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1.前言
美国图书馆学大师谢拉曾经说过：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆全部工作的主线，是图书馆的核心价值观，图书馆发展的最终目的就是为读者提供最好的服务。因此，大学图书馆无论硬件建设还是软件建设，也无论是传统纸质文献服务还是数字化信息服务都必须围绕读者服务质量和服务效率的提高而进行。随着社会主义物质文明和精神文明建设的快速推进，图书馆原来狭隘的、单一的、被动的服务方式已经远远不能适应读者的需求，图书馆唯有不断深入探求读者的信息需要，充分挖掘馆藏潜力，形成独特的服务模式，不断提高文献信息资源利用率，才能与时俱进，和谐发展。随着数字图书的出现，图书馆馆藏逐步向复合型转化，数字图书以其方便快捷的服务形式越来越受到读者的青睐，但也由于数字资源受阅读条件和阅读环境的制约，在今后相当长的时期内数字资源不可能取代纸质文献，纸质文献和数字资源将互为补充，长期共存共荣。因此探索提高纸质文献利用率的工作方法，充分服务读者．依然是图书馆研究的主题之一。
2.提高图书馆纸质图书利用率的措施
2.1 实行借阅一体化的大室大开间全开架借阅管理
长期以来，“大而全”“小而全”的办馆模式已成了大多图书馆办馆的思维定式，出现了有的图书馆建得很大，藏书却很少；有的馆虽然不大，藏书也不多，但藏书又分科室太细，服务窗口名目繁多，真可谓"麻雀虽小，五脏俱全，".而图书馆管理人员通常又不足，致使有些资料室得不到正常开放，资源闲滞浪费严重。再者，由于藏书分科室太细，读者本身可以在一个室完成的学习内容，往往要跑多个室才能完成，严重浪费了读者宝贵的时间，制约了综合服务效益的提高。针图书馆藏书分科设室杂细，服务窗口名目繁多等问题，应尽快实行大室大开间全面开架借阅管理，此策既可节约图书馆管理人员，提高图书利用率，又方便读者，节约了读者借阅时间。
2.2 激发读者主动利用图书馆的热情
在图书检索自动化、知识传递现代化的今天，高校图书馆要想最大限度地发挥育人功能，必须变被动服务为主动服务，组织形式多样、内容丰富的读书活动，调动大学生读书学习的积极性，创造性地开展工作，充分利用图书资源，确实把图书馆办成大学生读书的乐园。为此，建议图书馆开展读书竞赛、表彰读书标兵活动。可组织相应的评审委员会，由读者自愿申报，根据申报材料，参照读者公开发表或未公开发表的“图书评论""读后感""专题论文"和学生入馆次数、书刊阅读量以及参加读书活动的情况评选出"百优读者",分等级给予一定奖励，并将其载入学生档案。针对外文图书利用率低的情况，图书馆可考虑举办多种形式的外语讲座和活动，旨在有效地提高广大读者学外语的积极性和主动性，提高外文图书的利用率。
2.3 开展首问负责制
为了不断改善读者服务工作，解决读者服务过程中出现相互推诿、相互扯皮的问题，内科大图书馆可借鉴其他行业的做法，制定并实施"馆员首问负责制"，要求馆员做到：接待读者，周到热情；问明情况，记录详情；本职范围，当场解答；第一受理，责任不推；有问而来，满意而归。这项工作接受读者监督，与个人年终考核挂钩。此策可提高馆员的事业心和责任感，增强读者与馆员之间的亲和力。
2.4以評促发展
为了检查各部门读者服务工作的效果，不断提高读者满意度，图书馆应结合上述举措实行优质服务示范窗口评选工作。把图书借阅量、利用率、借阅环境、读者意见、挂牌上岗、有无创新、业务研究成果等几个具体指标作为考核内容，按一定比例评选出优质服务窗口，挂牌并给予物质奖励。
2.5 追踪教学科研发展动态并及时调整藏书结构
由于学校不断发展，新专业不断增加，为了使图书馆跟上学校教学科研发展步伐，建议图书馆重视藏书结构，认真了解各系院科研动态，做好跟踪服务。每年图书馆书记、馆长、副馆长、外采人员分工到各系院进行座谈，了解学院新增专业情况．对新专业及时增加图书。听取图书采购意见，邀请各系院部分老师参与图书现场采购，以此提高藏书质量。
2.6 及时做好馆藏的剔除更新工作
当前，高新技术的发展日新月异。在这种背景下，知识更新、老化速度快，信息更呈现明显的时代性和时效性。据专家称，中文期刊论文的时效一般为3-5年；新书特别是科技类新书，滞留一年，其情报价值就丧失30%，而尖端高新技术类图书，由于高新技术发展更快，1-2年后，几乎变成旧书。内容老化陈旧的馆藏只能是一种摆设，长期下去将淡化读者到图书馆的积极性，当然谈不上提高馆藏利用率。因此，图书馆应改变观念，以重视馆藏数量向追求质量转变，在不断更新馆藏的同时，应对没有利用价值的馆藏进行剔除，以提高整体的馆藏质量，从根本上提高读者利用馆藏的积极性和主动性。
2.7 假期超量借阅．减少书籍闲置
本院平日学生借书，最多不得超过四本，时间亦限制在一周到一个月之内。但是，每到寒暑假，由于学业减少，闲暇时间增多，学生的阅读兴趣又由平日以专业学习为主，扩大知识面为辅，变为课外阅读为主。如果还照平日借书规定，不仅时问期限难以维持，而且借书数量又不能满足学生的需要。适当放宽期限，允许学生可以超量借阅，便可在一定程度上满足学生扩大知识面的需求，也可以大大减少假期图书闲置，发挥馆藏图书的作用。
参考文献:
[1] 范明泉. 深化管理提高纸质图书利用率. 科技情报开发与经济，2008（1）.
[2] 段汶君. 提高馆藏图书利用率的措施. 情报探索，2006（1）.
美国图书馆学大师谢拉曾经说过：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆全部工作的主线，是图书馆的核心价值观，图书馆发展的最终目的就是为读者提供最好的服务。因此，大学图书馆无论硬件建设还是软件建设，也无论是传统纸质文献服务还是数字化信息服务都必须围绕读者服务质量和服务效率的提高而进行。随着社会主义物质文明和精神文明建设的快速推进，图书馆原来狭隘的、单一的、被动的服务方式已经远远不能适应读者的需求，图书馆唯有不断深入探求读者的信息需要，充分挖掘馆藏潜力，形成独特的服务模式，不断提高文献信息资源利用率，才能与时俱进，和谐发展。随着数字图书的出现，图书馆馆藏逐步向复合型转化，数字图书以其方便快捷的服务形式越来越受到读者的青睐，但也由于数字资源受阅读条件和阅读环境的制约，在今后相当长的时期内数字资源不可能取代纸质文献，纸质文献和数字资源将互为补充，长期共存共荣。因此探索提高纸质文献利用率的工作方法，充分服务读者．依然是图书馆研究的主题之一。
2.提高图书馆纸质图书利用率的措施
2.1 实行借阅一体化的大室大开间全开架借阅管理
长期以来，“大而全”“小而全”的办馆模式已成了大多图书馆办馆的思维定式，出现了有的图书馆建得很大，藏书却很少；有的馆虽然不大，藏书也不多，但藏书又分科室太细，服务窗口名目繁多，真可谓"麻雀虽小，五脏俱全，".而图书馆管理人员通常又不足，致使有些资料室得不到正常开放，资源闲滞浪费严重。再者，由于藏书分科室太细，读者本身可以在一个室完成的学习内容，往往要跑多个室才能完成，严重浪费了读者宝贵的时间，制约了综合服务效益的提高。针图书馆藏书分科设室杂细，服务窗口名目繁多等问题，应尽快实行大室大开间全面开架借阅管理，此策既可节约图书馆管理人员，提高图书利用率，又方便读者，节约了读者借阅时间。
2.2 激发读者主动利用图书馆的热情
在图书检索自动化、知识传递现代化的今天，高校图书馆要想最大限度地发挥育人功能，必须变被动服务为主动服务，组织形式多样、内容丰富的读书活动，调动大学生读书学习的积极性，创造性地开展工作，充分利用图书资源，确实把图书馆办成大学生读书的乐园。为此，建议图书馆开展读书竞赛、表彰读书标兵活动。可组织相应的评审委员会，由读者自愿申报，根据申报材料，参照读者公开发表或未公开发表的“图书评论""读后感""专题论文"和学生入馆次数、书刊阅读量以及参加读书活动的情况评选出"百优读者",分等级给予一定奖励，并将其载入学生档案。针对外文图书利用率低的情况，图书馆可考虑举办多种形式的外语讲座和活动，旨在有效地提高广大读者学外语的积极性和主动性，提高外文图书的利用率。
2.3 开展首问负责制
为了不断改善读者服务工作，解决读者服务过程中出现相互推诿、相互扯皮的问题，内科大图书馆可借鉴其他行业的做法，制定并实施"馆员首问负责制"，要求馆员做到：接待读者，周到热情；问明情况，记录详情；本职范围，当场解答；第一受理，责任不推；有问而来，满意而归。这项工作接受读者监督，与个人年终考核挂钩。此策可提高馆员的事业心和责任感，增强读者与馆员之间的亲和力。
2.4以評促发展
为了检查各部门读者服务工作的效果，不断提高读者满意度，图书馆应结合上述举措实行优质服务示范窗口评选工作。把图书借阅量、利用率、借阅环境、读者意见、挂牌上岗、有无创新、业务研究成果等几个具体指标作为考核内容，按一定比例评选出优质服务窗口，挂牌并给予物质奖励。
2.5 追踪教学科研发展动态并及时调整藏书结构
由于学校不断发展，新专业不断增加，为了使图书馆跟上学校教学科研发展步伐，建议图书馆重视藏书结构，认真了解各系院科研动态，做好跟踪服务。每年图书馆书记、馆长、副馆长、外采人员分工到各系院进行座谈，了解学院新增专业情况．对新专业及时增加图书。听取图书采购意见，邀请各系院部分老师参与图书现场采购，以此提高藏书质量。
2.6 及时做好馆藏的剔除更新工作
当前，高新技术的发展日新月异。在这种背景下，知识更新、老化速度快，信息更呈现明显的时代性和时效性。据专家称，中文期刊论文的时效一般为3-5年；新书特别是科技类新书，滞留一年，其情报价值就丧失30%，而尖端高新技术类图书，由于高新技术发展更快，1-2年后，几乎变成旧书。内容老化陈旧的馆藏只能是一种摆设，长期下去将淡化读者到图书馆的积极性，当然谈不上提高馆藏利用率。因此，图书馆应改变观念，以重视馆藏数量向追求质量转变，在不断更新馆藏的同时，应对没有利用价值的馆藏进行剔除，以提高整体的馆藏质量，从根本上提高读者利用馆藏的积极性和主动性。
2.7 假期超量借阅．减少书籍闲置
本院平日学生借书，最多不得超过四本，时间亦限制在一周到一个月之内。但是，每到寒暑假，由于学业减少，闲暇时间增多，学生的阅读兴趣又由平日以专业学习为主，扩大知识面为辅，变为课外阅读为主。如果还照平日借书规定，不仅时问期限难以维持，而且借书数量又不能满足学生的需要。适当放宽期限，允许学生可以超量借阅，便可在一定程度上满足学生扩大知识面的需求，也可以大大减少假期图书闲置，发挥馆藏图书的作用。
参考文献:
[1] 范明泉. 深化管理提高纸质图书利用率. 科技情报开发与经济，2008（1）.
[2] 段汶君. 提高馆藏图书利用率的措施. 情报探索，2006（1）.