摘 要：随着一、二线城市网购市场逐渐饱和，农村市场将成为网购市场的新生力量。本文针对农村电商物流服务现状和特点，建立农村电商物流服务质量评价指标体系，构建更针对、更全面、更合理的指標体系。
　　关键词：农村电商;评价体系
　　随着一、二线城市网购市场逐渐饱和，农村市场将成为网购市场的新生力量。为农村电商消费者提供高时效、高人性化、个性化的物流服务，提高农村电商消费者的物流服务质量，成为各大电商企业获取竞争优势的重要途径。农村相比于城市在电子商务购物中在物流、支付等方面处于劣势。伊朗市农村电子商务基础设施的发展趋势和经验运用定量和定性的方法进行了论证，农村电子商务服务在农村 ICT 中心提供四种服务是 IT 应用服务的一部分。利用长尾理论得出农村市场是电商物流的利基市场。针对农村电商物流发展中遇到的网购意识淡薄、宽带客户端稀缺、物流基础设施落后等问题进行分析研究，并提出改进对策。辽宁省农村电商物流背景、现状及存在问题，从优势、劣势、机会、威胁四个方面分析，提出对策。对农村电商市场现状和前景进行分析，电商企业怎样更好发展农村市场提供建议。将 Internet、GPS 和 GPRS 进行农村电商物流货物实时跟踪系统研究。对农村电商物流现状分析，并探讨了农村电商物流配送几种模式，试图构建出农村电商物流的配送模型。但在农村电商物流的研究中，针对农村电商物流的现状、问题、对策及发展趋势的研究，对于如何合理、科学地评价农村电商物流服务质量进行的研究还比较鲜见。
　　所以，将农村电商物流特点与物流服务质量相结合，构建基于农村地区电子商务物流的服务质量评价指标体系，对于指导电商及物流企业更好的开拓发展农村市场具有重要意义。
　　随着人们对物流服务要求越来越个性化，物流服务质量水平将直接决定着企业的发展水平。从理论研究上看，我国对于物流企业服务质量评价研究还处于起步阶段，总结和消化吸收国内外相关文献成果和实践调研基础上，根据农村电商物流的特点，构建出农村电商物流服务质量评价指标体系，深化和丰富了物流服务质量评价理论体系。
　　1.为电商及物流企业加强其服务质量管理提供思路
　　对农村电商物流服务质量的研究能够帮助电商及物流企业克服在农村电商物流服务中遇到的难题。一方面，了解农村电商消费者的网购心理和消费特点，从而有针对性进行营销，另一方面，通过构建农村电商物流服务质量评价指标体系，分析电商及物流企业在物流服务中不足之处，有针对性的改进，进而提高农村电商消费者的网购积极性和服务满意度。
　　2.有利于增强电商及物流企业竞争力 对农村电商物流服务质量进行全面、系统的研究，了解农村电商消费市场、消费人员的特点、农村电商物流服务存在的问题等，电商及物流企业方能结合自身资源，建立针对农村电商市场的营销和物流配送方案，如此可以帮助企业降低物流运营成本，提高企业的市场竞争力和客户满意度。
　　3.保障顾客利益需要
　　进行农村电商物流服务质量研究，可以帮助电商及物流企业了解农村电商消费者的服务需求、服务期望，有针对性地向农村电商消费者提供他们所需要的服务，建立健全物流服务质量评价指标体系，向消费者提供良好服务保证能力，有利于电商及物流企业改善物流服务质量，提高顾客服务满意度，同时也是赢得客户信任的有力武器。
　　课题资助：衡阳市社科规划课题（2016D110）