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摘要：为了满足广大患者日益增长的服务需求，同时积极响应卫生部门提倡的“优质护理”活动号召，我院护理部根据“以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平”的内涵，要求各科室开展一项特色护理服务新措举的活动。
关键词：护理服务;“六多”特色护理;责任意识
在以往的护理工作中，我们过分强调治疗，工作死板教条，没有主动性，未能积极倾听患者的心声，同时也忽视了耐心与患者的沟通，影响了治疗康复效果。为消除过往医疗护理中存在的一系列不足，护理部组织开展“优质护理科室特殊服务”活动，使我们明白白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关心体贴，认真照顾好每一位患者，真正视病人为亲人。
活动中我们科室积极配合，根据以病人为中心的的理念，围绕改革护理模式，履行护理职责，夯实基础护理，提高服务水平的宗旨，提出“六多”优质护理服务这一项新举措，即“入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多慰问、术后多指导、出院多关照”。科室全体护理人员一起朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，共同努力，做好基础护理，做精专科护理，扩大化健康教育，大大体升人文关怀，处处为病人着想，一切都要把患者放在首位，耐心、细心、关心患者，通过开展特色护理服务，护士责任意识得到了增强，改变了原先死板教条的工作模式，走进病房，从而拉近了护患距离，取得了广大患者和人民群众的一致赞誉。
一、入院多介绍
由于我们科室的入院患者年龄层次广泛，文化差异也层出不穷，我们需要从环境、设施、责任医师及护士、作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等规章制度方面介绍。首先由办公室的护士热情接待，办理入院有关手续后，即介绍病人认识责任护士，然后由责任护士带至观看病室环境，服务设施，介绍引导病人了解熟悉环境，如就餐、开水房、厕所、医班室、护办室、大小便标本暂存处等。其次护士主动介绍说：“我是您的责任护士XXX，您的治疗和护理由我实施，有什么困难或要求请您及时告诉我，我一定会尽力帮您解决的”，然后介绍管床医生、主任、护士长、病房设施，呼叫器的使用、陪护椅的使用，及床头护栏的使用。同时介绍管床医生、主任、护士长姓名等，为新病人介绍就餐时间、午休时间、探视时间以及病区工作程序。最后介绍病人住院规则及疾病相关的健康教育。通过我们责任护士耐心的介绍，大部分患者可以减少一半入院时的恐惧感及焦虑感，甚至主动与我们交流，拉开了护患关系的第一步。
二、晨间多问候
我们妇科的病人收治比较杂，有保胎的、流产的、各类小手术的（宫颈锥切、宫颈环扎、前庭大腺脓肿切开引流、宫腔境等）、大手术的（各类妇科肿瘤、腹腔镜等），为了更多的了解病人情况，我们责任班提前15分钟下病房，除了协助病人一些日常的生活外，我们更多的与自己的病人沟通，比如新病人问候夜间休息的怎样、医院的环境熟悉情况、食堂的配餐合不合胃口、有没有什么特殊需要帮助的地方;当天手术的病人问候休息情况、术后个人需用物品准备情况等、术后问候有无进食少量流质、疼痛感觉如何、活动度情况、肠功能恢复情况等;药物流产的病人问候早餐有没有按时吃，有没有腹痛或者阴道流血的情况;保胎病人问候休息睡眠情况、平时饮食营养情况、最近心情情绪状态等。通过我们晨间亲切的问候更进一步拉近了我们与患者之间的关系，有些患者甚至主动开始与我们聊天或询问一些疾病常识。
三、操作多解释
我们科的操作除了一些基础操作，静脉注射、肌肉注射、皮下注射、静脉采血、氧气吸入、口腔护理、皮肤护理等，还包括一些专科操作，如会阴护理、阴道擦洗、留置导尿等，所以责任护士在每项操作之前跟病人解释好操作的目的，操作的方法，有哪些注意事项等，用最通俗的语言，让病人了解。如会阴擦洗操作，我们告诉病人：“因为您过两天就要手术了，为了预防妇科炎症带入宫腔及手术后感染，我们需要每天给你做宫颈及周围阴道壁的消毒，也就是用扩阴器暴露宫颈，然后用消毒的碘伏棉球擦洗宫颈及周围的阴道壁，这样可以大大减少感染的机会，虽然有点不舒服，但我会尽力给您轻点，请您要配合哦。”很多病人开始不理解该操作，通过我们的耐心解释，病人很快能配合并愿意接受我们的操作。通过我们耐心的解释，不但减少了患者的恐惧感，还大大提高了患者的依从性，使我们能更加有效的完成各项操作。
四、术前多安慰
大部分患者在面对手术时总会有很多不安和恐惧，我们责任护士要以亲切礼貌的语气安慰患者及家属，介绍手术前的注意事项，禁食水的目的，及各种检查、化验的必要性，耐心的听取患者的疑问，用关心通俗易懂的语言为其解释，并向患者介绍手术医生，说明手术的安全性、重要性和必要性。同时病人希望有医术高超、责任心强、关心体贴的医生为自己做手术，以减少手术中和手术后疼痛和不适，我们要用语言的交流观察病人的情绪和心理变化，给予理解的心理安慰模式，让患者逐步适应环境，积极配合手术，消除进入手术时的紧张和陌生感，手术当天了解患者的心理变化，关心安慰病人，教会其缓解紧张情绪的方法，比如说让她做个深呼吸和自我放松等等。同时鼓励安慰病人，分散她们的注意力，并介绍一些身边手术成功的事例，使病人精神放松，增强信心，在平静良好的状态下接受手术。通过我们责任护士不间断的安慰病人，大部分患者能在良好的状态下接受手术。
五、术后多指导
妇科手术有一些小手术、微创手术、还有一些大手术，我们责任护士要根据相关的手术方式来指导病人，比如人工流产手术后的患者，我们需要指导其注意休息，加强有营养，保持会阴部清洁，定时更换消毒会阴垫，勤换内衣裤等;宫颈锥形切除术后的患者，我们要指导患者卧床休息四周，术后三周内尽量减少活动，避免提重物、骑车、登山等，防止出血，保持会阴部的清洁，注意阴道排除液的情况;腹腔镜手术后的患者，指导家属六小时内禁食禁水，去枕平卧，头偏向一侧，协助其按摩受压部位，及时排放引流袋里的尿液，患者六小时后注意翻身，进食少量米汤，注意各导管的固定，防止脱出，多饮水，勤排尿，预防尿道感染，指导家属用温开水帮助其清洗外阴，及时更换受潮纸垫，保持舒适，指导其用分散注意力的方法减轻疼痛，指导并督促其尽早下床活动，遵循下床“三步曲”，循序渐进，慢慢增加活动量，加强营养，少食多餐等，通过我们护士每天不厌其烦的指导患者，患者基本都能很快康复出院。
六、出院多关照
經过我们全体护理人员的细心的护理，患者都能顺利康复出院，我们这时还不忘关照患者，包括办理出院的流程、下次复查的时间、出院后的注意事项，主管医生的联系方式，以及相关疾病的健康知识，如先兆流产的，指导其出院后继续卧床休息，注意加强营养;手术后的患者关照其要定期复查，保持心情舒畅，禁盆浴，禁性生活一月或三月;锥切术后关照病人注意休息一月，如有阴道出血增多，及时就诊等。患者通过我们耐心的关照，对自身的一些疾病知识有了更深的了解，同时对我们工作也给予了肯定。
通过一系列特色护理活动的组织融洽了患者和护理人员的关系，改善了护理质量，提高了护理效果。同时，使大家树立了正确的护理观念：只有做好优质护理服务，才能减轻患者及家属的后顾之忧，才能得到患者及广大人民群众的认可，只要我们护理姐妹真诚的付出，用心为每一位患者解除病痛的折磨，病人对我们的满意度一定会得到更大的提高，社会对我们护理工作也会给予肯定，这将会是对我们护理工作的支持和鼓动，我们的所有付出将会变得更有意义，更有价值！
（作者单位：盐城市妇幼保健院）
关键词：护理服务;“六多”特色护理;责任意识
在以往的护理工作中，我们过分强调治疗，工作死板教条，没有主动性，未能积极倾听患者的心声，同时也忽视了耐心与患者的沟通，影响了治疗康复效果。为消除过往医疗护理中存在的一系列不足，护理部组织开展“优质护理科室特殊服务”活动，使我们明白白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关心体贴，认真照顾好每一位患者，真正视病人为亲人。
活动中我们科室积极配合，根据以病人为中心的的理念，围绕改革护理模式，履行护理职责，夯实基础护理，提高服务水平的宗旨，提出“六多”优质护理服务这一项新举措，即“入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多慰问、术后多指导、出院多关照”。科室全体护理人员一起朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，共同努力，做好基础护理，做精专科护理，扩大化健康教育，大大体升人文关怀，处处为病人着想，一切都要把患者放在首位，耐心、细心、关心患者，通过开展特色护理服务，护士责任意识得到了增强，改变了原先死板教条的工作模式，走进病房，从而拉近了护患距离，取得了广大患者和人民群众的一致赞誉。
一、入院多介绍
由于我们科室的入院患者年龄层次广泛，文化差异也层出不穷，我们需要从环境、设施、责任医师及护士、作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等规章制度方面介绍。首先由办公室的护士热情接待，办理入院有关手续后，即介绍病人认识责任护士，然后由责任护士带至观看病室环境，服务设施，介绍引导病人了解熟悉环境，如就餐、开水房、厕所、医班室、护办室、大小便标本暂存处等。其次护士主动介绍说：“我是您的责任护士XXX，您的治疗和护理由我实施，有什么困难或要求请您及时告诉我，我一定会尽力帮您解决的”，然后介绍管床医生、主任、护士长、病房设施，呼叫器的使用、陪护椅的使用，及床头护栏的使用。同时介绍管床医生、主任、护士长姓名等，为新病人介绍就餐时间、午休时间、探视时间以及病区工作程序。最后介绍病人住院规则及疾病相关的健康教育。通过我们责任护士耐心的介绍，大部分患者可以减少一半入院时的恐惧感及焦虑感，甚至主动与我们交流，拉开了护患关系的第一步。
二、晨间多问候
我们妇科的病人收治比较杂，有保胎的、流产的、各类小手术的（宫颈锥切、宫颈环扎、前庭大腺脓肿切开引流、宫腔境等）、大手术的（各类妇科肿瘤、腹腔镜等），为了更多的了解病人情况，我们责任班提前15分钟下病房，除了协助病人一些日常的生活外，我们更多的与自己的病人沟通，比如新病人问候夜间休息的怎样、医院的环境熟悉情况、食堂的配餐合不合胃口、有没有什么特殊需要帮助的地方;当天手术的病人问候休息情况、术后个人需用物品准备情况等、术后问候有无进食少量流质、疼痛感觉如何、活动度情况、肠功能恢复情况等;药物流产的病人问候早餐有没有按时吃，有没有腹痛或者阴道流血的情况;保胎病人问候休息睡眠情况、平时饮食营养情况、最近心情情绪状态等。通过我们晨间亲切的问候更进一步拉近了我们与患者之间的关系，有些患者甚至主动开始与我们聊天或询问一些疾病常识。
三、操作多解释
我们科的操作除了一些基础操作，静脉注射、肌肉注射、皮下注射、静脉采血、氧气吸入、口腔护理、皮肤护理等，还包括一些专科操作，如会阴护理、阴道擦洗、留置导尿等，所以责任护士在每项操作之前跟病人解释好操作的目的，操作的方法，有哪些注意事项等，用最通俗的语言，让病人了解。如会阴擦洗操作，我们告诉病人：“因为您过两天就要手术了，为了预防妇科炎症带入宫腔及手术后感染，我们需要每天给你做宫颈及周围阴道壁的消毒，也就是用扩阴器暴露宫颈，然后用消毒的碘伏棉球擦洗宫颈及周围的阴道壁，这样可以大大减少感染的机会，虽然有点不舒服，但我会尽力给您轻点，请您要配合哦。”很多病人开始不理解该操作，通过我们的耐心解释，病人很快能配合并愿意接受我们的操作。通过我们耐心的解释，不但减少了患者的恐惧感，还大大提高了患者的依从性，使我们能更加有效的完成各项操作。
四、术前多安慰
大部分患者在面对手术时总会有很多不安和恐惧，我们责任护士要以亲切礼貌的语气安慰患者及家属，介绍手术前的注意事项，禁食水的目的，及各种检查、化验的必要性，耐心的听取患者的疑问，用关心通俗易懂的语言为其解释，并向患者介绍手术医生，说明手术的安全性、重要性和必要性。同时病人希望有医术高超、责任心强、关心体贴的医生为自己做手术，以减少手术中和手术后疼痛和不适，我们要用语言的交流观察病人的情绪和心理变化，给予理解的心理安慰模式，让患者逐步适应环境，积极配合手术，消除进入手术时的紧张和陌生感，手术当天了解患者的心理变化，关心安慰病人，教会其缓解紧张情绪的方法，比如说让她做个深呼吸和自我放松等等。同时鼓励安慰病人，分散她们的注意力，并介绍一些身边手术成功的事例，使病人精神放松，增强信心，在平静良好的状态下接受手术。通过我们责任护士不间断的安慰病人，大部分患者能在良好的状态下接受手术。
五、术后多指导
妇科手术有一些小手术、微创手术、还有一些大手术，我们责任护士要根据相关的手术方式来指导病人，比如人工流产手术后的患者，我们需要指导其注意休息，加强有营养，保持会阴部清洁，定时更换消毒会阴垫，勤换内衣裤等;宫颈锥形切除术后的患者，我们要指导患者卧床休息四周，术后三周内尽量减少活动，避免提重物、骑车、登山等，防止出血，保持会阴部的清洁，注意阴道排除液的情况;腹腔镜手术后的患者，指导家属六小时内禁食禁水，去枕平卧，头偏向一侧，协助其按摩受压部位，及时排放引流袋里的尿液，患者六小时后注意翻身，进食少量米汤，注意各导管的固定，防止脱出，多饮水，勤排尿，预防尿道感染，指导家属用温开水帮助其清洗外阴，及时更换受潮纸垫，保持舒适，指导其用分散注意力的方法减轻疼痛，指导并督促其尽早下床活动，遵循下床“三步曲”，循序渐进，慢慢增加活动量，加强营养，少食多餐等，通过我们护士每天不厌其烦的指导患者，患者基本都能很快康复出院。
六、出院多关照
經过我们全体护理人员的细心的护理，患者都能顺利康复出院，我们这时还不忘关照患者，包括办理出院的流程、下次复查的时间、出院后的注意事项，主管医生的联系方式，以及相关疾病的健康知识，如先兆流产的，指导其出院后继续卧床休息，注意加强营养;手术后的患者关照其要定期复查，保持心情舒畅，禁盆浴，禁性生活一月或三月;锥切术后关照病人注意休息一月，如有阴道出血增多，及时就诊等。患者通过我们耐心的关照，对自身的一些疾病知识有了更深的了解，同时对我们工作也给予了肯定。
通过一系列特色护理活动的组织融洽了患者和护理人员的关系，改善了护理质量，提高了护理效果。同时，使大家树立了正确的护理观念：只有做好优质护理服务，才能减轻患者及家属的后顾之忧，才能得到患者及广大人民群众的认可，只要我们护理姐妹真诚的付出，用心为每一位患者解除病痛的折磨，病人对我们的满意度一定会得到更大的提高，社会对我们护理工作也会给予肯定，这将会是对我们护理工作的支持和鼓动，我们的所有付出将会变得更有意义，更有价值！
（作者单位：盐城市妇幼保健院）