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摘要：现阶段，高校图书馆读者服务工作面临着诸多挑战，依据高校图书馆读者服务现状，针对现阶段高校图书馆在读者服务方面所面临的挑战，提出相应措施旨在为高校图书馆读者服务工作提供参考。
关键词：数字图书馆；高校；馆员；读者服务
作者简介：邓慧颖（1984-），女，福建永安人，福建农林大学图书馆，助理馆员；邹武（1974-），男，福建顺昌人，福建农林大学图书馆，馆员。（福建 福州 350002）
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）10-0224-02
“数字图书馆”源于1993年美国的国家科学基金会、国防部尖端研究项目机构、航空与太空总署联合发起的数字图书馆创始工程。迄今为止，数字图书馆尚未有明确定义，常与“电子图书馆”和“虚拟图书馆”等术语交替使用。[1]广义的数字图书馆不受时空限制，是超大规模的知识信息储存和服务系统，涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程；狭义的数字图书馆是指通过积累数字化公共知识信息资源并为社会提供有效公益服务的场所或机构。[2]数字图书馆时代图书馆馆员将成为信息资源的管理者、信息分析的组织者、信息提供与传播者、信息利用的导航者、信息知识的教育者。[3]根据数字图书馆机制的范式演变，[4]我国高校图书馆目前主要处于第一代数字图书馆阶段，并逐步迈进第二代数字图书馆阶段。本文针对现阶段高校图书馆在读者服务方面所面临的挑战，提出切实可行的应对措施以指导高校图书馆读者服务工作。
一、数字图书馆时代高校图书馆读者服务面临的挑战
1.传统图书馆与数字图书馆的衔接
我国图书馆已具备纸质资源数字化的功能，但纸质书籍在传统教学模式中仍具有重要作用，传统图书馆与数字图书馆衔接尤为重要。传统图书馆通过《中国图书馆分类法》整理并归档书籍，难以体现各学科的层次性与知识的系统性，不利于学生自主学习。因此，学科馆员肩负着信息分析组织的责任，馆员有必要对各专业脉络进行综合研究，并通过适当的平台传递给学生。
2.数字资源的高效检索
网络时代知识数量的增长快且多，数字资源的检索更应该有的放矢，文献高效检索已成为学生必不可少的技能。馆员担负着提高学生信息检索能力及推广期刊文献评价相关知识的艰巨任务。目前，我国大多数高校已将信息检索课列为必修课或选修课，而课堂教学主要教授文献检索基本知识，学生对数据库个性化检索及外文文摘型数据库的使用缺乏足够了解，迫切需要图书馆进行数据库宣传并指导学生高效检索。
3.文献共建共享平台的充分利用
鉴于高校购买数据库资源的花费不断增长，[5，6]诸多地区已陆续构建了文献信息资源共建共享平台，师生可充分享受文献提供、文献传递、馆际互借、联合借阅等信息资源“一站式”服务，有效促进科技文献信息资源的高效配置和综合利用。图书馆面临宣传共建共享平台众多数据库的严峻挑战，馆员应加快提高自身素质，努力扮演好信息提供与传播者的重要角色。
4.中文联机检索的实现
实现中文联机检索已成为我国图书情报部门面临的重大挑战。目前，中文电子期刊资源主要由“万方数据知识服务平台”（简称“万方”）、“中国知网”（简称“CNKI”）、“维普资讯”（简称“维普”）三大商业数据库提供，以“中国科技论文在线”为补充；学位论文、会议论文主要在万方及CNKI中检索；专利可在国家知识产权局官方网站获得；成果主要通过万方、CNKI、“中国科技成果网”及地方成果网等检索获取。文献检索平台不一致，需要消耗大量的时间和精力去除重复结果，给用户造成了很大的不便。因此，有待借鉴DIALOG、STN等国际联机检索系统，加快实现中文联机检索，旨在进一步提升国家科技创新竞争力。
5.个性化信息服务
个性化信息服务已成为数字图书馆发展趋势之一。部分外文数据库开发了个人数字图书馆功能，如ISI Web of Knowledge平台的个人图书馆，其可通过定题服务及引用提醒进行引文跟踪，进行个性化学科跟踪服务。然而，现阶段个人数字图书馆服务平台存在着稳定性差、响应速度慢、安全系数低、操作繁杂及缺乏忠诚、稳定、积极贡献的用户群等问题，[7]个人数字图书馆的推广使用仍需长期努力。
二、现阶段的可行性措施
高校图书馆读者服务的重心逐渐从传递馆藏资源转向文献资源的组织、分析与利用。针对高校图书馆读者服务的现状，提出了相应措施以充分发挥图书馆的作用。
1.建立信息专员制度，完善各专业知识脉络体系
对各专业脉络进行综合分析，需要加强馆员与各学院信息专员的沟通与互动，完善各专业知识脉络体系。此外，针对专业知识脉络推荐各门课程教科书及参考工具书，为学生提供更直接的专业指导，如自然科学类以中国科学出版社出版的书籍为权威书籍，学科发展史可有效指导学生学习该学科等。其中，专业脉络体系的宣传主要通过指南手册、网络、公告及图书馆自动化集成系统等进行宣传。目前，已开发出上海交通大学的Answer Web、国防科技大学的自动问题回答子系统、清华大学的远程答疑系统等答疑系统，[9]答疑系统的不断改进为学生远程学习提供了有力平台。学科馆员通过学生点击率，推荐学生感兴趣专业的专业脉络，远程答疑系统亦可作为辅助学习的手段，解决学习过程中产生的疑难问题。[8]学科馆员通过宣传专业知识脉络体系并推荐参考书目可更好地引导学生学习，不仅有助于激发学生学习的动机，提高学生自主学习的能力，还有助于充分、深度利用纸质资源。
2.通过学科服务宣传数据库，提高数字资源的利用率
高校数字资源尚未得到充分利用。[5，6]调查显示，福建农林大学本科生主要通过“简单检索”进行国内数据库文献检索，对数据库个性化检索缺乏了解；研究生对外文需求较大，但主要从全文数据库获取文献，而对文摘型数据库缺乏了解，导致文摘型数据库利用率较低。因此，非常有必要对学生进行馆藏资源的宣传和数据库使用培训。通过学科服务宣传数据库已成为宣传数字资源的有效手段。[7-9] 目前学校尚未建立联机检索平台，需要参考咨询馆员对本科生进行的中文数据库个性化检索的培训。主要涉及数据库的选择及数据库个性化检索功能，个性化检索培训可有效提高学生的检索效率。对于外文文摘型数据库，应该加大宣传强度，拟采用以下三个途径：针对各专业选择相应课题制作模板，将各个数据库“help”里的功能绘制成动画效果图，制成动画宣传文摘型数据库，使数据库检索易于上手；在博硕士论文选题时，加强宣传数据库检索技巧，让学生充分了解数据库优势；举办关于“高效使用文摘型数据库”等竞赛活动，寓学于乐，提高数据库使用效率。
3.授之以渔，传授文献检索技术
数字图书馆时代，教授学生文献资源高效检索技术已成为馆员工作的重中之重。由于采用自然语言进行文献检索存在一定难度，目前主要采用字或词进行检索，这就需要学生具备一定的文献检索技术，保证检索的查全率与查准率。此外，掌握文献评价基础知识，可更有效地选择所需文献。
以中文检索为例，中文检索以词为主要语义单位，笔者认为应在按词检索的基础上进行按字检索，如检索“鳗鲡”的相关文献，可选取“鳗”和“鳝”两字进行补充检索。按词检索需要在理解的基础上推导出同义词，需要具有相应的专业背景，检索的复杂性及难度相对较大。因此，检索过程中需充分使用搜索引擎、数据库中的高频词及综述文献上的规范词进行检索，如“笋干”在百度百科上可查出其另一个名称为“玉兰片”，“乌龙茶”在百度百科及CNKI概念知识元库中查出又叫“青茶”、“半发酵茶”、“不完全发酵茶”等。此外，由于不同的译者在措辞上存在差异，应多留意外来词的译写变化。
以国际联机检索为例，国际联机检索系统主要采用英文进行检索。英文检索中字与词合一，同义处理主要是单词的词性变化，检索时应把握词根，合理使用截词符。譬如“蛋白互作”中的“互作”可用interact、interaction、interacts、interacted等4种形式表示，DIALOG联机检索以词根“interact？”进行检索。另外，恰当运用位置算符可提高检索效率，如需检出水稻上矮缩病毒的相关文献，DIALOG检索时可采用rice（3w）dwarf（）virus or rice（3w）stunt（）virus检索出水稻矮缩病毒、水稻黑条矮缩病毒、南方水稻黑条矮缩病毒、水稻瘤矮病病毒、水稻齿叶矮缩病毒、水稻簇矮病毒等矮缩病毒等。
检索出的中英文文献数量较大，很有必要了解文献评价的基本知识。中文期刊主要采用《中国科技期刊引证报告》及《中文核心期刊目录总览》进行文献影响力评价；英文检索主要依据SSCI、SCI影响因子及EI、ISTP等权威检索工具的收录情况进行评价。
三、展望
数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展，数字图书馆建设是以螺旋方式逐步深化、继承发展的过程。[10]数字图书馆与传统图书馆的衔接尤为重要，有必要对各专业的知识脉络进行综合研究并推荐课程参考书目，通过指南手册、网络、公告及图书馆自动化集成系统等渠道传递给学生。随着各地区乃至全国范围内图书馆实现资源共建共享，丰富的数据库资源迫切需要馆员通过网络手段及学科馆员学科服务对数据库的选择、文献检索技术及文献评价知识进行宣传，从而有效提高数字资源的利用率及学生的信息检索能力。
参考文献：
[1]孟广均.国外图书馆学情报学最新理论与实践研究[M].北京：科学出版社，2009：3-5.
[2]程建民.浅谈新型综合性大学图书馆的数字化管理[J].科技信息，2008，（31）：294.
[3]汪冰.数字图书馆：定义影响和相关问题[J].中国图书馆学报，1998，24（6）：9-17.
[4]张晓林.数字图书馆机制的范式演变及其挑战[J].中国图书馆学报，2001，22（6）：3-17.
[5]伍茂戎，张婷，周茁.农业高校图书馆外文文献利用率探析[J].农业图书情报学刊，2010，（6）：9-12.
[6]曹君，王菁.提高外文电子资源利用率的对策[J].情报探索，2010，（3）：57-59.
[7]李春旺，李广建.学科馆员制度范式演变及其挑战[J].中国图书馆学报，2005，31（3）：51-54.
[8]赵继海，史国祥.数字图书馆的用户管理与服务[J].情报学报，2001，20（2）：224-231.
[9]赵玲.鞍山电大远程教育在线答疑系统的设计与实现[D].大连：大连理工大学，2009.
[10]危毅.论科技查新中的新颖性[J].情报科学，2006，24（6）：847-850.
（责任编辑：孙晴）
关键词：数字图书馆；高校；馆员；读者服务
作者简介：邓慧颖（1984-），女，福建永安人，福建农林大学图书馆，助理馆员；邹武（1974-），男，福建顺昌人，福建农林大学图书馆，馆员。（福建 福州 350002）
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）10-0224-02
“数字图书馆”源于1993年美国的国家科学基金会、国防部尖端研究项目机构、航空与太空总署联合发起的数字图书馆创始工程。迄今为止，数字图书馆尚未有明确定义，常与“电子图书馆”和“虚拟图书馆”等术语交替使用。[1]广义的数字图书馆不受时空限制，是超大规模的知识信息储存和服务系统，涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程；狭义的数字图书馆是指通过积累数字化公共知识信息资源并为社会提供有效公益服务的场所或机构。[2]数字图书馆时代图书馆馆员将成为信息资源的管理者、信息分析的组织者、信息提供与传播者、信息利用的导航者、信息知识的教育者。[3]根据数字图书馆机制的范式演变，[4]我国高校图书馆目前主要处于第一代数字图书馆阶段，并逐步迈进第二代数字图书馆阶段。本文针对现阶段高校图书馆在读者服务方面所面临的挑战，提出切实可行的应对措施以指导高校图书馆读者服务工作。
一、数字图书馆时代高校图书馆读者服务面临的挑战
1.传统图书馆与数字图书馆的衔接
我国图书馆已具备纸质资源数字化的功能，但纸质书籍在传统教学模式中仍具有重要作用，传统图书馆与数字图书馆衔接尤为重要。传统图书馆通过《中国图书馆分类法》整理并归档书籍，难以体现各学科的层次性与知识的系统性，不利于学生自主学习。因此，学科馆员肩负着信息分析组织的责任，馆员有必要对各专业脉络进行综合研究，并通过适当的平台传递给学生。
2.数字资源的高效检索
网络时代知识数量的增长快且多，数字资源的检索更应该有的放矢，文献高效检索已成为学生必不可少的技能。馆员担负着提高学生信息检索能力及推广期刊文献评价相关知识的艰巨任务。目前，我国大多数高校已将信息检索课列为必修课或选修课，而课堂教学主要教授文献检索基本知识，学生对数据库个性化检索及外文文摘型数据库的使用缺乏足够了解，迫切需要图书馆进行数据库宣传并指导学生高效检索。
3.文献共建共享平台的充分利用
鉴于高校购买数据库资源的花费不断增长，[5，6]诸多地区已陆续构建了文献信息资源共建共享平台，师生可充分享受文献提供、文献传递、馆际互借、联合借阅等信息资源“一站式”服务，有效促进科技文献信息资源的高效配置和综合利用。图书馆面临宣传共建共享平台众多数据库的严峻挑战，馆员应加快提高自身素质，努力扮演好信息提供与传播者的重要角色。
4.中文联机检索的实现
实现中文联机检索已成为我国图书情报部门面临的重大挑战。目前，中文电子期刊资源主要由“万方数据知识服务平台”（简称“万方”）、“中国知网”（简称“CNKI”）、“维普资讯”（简称“维普”）三大商业数据库提供，以“中国科技论文在线”为补充；学位论文、会议论文主要在万方及CNKI中检索；专利可在国家知识产权局官方网站获得；成果主要通过万方、CNKI、“中国科技成果网”及地方成果网等检索获取。文献检索平台不一致，需要消耗大量的时间和精力去除重复结果，给用户造成了很大的不便。因此，有待借鉴DIALOG、STN等国际联机检索系统，加快实现中文联机检索，旨在进一步提升国家科技创新竞争力。
5.个性化信息服务
个性化信息服务已成为数字图书馆发展趋势之一。部分外文数据库开发了个人数字图书馆功能，如ISI Web of Knowledge平台的个人图书馆，其可通过定题服务及引用提醒进行引文跟踪，进行个性化学科跟踪服务。然而，现阶段个人数字图书馆服务平台存在着稳定性差、响应速度慢、安全系数低、操作繁杂及缺乏忠诚、稳定、积极贡献的用户群等问题，[7]个人数字图书馆的推广使用仍需长期努力。
二、现阶段的可行性措施
高校图书馆读者服务的重心逐渐从传递馆藏资源转向文献资源的组织、分析与利用。针对高校图书馆读者服务的现状，提出了相应措施以充分发挥图书馆的作用。
1.建立信息专员制度，完善各专业知识脉络体系
对各专业脉络进行综合分析，需要加强馆员与各学院信息专员的沟通与互动，完善各专业知识脉络体系。此外，针对专业知识脉络推荐各门课程教科书及参考工具书，为学生提供更直接的专业指导，如自然科学类以中国科学出版社出版的书籍为权威书籍，学科发展史可有效指导学生学习该学科等。其中，专业脉络体系的宣传主要通过指南手册、网络、公告及图书馆自动化集成系统等进行宣传。目前，已开发出上海交通大学的Answer Web、国防科技大学的自动问题回答子系统、清华大学的远程答疑系统等答疑系统，[9]答疑系统的不断改进为学生远程学习提供了有力平台。学科馆员通过学生点击率，推荐学生感兴趣专业的专业脉络，远程答疑系统亦可作为辅助学习的手段，解决学习过程中产生的疑难问题。[8]学科馆员通过宣传专业知识脉络体系并推荐参考书目可更好地引导学生学习，不仅有助于激发学生学习的动机，提高学生自主学习的能力，还有助于充分、深度利用纸质资源。
2.通过学科服务宣传数据库，提高数字资源的利用率
高校数字资源尚未得到充分利用。[5，6]调查显示，福建农林大学本科生主要通过“简单检索”进行国内数据库文献检索，对数据库个性化检索缺乏了解；研究生对外文需求较大，但主要从全文数据库获取文献，而对文摘型数据库缺乏了解，导致文摘型数据库利用率较低。因此，非常有必要对学生进行馆藏资源的宣传和数据库使用培训。通过学科服务宣传数据库已成为宣传数字资源的有效手段。[7-9] 目前学校尚未建立联机检索平台，需要参考咨询馆员对本科生进行的中文数据库个性化检索的培训。主要涉及数据库的选择及数据库个性化检索功能，个性化检索培训可有效提高学生的检索效率。对于外文文摘型数据库，应该加大宣传强度，拟采用以下三个途径：针对各专业选择相应课题制作模板，将各个数据库“help”里的功能绘制成动画效果图，制成动画宣传文摘型数据库，使数据库检索易于上手；在博硕士论文选题时，加强宣传数据库检索技巧，让学生充分了解数据库优势；举办关于“高效使用文摘型数据库”等竞赛活动，寓学于乐，提高数据库使用效率。
3.授之以渔，传授文献检索技术
数字图书馆时代，教授学生文献资源高效检索技术已成为馆员工作的重中之重。由于采用自然语言进行文献检索存在一定难度，目前主要采用字或词进行检索，这就需要学生具备一定的文献检索技术，保证检索的查全率与查准率。此外，掌握文献评价基础知识，可更有效地选择所需文献。
以中文检索为例，中文检索以词为主要语义单位，笔者认为应在按词检索的基础上进行按字检索，如检索“鳗鲡”的相关文献，可选取“鳗”和“鳝”两字进行补充检索。按词检索需要在理解的基础上推导出同义词，需要具有相应的专业背景，检索的复杂性及难度相对较大。因此，检索过程中需充分使用搜索引擎、数据库中的高频词及综述文献上的规范词进行检索，如“笋干”在百度百科上可查出其另一个名称为“玉兰片”，“乌龙茶”在百度百科及CNKI概念知识元库中查出又叫“青茶”、“半发酵茶”、“不完全发酵茶”等。此外，由于不同的译者在措辞上存在差异，应多留意外来词的译写变化。
以国际联机检索为例，国际联机检索系统主要采用英文进行检索。英文检索中字与词合一，同义处理主要是单词的词性变化，检索时应把握词根，合理使用截词符。譬如“蛋白互作”中的“互作”可用interact、interaction、interacts、interacted等4种形式表示，DIALOG联机检索以词根“interact？”进行检索。另外，恰当运用位置算符可提高检索效率，如需检出水稻上矮缩病毒的相关文献，DIALOG检索时可采用rice（3w）dwarf（）virus or rice（3w）stunt（）virus检索出水稻矮缩病毒、水稻黑条矮缩病毒、南方水稻黑条矮缩病毒、水稻瘤矮病病毒、水稻齿叶矮缩病毒、水稻簇矮病毒等矮缩病毒等。
检索出的中英文文献数量较大，很有必要了解文献评价的基本知识。中文期刊主要采用《中国科技期刊引证报告》及《中文核心期刊目录总览》进行文献影响力评价；英文检索主要依据SSCI、SCI影响因子及EI、ISTP等权威检索工具的收录情况进行评价。
三、展望
数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展，数字图书馆建设是以螺旋方式逐步深化、继承发展的过程。[10]数字图书馆与传统图书馆的衔接尤为重要，有必要对各专业的知识脉络进行综合研究并推荐课程参考书目，通过指南手册、网络、公告及图书馆自动化集成系统等渠道传递给学生。随着各地区乃至全国范围内图书馆实现资源共建共享，丰富的数据库资源迫切需要馆员通过网络手段及学科馆员学科服务对数据库的选择、文献检索技术及文献评价知识进行宣传，从而有效提高数字资源的利用率及学生的信息检索能力。
参考文献：
[1]孟广均.国外图书馆学情报学最新理论与实践研究[M].北京：科学出版社，2009：3-5.
[2]程建民.浅谈新型综合性大学图书馆的数字化管理[J].科技信息，2008，（31）：294.
[3]汪冰.数字图书馆：定义影响和相关问题[J].中国图书馆学报，1998，24（6）：9-17.
[4]张晓林.数字图书馆机制的范式演变及其挑战[J].中国图书馆学报，2001，22（6）：3-17.
[5]伍茂戎，张婷，周茁.农业高校图书馆外文文献利用率探析[J].农业图书情报学刊，2010，（6）：9-12.
[6]曹君，王菁.提高外文电子资源利用率的对策[J].情报探索，2010，（3）：57-59.
[7]李春旺，李广建.学科馆员制度范式演变及其挑战[J].中国图书馆学报，2005，31（3）：51-54.
[8]赵继海，史国祥.数字图书馆的用户管理与服务[J].情报学报，2001，20（2）：224-231.
[9]赵玲.鞍山电大远程教育在线答疑系统的设计与实现[D].大连：大连理工大学，2009.
[10]危毅.论科技查新中的新颖性[J].情报科学，2006，24（6）：847-850.
（责任编辑：孙晴）