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摘要:对医学院校而言,实习教学管理水平的高低、优劣直接影响教学质量的好坏,关系到培养出的医学生素质及质量如何。本文提出了服务意识在实习教学管理工作中的重要性,论述新形势下实习教学管理人员应该努力培养的各种素质,进而不断为实习管理工作服务。
关键词:实习;教学;管理;服务意识
美国学者康特妮( Terry konn)、马克·霍哲(Marc Holzer) 和张梦中在《新公共行政: 寻求社会公正与民主价值》一文中预言: "21 世纪的到来可能会是公共角色和公共服务重新成为公众注意中心的良机。这是公共行政领域告知公众其行动价值的时机。"(〔美〕康特妮,马克·霍哲,张梦中 新公共行政: 寻求社会公正与民主价值〔J〕1 公共行政,2001 ,(3))高等学校的教育目标是为社会培养大批有政治觉悟和专业知识的高级专门人才。因此,高等学校管理的重要性表现得尤为突出。高等学校的管理是根据党的方针、政策和社会的要求对学校各方面的工作进行规划、组织、指导和控制,以使学校的各种办学条件发挥出最大的效益和效果,提高教学质量和科研水平,努力实现既定的教学目标。
一、服务意识的重要意义
1.1服务理念是学校实现科学发展的需要
国务院在《关于基础教育改革与发展的决定》中对教育方针作出了新的表述:"坚持教育为社会主义现代化建设服务,为人民服务,与生产劳动和社会实践相结合,培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人"这段话完整地写进了党的"十六大"报告。在这个方针中,值得注意的是强调了教育"为人民服务"的宗旨。
随着社会的发展,人民群众维权意识的提高,医院的服务模式从"以医疗为中心"转变为"以病人为中心",在其转变的过程中,增强服务理念和服务意识,减少服务缺陷是至关重要的,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面。如何面对时代向我们提出的新挑战? 学校要重视医学生服务意识的培养,从育人环境的角度来讲,首先需要学校的教职员工有服务意识,这样,才能营造好环境育人的前提,才能保证学校培养出适应社会需求的服务意识强的医疗卫生人才。
1.2树立服务意识才能坚持以教学为中心,为临床实习服务
教学是高校永恒的主题,高等学校的职能部门和管理干部必须围绕这一中心开展工作,为培养人才服务。培养人才的中心环节是教学,管理活动应以教学为中心,为教学、科研服务,为全校师生服务,这是管理工作的出发点和归宿。所以,学校的各管理部门和管理干部必须调动人力、财力和物力,有力地推动教学和科研工作的顺利进行,保证学生健康成长,促进高等学校教育事业的发展。广而言之,管理干部要真正为教学、科研服务,为全校的师生服务,就必须不断增强服务意识,热爱本职工作,做到任劳任怨,急教学、科研之所急,想师生员工之所想,遵循客观规律,深入到师生员工当中,调查了解师生员工在教学、科研和学习当中的问题和困难,热心听取教师和学生提出的问题,尽力解决能够解决的问题,达到全心全意地为教学、科研服务的目的。
临床实习阶段是医学生学习的一个重要阶段。临床实习生是一个不在校园学习生活的在校大学生群体,有着学生和医生的双重身份,接受着学校和实习医院的双重管理,其学习生活都会随环境的改变而改变,其直接管理部门是学校教务部门或实习管理部门。如此情况下,要远程坚持好以教学为中心,就需要实习管理部门的责任意识和服务意识的不断提高,才能确保临床实习阶段的学习质量。
二、随着我国高等教育的大众化高等教育逐渐由精英教育向大众教育转变,高校的办学规模不断扩大,实习人数不断攀升,实习基地不断增加。实习教学管理出现多样化,个性化、具体化和复杂化。实习管理内容不断增多,难度不断增大。因此新形势下为更好为师生服务,实习管理人员必须具备如下素质:
2.1具备良好的换位思考意识
在实习教学管理中,很关键的一点是管理者要学会换位思考,对待学生的疑问要虚怀若谷。同样的处理结果,有可能会由于一两句真诚的解释而收到不同的效果。平时在制定各种管理规章制度时要替二级学院的管理者、替学生多考虑,想想他们在执行时会有怎样的困难,力争找到更好的解决办法。在下发各类通知时要谦虚谨慎,切忌居高临下。必须指出,服务意识不仅仅强调的是教学管理人员素质的全方位提高,同时也体现在管理手段、管理软件的"为教师服务"、"以学生为中心"的思想中(1)。
要提高实习管理的效率,一个科学、高效的机制是必须的,管理者制订制度的过程中,不仅要从自身的管理方面出发,同时要从带教医生、医院管理人员以及学生的方面出发。因此只有不断提高换位意识,才能在日常管理过程中,坚持"与人为本,与生为本"。提高管理效果。
2.2要具备良好的组织协调能力
实习管理人员应该具备较高的组织协调能力。教学管理人员要经常性地与教师、学生以及医院打交道,做好制订实习计划、安排轮转、教学检查、实习考核等工作,管理人员组织协调能力的高低,直接影响着正常的临床实习秩序。所以,教学管理人员自身素质的好坏直接决定了教学管理的效果。教学管理人员也应具备较强的表达和观察能力。此外,随着医疗事故和医疗纠纷的曝光以及媒体对医疗的负面报道,社会对医疗服务的要求日益提高,对实习生的临床操作可避则避,甚至产生歧视。在这种情况下,带教医生、实习生和病人都有情绪。为了确保临床教学的质量,实习管理人员要协调好医院、带教医生以及实习生三者的关系,从各方面帮助促进其沟通、培养情感。让医生把实习生当成医院的一员,从而加强与病人的沟通,做好带教工作。同时让实习生把医生真正当成自己的老师和朋友,以虚心和热情来获取医生和病人的信任。因此管理人员必须善于充分调动教师和学生的积极性,使各种资源配置得到合理的利用,要及时听取教师和学生的意见和建议,不断提高自身的组织能力。管理者要加强业务知识的学习和自身修养的提高,具备教育学、心理学、管理学的基本知识,才能了解教育法律法规,依法办事,科学管理,将管理与服务有机地统一起来。
高校实习管理人员要不断地向临床教师和学生传递各种相关管理信息,如实习生关注的考研、就业、临床考核等信息和带教老师所关注的课酬、带教费及职称等信息。需要管理者掌握较为全面的咨询,此外其表达得准确、及时、清晰与否,与管理人员的口头表达能力、写作能力和阅读能力密切相关。所以,高校管理人员要不断学习文化知识,培养自己的普通话水平,锻炼自己的口语能力,做到能熟练地起草有关的通知、报告、申请、工作总结报告等公文。另外,教学管理人员要有敏锐的观察能力和调查研究的能力,及时发现教学中存在的问题,果断地解决问题,使教师教学工作能顺利完成。要与其他院校保持密切的联系,学习其他学校先进的教学管理方法和管理经验,使本校的教学管理与教育改革的步伐保持一致。
2.3要具备较高的政治理论素质
高校是培养德、智、体全面发展的跨世纪的高级专门人才的地方,也是人才云集、知识密集、信息流通的场所。教学管理人员首先应该具备高度政治责任心、严谨的工作态度、良好职业道德、高尚的道德情操,所以高校教学管理人员要不断提高思想水平。高校教学管理者要努力学习马列主义、毛泽东思想,高举邓小平理论的伟大旗帜,进一步深入学习实践科学发展观。要树立教育新理念,积极进取,开拓创新,作风正派,廉洁自律,立足于平凡岗位,热情服务于师生。在工作中,应坚持原则,秉公办事,严于律己,宽以待人。高校教学管理者在工作中,只有以身作则、清正廉洁、奉公守法、敬业奉献,并且在工作中不断地加强学习,提高自己的政治成熟度以及敏感性,才能真正把握教学管理者应有的道德要求和行为准则(1)。
2.4要具备较高的创新能力
工作要有预见性和创造性。所谓预见性指的是高校教学管理人员在时间观念上应具有超前意识。现代科学的飞速发展,知识更新速度加快,要求教学管理人员应具备超前意识,在实施计划管理和质量管理时,应当充分考虑到教学与发展的统一。高校教学管理人员作为学校领导决策的参谋,要对学校的发展和教育的改革提出新思路,并不断地在实践中进行探索。工作要有创新性。作为高校管理者,教学管理人员,必须要在正确的理论指导下,用创新的精神开展工作,找到适合自己学校发展的道路。比如增设选修课,既利于学生个性发展,学生可以根据自己的爱好选择感兴趣的选修课程,又调动了学生的学习积极性。同时,还要在工作中讲究实效,避免空洞,在不断总结经验的实践过程中,提高工作效率(1)。
在全国高校大幅度地扩招的形势下,如何加强教学管理,提高教学质量,已成为当前高校普遍关心和思考的重大问题。做好教学实习管理工作,提高服务意识,是提高教学质量的基本保证。所以管理是服务,只有不断提高管理人员服务意识,才能更好管理,才能在为国家和社会输送高质量医学人才。
参考文献:
[1]李春燕.浅谈高校管理人员的素质〔J〕.大同职业技术学院学报.2003,17(4):50-51.
[2]现代高等教育对教学管理人员素质要求的几点思考〔J〕.淮南师范学院学报,2007,(2):126-128
[3]颉栋栋. 浅谈教务工作中的服务意识〔J〕.甘肃科技,2004,(9):198-199
[4]周琼.加强服务意识,提高医疗服务质量〔J〕.中国卫生事业管理.2002(10):596-597.
关键词:实习;教学;管理;服务意识
美国学者康特妮( Terry konn)、马克·霍哲(Marc Holzer) 和张梦中在《新公共行政: 寻求社会公正与民主价值》一文中预言: "21 世纪的到来可能会是公共角色和公共服务重新成为公众注意中心的良机。这是公共行政领域告知公众其行动价值的时机。"(〔美〕康特妮,马克·霍哲,张梦中 新公共行政: 寻求社会公正与民主价值〔J〕1 公共行政,2001 ,(3))高等学校的教育目标是为社会培养大批有政治觉悟和专业知识的高级专门人才。因此,高等学校管理的重要性表现得尤为突出。高等学校的管理是根据党的方针、政策和社会的要求对学校各方面的工作进行规划、组织、指导和控制,以使学校的各种办学条件发挥出最大的效益和效果,提高教学质量和科研水平,努力实现既定的教学目标。
一、服务意识的重要意义
1.1服务理念是学校实现科学发展的需要
国务院在《关于基础教育改革与发展的决定》中对教育方针作出了新的表述:"坚持教育为社会主义现代化建设服务,为人民服务,与生产劳动和社会实践相结合,培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人"这段话完整地写进了党的"十六大"报告。在这个方针中,值得注意的是强调了教育"为人民服务"的宗旨。
随着社会的发展,人民群众维权意识的提高,医院的服务模式从"以医疗为中心"转变为"以病人为中心",在其转变的过程中,增强服务理念和服务意识,减少服务缺陷是至关重要的,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面。如何面对时代向我们提出的新挑战? 学校要重视医学生服务意识的培养,从育人环境的角度来讲,首先需要学校的教职员工有服务意识,这样,才能营造好环境育人的前提,才能保证学校培养出适应社会需求的服务意识强的医疗卫生人才。
1.2树立服务意识才能坚持以教学为中心,为临床实习服务
教学是高校永恒的主题,高等学校的职能部门和管理干部必须围绕这一中心开展工作,为培养人才服务。培养人才的中心环节是教学,管理活动应以教学为中心,为教学、科研服务,为全校师生服务,这是管理工作的出发点和归宿。所以,学校的各管理部门和管理干部必须调动人力、财力和物力,有力地推动教学和科研工作的顺利进行,保证学生健康成长,促进高等学校教育事业的发展。广而言之,管理干部要真正为教学、科研服务,为全校的师生服务,就必须不断增强服务意识,热爱本职工作,做到任劳任怨,急教学、科研之所急,想师生员工之所想,遵循客观规律,深入到师生员工当中,调查了解师生员工在教学、科研和学习当中的问题和困难,热心听取教师和学生提出的问题,尽力解决能够解决的问题,达到全心全意地为教学、科研服务的目的。
临床实习阶段是医学生学习的一个重要阶段。临床实习生是一个不在校园学习生活的在校大学生群体,有着学生和医生的双重身份,接受着学校和实习医院的双重管理,其学习生活都会随环境的改变而改变,其直接管理部门是学校教务部门或实习管理部门。如此情况下,要远程坚持好以教学为中心,就需要实习管理部门的责任意识和服务意识的不断提高,才能确保临床实习阶段的学习质量。
二、随着我国高等教育的大众化高等教育逐渐由精英教育向大众教育转变,高校的办学规模不断扩大,实习人数不断攀升,实习基地不断增加。实习教学管理出现多样化,个性化、具体化和复杂化。实习管理内容不断增多,难度不断增大。因此新形势下为更好为师生服务,实习管理人员必须具备如下素质:
2.1具备良好的换位思考意识
在实习教学管理中,很关键的一点是管理者要学会换位思考,对待学生的疑问要虚怀若谷。同样的处理结果,有可能会由于一两句真诚的解释而收到不同的效果。平时在制定各种管理规章制度时要替二级学院的管理者、替学生多考虑,想想他们在执行时会有怎样的困难,力争找到更好的解决办法。在下发各类通知时要谦虚谨慎,切忌居高临下。必须指出,服务意识不仅仅强调的是教学管理人员素质的全方位提高,同时也体现在管理手段、管理软件的"为教师服务"、"以学生为中心"的思想中(1)。
要提高实习管理的效率,一个科学、高效的机制是必须的,管理者制订制度的过程中,不仅要从自身的管理方面出发,同时要从带教医生、医院管理人员以及学生的方面出发。因此只有不断提高换位意识,才能在日常管理过程中,坚持"与人为本,与生为本"。提高管理效果。
2.2要具备良好的组织协调能力
实习管理人员应该具备较高的组织协调能力。教学管理人员要经常性地与教师、学生以及医院打交道,做好制订实习计划、安排轮转、教学检查、实习考核等工作,管理人员组织协调能力的高低,直接影响着正常的临床实习秩序。所以,教学管理人员自身素质的好坏直接决定了教学管理的效果。教学管理人员也应具备较强的表达和观察能力。此外,随着医疗事故和医疗纠纷的曝光以及媒体对医疗的负面报道,社会对医疗服务的要求日益提高,对实习生的临床操作可避则避,甚至产生歧视。在这种情况下,带教医生、实习生和病人都有情绪。为了确保临床教学的质量,实习管理人员要协调好医院、带教医生以及实习生三者的关系,从各方面帮助促进其沟通、培养情感。让医生把实习生当成医院的一员,从而加强与病人的沟通,做好带教工作。同时让实习生把医生真正当成自己的老师和朋友,以虚心和热情来获取医生和病人的信任。因此管理人员必须善于充分调动教师和学生的积极性,使各种资源配置得到合理的利用,要及时听取教师和学生的意见和建议,不断提高自身的组织能力。管理者要加强业务知识的学习和自身修养的提高,具备教育学、心理学、管理学的基本知识,才能了解教育法律法规,依法办事,科学管理,将管理与服务有机地统一起来。
高校实习管理人员要不断地向临床教师和学生传递各种相关管理信息,如实习生关注的考研、就业、临床考核等信息和带教老师所关注的课酬、带教费及职称等信息。需要管理者掌握较为全面的咨询,此外其表达得准确、及时、清晰与否,与管理人员的口头表达能力、写作能力和阅读能力密切相关。所以,高校管理人员要不断学习文化知识,培养自己的普通话水平,锻炼自己的口语能力,做到能熟练地起草有关的通知、报告、申请、工作总结报告等公文。另外,教学管理人员要有敏锐的观察能力和调查研究的能力,及时发现教学中存在的问题,果断地解决问题,使教师教学工作能顺利完成。要与其他院校保持密切的联系,学习其他学校先进的教学管理方法和管理经验,使本校的教学管理与教育改革的步伐保持一致。
2.3要具备较高的政治理论素质
高校是培养德、智、体全面发展的跨世纪的高级专门人才的地方,也是人才云集、知识密集、信息流通的场所。教学管理人员首先应该具备高度政治责任心、严谨的工作态度、良好职业道德、高尚的道德情操,所以高校教学管理人员要不断提高思想水平。高校教学管理者要努力学习马列主义、毛泽东思想,高举邓小平理论的伟大旗帜,进一步深入学习实践科学发展观。要树立教育新理念,积极进取,开拓创新,作风正派,廉洁自律,立足于平凡岗位,热情服务于师生。在工作中,应坚持原则,秉公办事,严于律己,宽以待人。高校教学管理者在工作中,只有以身作则、清正廉洁、奉公守法、敬业奉献,并且在工作中不断地加强学习,提高自己的政治成熟度以及敏感性,才能真正把握教学管理者应有的道德要求和行为准则(1)。
2.4要具备较高的创新能力
工作要有预见性和创造性。所谓预见性指的是高校教学管理人员在时间观念上应具有超前意识。现代科学的飞速发展,知识更新速度加快,要求教学管理人员应具备超前意识,在实施计划管理和质量管理时,应当充分考虑到教学与发展的统一。高校教学管理人员作为学校领导决策的参谋,要对学校的发展和教育的改革提出新思路,并不断地在实践中进行探索。工作要有创新性。作为高校管理者,教学管理人员,必须要在正确的理论指导下,用创新的精神开展工作,找到适合自己学校发展的道路。比如增设选修课,既利于学生个性发展,学生可以根据自己的爱好选择感兴趣的选修课程,又调动了学生的学习积极性。同时,还要在工作中讲究实效,避免空洞,在不断总结经验的实践过程中,提高工作效率(1)。
在全国高校大幅度地扩招的形势下,如何加强教学管理,提高教学质量,已成为当前高校普遍关心和思考的重大问题。做好教学实习管理工作,提高服务意识,是提高教学质量的基本保证。所以管理是服务,只有不断提高管理人员服务意识,才能更好管理,才能在为国家和社会输送高质量医学人才。
参考文献:
[1]李春燕.浅谈高校管理人员的素质〔J〕.大同职业技术学院学报.2003,17(4):50-51.
[2]现代高等教育对教学管理人员素质要求的几点思考〔J〕.淮南师范学院学报,2007,(2):126-128
[3]颉栋栋. 浅谈教务工作中的服务意识〔J〕.甘肃科技,2004,(9):198-199
[4]周琼.加强服务意识,提高医疗服务质量〔J〕.中国卫生事业管理.2002(10):596-597.