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电子商务B2c现在已经到了迅速增长的时代，趋势不可逆转，要应对这种趋势必须解决一些根本性问题。这就需要一套行之有效地经营模式，如果按照这个思路来考虑的话，会轻松地为消费者和生产商创造价值，最终为自己创造利润。
特洛伊战争中，阿喀琉斯是一个神灵附体、英勇善战的大英雄，在战场上几乎是势不可挡、百战百胜、无人能敌。可是骁勇的阿喀琉斯却有一个致命的弱点，就是他的脚踵始终没有脱去“人”的成分。因为，阿喀琉斯是海神之女忒提斯与人类英雄珀琉斯的儿子，当他出生时，忒提斯一到夜里便背着珀琉斯把他放在天火中燃烧，为的是要把珀琉斯遗传给他的人类成分烧掉，使他圣洁。到了白天，她又用神药给阿喀琉斯治愈烧灼的伤口。可是在即将大功告成的时候，珀琉斯突然发现儿子在烈火中抽搐，不禁吓得大叫起来。这一来妨碍了忒提斯的计划，结果阿喀琉斯除了脚踵之外全身刀枪不入，而恰恰这个弱点，被其阿喀琉斯杀死了的特洛伊王子赫克托耳的保护神阿波罗抓住了，于是在一次争斗中阿波罗放毒箭射中了阿喀琉斯的脚后跟，以致使他当场气绝身亡。
当阿喀琉斯阵亡的那一刻，我们无法想象当时他的心里在想什么，但有一点很清楚，就是任何一个强者都会有自己的致命伤，当它们往往在最幸福的时候，蕴藏着却是“阿喀琉斯之踵”一样的危机。即便有时可以侥幸保住性命，可那时也已功力全无。
B2G的春天有些冷
根据中国互联网络信息中心发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，增幅相比2009年超过19％。网络购物用户年增长48.6％，是用户增长最快的领域。单淘宝网2010年注册用户就高达3.7亿人，而其网上交易额已达到了人民币4000亿元左右。
尽管，这两年国内的B2C环境比以前进步很大，但和其它国家相比软硬条件都还存在着天壤之别，这个差距恐怕在相当长的一段时间里都无法赶上。主要体现在信用机制，支付与配送这两方面。
薄弱的信用机制
我国整个社会的信用机制目前来说是相对薄弱的，一方面没有建立起有效的与企业或个人挂钩的信用体系，足够透明的信息度以及对信用机制本身的保护措施和对破坏信用的惩戒规则；另一方面由于国民经济水平和文化素质的相对落后，破坏交易规则和道德原则的欺诈现象屡见不止，从而导致消费者对所有涉及到财物利益的事情都持怀疑不信任的态度。尽管许多网站对送货时间做出了承诺，但实际并没有保证承诺能够完全实现，而且由于承诺的法律约束力不强，消费者不能得到相应的赔偿，也从而导致多数失望的消费者选择放弃网上购物。
支付配送的影响
由于信用机制的缺失，最受影响的就是支付和配送。支付宝和货到付款都是典型的中国特色产物。由于中国是个借记卡而非信用卡的国家，银行在网上支付反欺诈的不作为，支付宝在某种程度上代替了银行的作用。就算是支付宝也不能完全保障欺诈不会发生。比如在B2C模式下，甲的财产不受到损失，而对乙来说被占压的资金流和发生纠纷后的扯皮也是苦不堪言。所以丙就更愿意选择货到付款，至少丙的利益能得到保障；但对乙来讲，货到付款意味着额外的手续费，返款时间和用户拒收及快递公司盗损潜逃等风险，且能够提供货到付款服务的快递公司选择性有限，导致大部分B2C在与快递公司的业务往来中处于准弱势。
此外，由于国内B2C本身的无序价格战和非利润导向，以及零售业渠道混乱不规范等原因，导致中国B2C的利润率相当低。同时由于各种因素的制约，中国B2C的成本又很高，尤其是在运营成本，配送成本和推广成本上。
从自身转变中取暖
如此，我们发现一个事实，一些企业过度乐观地放大自己未来所可能占据的地位，没有认真思考平台型B2C的交互影响。这使得它的策略难以完全施展，必须靠大量烧钱来争夺市场-与有率。在此局面下，它也只能在价格上不断向下调整，牺牲自己原本规划好的价格体系。使得本来想快速发展之路变成了一条慢慢长路。
把利润进行分享
一个电子商务企业要实现既定目标，只要一个消费者第一次因为某个媒体广告吸引而产生消费，那么今后这个消费者的所有持续消费金额，都将和这个媒体进行分账。因为，媒体解决了它的一些闲置资源，获得了一份长期的持久的收益，并获得稳定的持续的增长。
建立多赢电子商务平台
在传统B2C模式中，销售企业和传播角色之间是买卖的关系，是一种剧烈对立的博弈关系，销售角色急需传播但无力投入，传播角色急需收入但每天浪费传播资源，双方都陷入了一种无法调和的僵局之中。而多赢电子商务平台，可以帮助销售企业监测各个传播渠道的销售贡献：传播渠道负责宣传推广，销售企业负责交易服务，达成销售后双方长期或者永久分享收益。在此基础上，加入产品供应商、传播代理商、仓储商、配送商、支付服务商、呼叫中心服务商、其它各类服务商以及技术平台服务商，形成一个共享资源、信息透明、利益共享、共同进化的商业生态系统。
打造有信用的传播方式
信用是一个电子商务企业优质产品的根本。只有当消费者收到优质的产品，才会感觉到满意。从而达到口口相传的推广效果。实际上这是一种各自利用资源相互共享收益的模式：企业负责组织产品、广告策划、客服服务以及仓储配送，传播渠道负责传播，达成销售后双方共享收益。
线上线下适度融合对接
目前，在处理线上和线下渠道的关系时，很多企业的思路主要以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充。线上与线下渠道的冲突归根结底是对渠道商利益的冲突。如果线上只销售特定类别的产品，与线下渠道就有了差异化，不至于引起渠道商们过度恐慌而反水。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额。比如，国内运动品牌巨头李宁公司对于自己的线上销售与线下渠道定位就实现了差异化。线下的李宁旗舰店专门销售正价新品，有些店铺销售库存商品；李宁官方电子商务平台主要销售限量版产品，如明星签名或可以典藏的商品等。
那么，这种有效弥补的具体做法是：
统一定价，灵活销售
现在，很多知名网购平台上，几乎所有产品都比市场终端上的价格便宜。这是吸引网购消费者的最主要诱因之一。但是，现在网上价格低，是因为还没规范，运营成本相对低很多，一旦规范起来，成本必定就上去了。线上与线下渠道的成本会趋于一致。所以，当企业从渠道策略转向消费者购物便利这个视角，着眼于消费者购物是否便利时，会发现线上与线下渠道针对的消费者是有很大区别的。
个性服务，扩路增值
对于消费者来说，在网络上购物与到实体店购物，在花钱的层面上是一样的，而所谓区别在于只是哪一種购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。故此，随着互联网技术的演进，为消费者提供个性化的、定制化的全方位专属服务，已经成为大势所趋。比如，提供系列特色上门服务、免费送货上门服务、在线产品个性化定制服务、手机用户专享优惠服务、产品售后维护保养等等。通过为消费者提供更多贴心的、个性化的服务来寻求企业销售时线上与线下的自效融合，才能有效开拓更多元化的增值领域。
不言而喻，电子商务作为实体商务的虚拟化，营运模式必定脱胎于实体。对于电子商务行业来说，没有盈利模式支撑的品牌塑造，形同建设海市蜃楼一股，没有根底，抗风险能力弱。而这一根基是由市场规律和客户价值所决定的，为客户创造价值才是B2C行业竞争的惟一起点和归宿，把握客户、不断了解客户，用心服务，为其提供优质的生活方式，精准提炼品牌诉求、创新品牌推广，以此逐步打造整合和快速反应的供应链，实现可持续的系统竞争能力。
特洛伊战争中，阿喀琉斯是一个神灵附体、英勇善战的大英雄，在战场上几乎是势不可挡、百战百胜、无人能敌。可是骁勇的阿喀琉斯却有一个致命的弱点，就是他的脚踵始终没有脱去“人”的成分。因为，阿喀琉斯是海神之女忒提斯与人类英雄珀琉斯的儿子，当他出生时，忒提斯一到夜里便背着珀琉斯把他放在天火中燃烧，为的是要把珀琉斯遗传给他的人类成分烧掉，使他圣洁。到了白天，她又用神药给阿喀琉斯治愈烧灼的伤口。可是在即将大功告成的时候，珀琉斯突然发现儿子在烈火中抽搐，不禁吓得大叫起来。这一来妨碍了忒提斯的计划，结果阿喀琉斯除了脚踵之外全身刀枪不入，而恰恰这个弱点，被其阿喀琉斯杀死了的特洛伊王子赫克托耳的保护神阿波罗抓住了，于是在一次争斗中阿波罗放毒箭射中了阿喀琉斯的脚后跟，以致使他当场气绝身亡。
当阿喀琉斯阵亡的那一刻，我们无法想象当时他的心里在想什么，但有一点很清楚，就是任何一个强者都会有自己的致命伤，当它们往往在最幸福的时候，蕴藏着却是“阿喀琉斯之踵”一样的危机。即便有时可以侥幸保住性命，可那时也已功力全无。
B2G的春天有些冷
根据中国互联网络信息中心发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，增幅相比2009年超过19％。网络购物用户年增长48.6％，是用户增长最快的领域。单淘宝网2010年注册用户就高达3.7亿人，而其网上交易额已达到了人民币4000亿元左右。
尽管，这两年国内的B2C环境比以前进步很大，但和其它国家相比软硬条件都还存在着天壤之别，这个差距恐怕在相当长的一段时间里都无法赶上。主要体现在信用机制，支付与配送这两方面。
薄弱的信用机制
我国整个社会的信用机制目前来说是相对薄弱的，一方面没有建立起有效的与企业或个人挂钩的信用体系，足够透明的信息度以及对信用机制本身的保护措施和对破坏信用的惩戒规则；另一方面由于国民经济水平和文化素质的相对落后，破坏交易规则和道德原则的欺诈现象屡见不止，从而导致消费者对所有涉及到财物利益的事情都持怀疑不信任的态度。尽管许多网站对送货时间做出了承诺，但实际并没有保证承诺能够完全实现，而且由于承诺的法律约束力不强，消费者不能得到相应的赔偿，也从而导致多数失望的消费者选择放弃网上购物。
支付配送的影响
由于信用机制的缺失，最受影响的就是支付和配送。支付宝和货到付款都是典型的中国特色产物。由于中国是个借记卡而非信用卡的国家，银行在网上支付反欺诈的不作为，支付宝在某种程度上代替了银行的作用。就算是支付宝也不能完全保障欺诈不会发生。比如在B2C模式下，甲的财产不受到损失，而对乙来说被占压的资金流和发生纠纷后的扯皮也是苦不堪言。所以丙就更愿意选择货到付款，至少丙的利益能得到保障；但对乙来讲，货到付款意味着额外的手续费，返款时间和用户拒收及快递公司盗损潜逃等风险，且能够提供货到付款服务的快递公司选择性有限，导致大部分B2C在与快递公司的业务往来中处于准弱势。
此外，由于国内B2C本身的无序价格战和非利润导向，以及零售业渠道混乱不规范等原因，导致中国B2C的利润率相当低。同时由于各种因素的制约，中国B2C的成本又很高，尤其是在运营成本，配送成本和推广成本上。
从自身转变中取暖
如此，我们发现一个事实，一些企业过度乐观地放大自己未来所可能占据的地位，没有认真思考平台型B2C的交互影响。这使得它的策略难以完全施展，必须靠大量烧钱来争夺市场-与有率。在此局面下，它也只能在价格上不断向下调整，牺牲自己原本规划好的价格体系。使得本来想快速发展之路变成了一条慢慢长路。
把利润进行分享
一个电子商务企业要实现既定目标，只要一个消费者第一次因为某个媒体广告吸引而产生消费，那么今后这个消费者的所有持续消费金额，都将和这个媒体进行分账。因为，媒体解决了它的一些闲置资源，获得了一份长期的持久的收益，并获得稳定的持续的增长。
建立多赢电子商务平台
在传统B2C模式中，销售企业和传播角色之间是买卖的关系，是一种剧烈对立的博弈关系，销售角色急需传播但无力投入，传播角色急需收入但每天浪费传播资源，双方都陷入了一种无法调和的僵局之中。而多赢电子商务平台，可以帮助销售企业监测各个传播渠道的销售贡献：传播渠道负责宣传推广，销售企业负责交易服务，达成销售后双方长期或者永久分享收益。在此基础上，加入产品供应商、传播代理商、仓储商、配送商、支付服务商、呼叫中心服务商、其它各类服务商以及技术平台服务商，形成一个共享资源、信息透明、利益共享、共同进化的商业生态系统。
打造有信用的传播方式
信用是一个电子商务企业优质产品的根本。只有当消费者收到优质的产品，才会感觉到满意。从而达到口口相传的推广效果。实际上这是一种各自利用资源相互共享收益的模式：企业负责组织产品、广告策划、客服服务以及仓储配送，传播渠道负责传播，达成销售后双方共享收益。
线上线下适度融合对接
目前，在处理线上和线下渠道的关系时，很多企业的思路主要以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充。线上与线下渠道的冲突归根结底是对渠道商利益的冲突。如果线上只销售特定类别的产品，与线下渠道就有了差异化，不至于引起渠道商们过度恐慌而反水。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额。比如，国内运动品牌巨头李宁公司对于自己的线上销售与线下渠道定位就实现了差异化。线下的李宁旗舰店专门销售正价新品，有些店铺销售库存商品；李宁官方电子商务平台主要销售限量版产品，如明星签名或可以典藏的商品等。
那么，这种有效弥补的具体做法是：
统一定价，灵活销售
现在，很多知名网购平台上，几乎所有产品都比市场终端上的价格便宜。这是吸引网购消费者的最主要诱因之一。但是，现在网上价格低，是因为还没规范，运营成本相对低很多，一旦规范起来，成本必定就上去了。线上与线下渠道的成本会趋于一致。所以，当企业从渠道策略转向消费者购物便利这个视角，着眼于消费者购物是否便利时，会发现线上与线下渠道针对的消费者是有很大区别的。
个性服务，扩路增值
对于消费者来说，在网络上购物与到实体店购物，在花钱的层面上是一样的，而所谓区别在于只是哪一種购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。故此，随着互联网技术的演进，为消费者提供个性化的、定制化的全方位专属服务，已经成为大势所趋。比如，提供系列特色上门服务、免费送货上门服务、在线产品个性化定制服务、手机用户专享优惠服务、产品售后维护保养等等。通过为消费者提供更多贴心的、个性化的服务来寻求企业销售时线上与线下的自效融合，才能有效开拓更多元化的增值领域。
不言而喻，电子商务作为实体商务的虚拟化，营运模式必定脱胎于实体。对于电子商务行业来说，没有盈利模式支撑的品牌塑造，形同建设海市蜃楼一股，没有根底，抗风险能力弱。而这一根基是由市场规律和客户价值所决定的，为客户创造价值才是B2C行业竞争的惟一起点和归宿，把握客户、不断了解客户，用心服务，为其提供优质的生活方式，精准提炼品牌诉求、创新品牌推广，以此逐步打造整合和快速反应的供应链，实现可持续的系统竞争能力。