会.2013年河南省医院消毒供应中心（室）规范化建设与管理学术会议论文集[C].河南省护理学会，2013，34（1）：256-258.
[5] 王红玲.临床开展优质护理服务对护理职业紧张的影响分析[J].中国当代医药，2013，24（5）：170-171.
[6] 李传波.在消毒供应室开展优质服务的体会[J].现代医药卫生，2013，1（6）：927-928.
[7] 朱永红.浅谈供应室配合临床整体护理的体会[J].基层医学论坛，2012，11（6）：115-118.
[8] 蔡晓云，朱杏花，梁金秀，等.中心供应室配合临床开展系统化整体护理的探讨[J]. 护士进修杂志，2013，31（7）：514-515.
[9] 黄美玉.消毒供应室落实优质护理服务的体会[J].中国保健营养，2013，22（4）：817-818.
[10] 海和平.消毒供应室开展优质服务的做法与体会[J].中国中医药现代远程教育，2013，18（7）：142-143.
[11] 陆凤连.优质护理在消毒供应室应用体会[J].中国医学工程，2013，12（8）：186-187.
[12] 王玉玲，赵彤霞，边立新.优质护理服务在口腔医院消毒供应室的应用[A].吉林省护理学会.吉林省护理学会五官科第十四次学术会议暨口腔科专科技术培训班论文汇编[C].吉林省护理学会，2011，7（3）：148-158.
（收稿日期：2014-03-07）