论文部分内容阅读
先从两组数据说起:其一是意大利经济学家帕雷托提出的“20/80定律”.即客户中的20%重要客户可以为公司创造80%的业务.也就是说.公司80%的业务(销售额、利润额)是由占客户总量20%的重要客户创造的,抓住这些重要客户就能够提高公司的业务量:其二是美国营销学家雷奇汉何赛的相关研究结果表明.客户的忠诚度提高5%.企业的利润就能增加25%~85%.客户的流失率降低5%~10%.企业的利润额就会翻一番。