对职业高中教育而言，专业培养目标决定着学生未来的发展方向，专业培养要求规划着学生现在的发展途径，二者相互渗透相互依托，它使学生在校学习具有两重身份：学生身份——学生的基本任务是学习掌握好相关的知识、技能是将来参加工作、服务社会的基础，职业身份——职业学校学生要具有职业意识，在学习、生活中注重职业道德、职业素质修养的培养。要想实现学生两重身份的协调发展，就必须实现两个服务：即专业培养要求服務于专业培养目标、学生发展途径服务于学生发展方向。学校各种教育主线的目的是帮助学生实现学校人向社会人的转化、无目标性向目标性转化。因此任何一项教育活动都应体现教育的核心，任何一项教育过程都应关注细节，任何一项教育手段都应以教育结果来实现。班主任是学校各项规章制度的实施者，而作为职业高中的班主任在实施德育教育过程中都应始终把职业理想教育、职业意识教育、职业纪律教育作为教育的主旋律。下面结合一个突发事件的处理谈谈带给我的启示。
　　【个案呈现】
　　紧张而忙碌的周一迎来放学的大扫除，按照惯例卫生委员布置扫除工作，同学们依据分组任务有条不紊地展开扫除，很快学生们完成各自劳动任务。班里部分干部和同学等待学校的卫生检查。突然班内一名女生冲进办公室，急切地打断我们的交流，大声说：“老师您快看看吧，张林和查卫生的老师吵起来了！”我三步并作两步奔向教室，走到门口就听见张林大声与韩老师争辩着：“凭什么扣我们班分？”“这组窗台没擦干净”，韩老师平静地回答，“怎么不干净？我擦了2-3遍呢！”，“擦了几遍不等于就擦干净了，你看这窗台上分明有一层白灰痕迹。”韩老师依然平静地回答。学生提高嗓门大声说“这不能怨我，这窗台本身刷墙带着窗框的白灰混杂在一起，擦多少遍也没用。”语气中透着不满。韩老师提高语调说“我相信你说的客观情况，但不认同你说的结果。你可以想办法解决，比如多换几次水把抹布洗干净了反复擦试。”此时传来学声近乎吼叫的声音“你这是鸡蛋里挑骨头，你爱扣几分扣几分，我还不擦了！”我对张林说，“不管因为什么，你先把嘴闭上”，说话间我一手搭在张林的右肩稍稍用力按扶着，张林倔强的一屁股坐到椅子上勉强的闭上了嘴。我转身对韩老师说“您先请回，我来处理”。韩老师望着学生的身影，“张林，今天这件事我只告诉你一句话：不要对问题找理由，要向困难找方法”，说罢韩老师转身离去。
　　随后我张林带回办公室请他坐下，回身给他倒杯水，就在我把水杯递到他手中时，隐隐看见张林的眼睛里闪烁着泪花。“老师，我真的擦了好几遍，那白灰痕迹是装修留下的”。“我相信你一定是擦了不止一遍”。“我知道你不仅是一个诚实的学生，而且你是一个集体荣誉感很强的人”！我的话音刚落，他的眼泪夺眶而出，竟然趴在桌上哭出了声。“那你现在回想一下今天的事情经过，你觉得自己有什么做得不妥的吗”？学生思索片刻面带愧疚地说“老师，我今天态度不好，不应该跟韩老师耍态度，对老师不够礼貌。我这个人就是性子急，脾气不好，我知道错了，明早我就向韩老师道歉、认错，请求老师原谅”。看到学生能够自我反省并有真诚改正态度，心想学生能知错改错就是一个很好的开端。心喜之余我又多了一份思考：难道学生的反思仅仅停留在态度与礼貌问题的肤浅认识上吗？在倾听学生敞开心扉的诉说之后，我问道：你明白韩老师送给你的那句话吗？学生愣愣的，一脸茫然。于是我们便有了如下的交流，这种交流的方式是向学生传达一种理念，引发其思考。
　　观念一：尊师敬长与职业礼仪的关系。
　　从你从步入职业学校的大门就意味着你的言行要通过有意识训练逐步达到与其专业岗位相适应的职业素养以满足企业需求。如果说作为一名中学生尊师敬长是从业的基础，那么文明用语、规范礼仪乃是全心全意服务人民的延伸。它关系到企业的形象、浓缩的是企业精神。而形象的塑造与精神的化身是通过从业员工的一言一行展示给顾客。如果你在校园连对老师最起码的尊重礼貌都做不到，谈何规范职业礼仪？传承企业精神？
　　观念二：完善个性与服务行业的关系。
　　你正直善良、热情、友善、性格开朗、直率，具有很多从事服务行业的优势，但是有时遇事不冷静、爱冲动。你未来从事的行业属于窗口服务行业，要遇到各种类型的人：他们当中有通情达理的、有胡搅蛮缠的等等，你将如何对待？难道说对于通情达理的顾客你就“微笑”服务，对于胡搅蛮缠的顾客你就针锋相对？顾客千差万别，你无法改变对方，唯有不断超越自我，改变性格中的弱势，完善个性发展，才能使自己通向服务行业的路越走越宽。
　　观念三：有话好好说，努力实现有效沟通。
　　你现在步入职高阶段，遇事有自己的想法、看法，但不是所有的想法、看法都正确，你站在一个点看问题，并不代表问题的各个面。点面不同，视角不同，结论也就不同。我建议特别是听到与你观念不一致的声音更要静思品味。如果听到不同的声音就大呼小叫，以后你就听不到真实的声音。况且就是自己的观点正确，也要有话好好说，有理不在声高，要通过阐述观点、运用沟通技巧，实现有效沟通。
　　观念四：怎样理解“不要对问题找理由，要向困难找方法”那句话的含义。
　　关于这段话如何理解：我给他讲了2个案例：其一某员工克服重重困难，想尽办法为公司讨回欠款；其二某大学生接二连三找借口推诿工作，最终被老总辞退。通过对照两个案例分析其成功与失败的原因，反过来把学生带入“扫除事件”的回顾，再现情景，引发学生思考自己的言行与案例有什么异同。
　　就這样，整个的交流没有拍案的训斥、没有厉声的指责，唯有象兄长的聊天、向朋友的倾诉。
　　作为教师，要不断地更新教育理念，提高教育意识水平，要学习教育理论，要适应社会、企业的发展需求；要关注现象、注重细节；要针对现实问题、选择恰当的切入点，抓住教育契机，使教育的内容与我们当前要解决的问题相结合、与学生的培养目标相结合，使学生感动、内炼，在教师缜密的思考和完善的措施背后，体现的是教师的智慧，展现的是教育的艺术，从而实现教育的艺术与艺术的教育完美结合。