【摘 要】
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通过投诉文本来研究游客感知的旅游风险.利用旅游3·15投诉平台获取投诉文本,按照设定的条件进行筛选后得到了1343条有效投诉文本,然后借助Nvivo8.0软件对投诉文本进行信息整
【机 构】
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信阳农林学院旅游管理学院,河南 信阳 464000
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通过投诉文本来研究游客感知的旅游风险.利用旅游3·15投诉平台获取投诉文本,按照设定的条件进行筛选后得到了1343条有效投诉文本,然后借助Nvivo8.0软件对投诉文本进行信息整理、数据编码.结果发现,利用投诉文本研究游客感知的旅游风险具有良好的效果,最终从1343条投诉文本中抽取出37个概念、13个主范畴和6个核心范畴.核心范畴分别是财务风险、绩效风险、身体风险、时间风险、治安风险和隐私风险.最后,文章从旅游行政管理部门、旅游企业和旅游者的角度提出降低旅游风险的对策,对于保护旅游者以及规范旅游市场具有现实的指导意义.
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