联成互动公司日前召开了题为“共同迎接CRM春天”的全国合作伙伴会议，得出如下结论：客户的需求是存在的，平均每月有200多客户主动与我们联系，提出明确的业务要求；客户的选择是理性的，我们的客户有许多都是行业领先企业，他们有很多信息化应用的经验，先试点，然后才全面推广；市场发展迅速，从2001年7月开始，我们的销售额成倍增长，新产品上市后的第一个月，合同额突破200万元。
　　回顾2001年，我们的感触较多：一是我们自身的水平提高了，CRM强调以客户为中心，要明确目标客户，对不同的客户提供有针对性的服务。因此我们不停地问自己，我们服务的客户是谁，我们必须给客户购买MYCRM的一个理由，这样全员都是从客户出发思考问题，CRM强调精细营销，我们首先分析自己的业务，从如何找客户、如何推进客户发展、如何交付客户等，形成量化的业务阶段，将管理落实到行动上。二是客户才是专家，我们今天有了酒店、制药、加工制造、项目销售、家电等行业的销售管理方案，从客户那里学到了很多专业知识与管理的方法。三是客户太友好了，不管产品如何，只要能帮客户做一点事，他们会发自内心地支持和感谢，如我们的一个客户叫握奇，他们的项目经理在软件实施的时候，每天都给我们发电子邮件，共计几十页，除对产品使用和改进提出建议外，还鼓励说：“我们CRM的经验是同你们一起成长的，成功是可以预见的。”今天，企业要发展，有无数个理由会促进企业对营销环节的改善，只要我们用CRM的思想，从客户出发，市场就存在。
　　目前，国内多数企业管理处于初级阶段，信息不规范，其本质是业务不规范。如果要改变，一方面选择关键业务，量化过程，固化行动，形成工作习惯；另一方面对业务角色必须要有明显的工作帮助，中国的CRM有其固有的特性。2002年CRM市场一定会加速发展，客户的应用要求一定会更高，因为国内多数企业认为发展和提高销售是企业发展的重要手段，营销能力是企业最重要的核心竞争能力；CRM厂商要想赢得客户，首先产品符合度是关键因素，而资源不足（资金、人才、行业经验、交付能力）是国内CRM厂商的普遍特征，只有从客观出发，专注在少数具体业务或具体行业才可能有机会做好。其次是建立新型的软件交付能力，只有对客户应用需求明确了，才可能完成客户交付，因此我们必须和客户一起来分析业务，了解客户需求。
　　“集中资源，聚焦行业”这是我们2002年的策略。2001年我们选择了把MYCRM专注在企业的销售环节，以“留住客户，提高销售”为出发点，帮助企业建立基于多业务、多部门、跨区域的可发展的销售体系。
　　初春乍暖还寒，桃花依然绽放！让我们一起来迎接CRM的春天吧！