[摘 要]高职院校图书馆是学校的信息传播中心，其中服务工作是图书馆工作的重要部分。图书馆工作者应转变服务态度，提高服务质量，增强为读者服务的自觉性。
　　[关键词]高职院校 图书馆 读者服务工作
　　高职院校图书馆是学校的信息传播中心，是为一个学校提供教学科研的服务机构。随着时代的变迁和社会的发展，高职院校图书馆服务的需求发生了翻天覆地的变化。传统的服务方式已经远远不能满足读者的需求，高职院校图书馆一定要提高服务质量，提高服务方式、方法，完善管理理念。
　　一、转变服务态度，提高服务质量
　　有句话说的好：“态度决定一切”。在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。态度决定选择、态度决定思路、态度决定命运、态度决定一切。要想将态度体现在我们图书馆的服务工作中，让读者感受到我们的服务实效，就必须有一套完善的制度和方法来提高工作人员良好的服务态度。高职院校图书馆的服务对象主要是学院的师生，因此在做好日常读者借阅工作以外，还应积极主动地提供全方位的优质服务，如开展文献信息的开发整理工作，加强对文献信息的筛选、分析、报道、检索，深入开展专题服务、指导读者更好地利用图书馆的数字资源、课题查新服务。运用计算机技术、网络技术构建数字化图书馆。在工作中要学会交流，服务态度是个感情问题，它和情绪密切相关。图书馆工作者在工作中面对不同的读者，心情好的时候，积极性就高，态度自然会好。要能保持一个好情绪，除了要有自觉的工作责任感外，还要学会交流和沟通。领导和职工的交流、同事之间的交流、服务者和被服务者之间的交流，这是相当重要的。只有做好读者服务和文献的开发整理工作，使得丰富多彩的馆藏由“静态能量”转变成“动态能量”，才能达到最有效服务的目的。图书馆能否实施全方位的优质服务，能否为高职院校的教学、科研提供系统、快捷、准确的信息服务， 转变服务态度，以确保工作的服务质量。
　　二、深化服务内容，拓展服务方向
　　随着电子技术的迅猛发展，计算机在图书馆的应用，图书信息存储数字化，检索、咨询、查询网络化，极大的拓展了传统图书馆的内涵和外延，对图书馆提出了新的要求。一是拓展服务方向，从单纯的组织文献向组织信息过渡，开展科研文献查新、查重、专题服务以及剪报等服务。二是要改进服务方式，增设服务项目。高职院校图书馆读者服务的方式除了阅览服务、外借服务以外，还要创造条件开展参考咨询、定题服务、文献检索服务、情报咨询服务等等。要设法增加新的服务内容和服务项目，以人为本，主动服务，开展个性化服务。例如读者的個性化需求倾向逐步增强，特别是教师根据其教学的专业以及课题性质对某一领域的信息或知识内容表现出特别强烈的专指性，希望图书馆能针对其个人需求、环境、心理、知识等特征提供服务，即以符合读者兴趣和满足特定需求的信息形式为其提出有针对性的个性化服务。
　　三、增强为读者服务的自觉性
　　要做好读者服务工作，首先，在思想上应该树立以读者为中心的观念。这种观念不应仅仅反映在口头上或文件上，更重要的是要植根于每个图书馆职工心中，落实到每一项工作上。要正确认识到图书馆与读者之间的关系，真正理解读者对于图书馆的重要性。把为读者服务的思想落实到行动上，体现在每个图书馆人的一言一行之中。其次，在主观态度上，应树立“三心服务”的观念，即热心、耐心、细心服务。在行动上，应做到三勤：“眼勤、手勤、腿勤”。馆员应及时解答读者的咨询，经常与读者沟通，了解读者的需求。具有全心全意为向读者服务的精神，要一切从读者的根本利益和要求出发，热心接待读者，急读者之所急，想读者所想，为向读者传递知识情报铺路搭桥，甘当无名英雄。要熟练掌握为读者服务的各种本领，熟悉馆藏，熟悉读者，有广泛的知识积累和娴熟的专业技术。再次，在具体方法上要灵活多样化，例如：实行网络化服务，图书馆有目的有选择地与各国、各地、各级、各高校图书馆联网；实行参与式服务，馆员直接参与到教学、科研活动的各环节中去，老师和同学参与图书馆的业务工作；实行反馈服务，即设立专门部门，安排专门人员收集读者反馈信息，然后加以整理研究，预测读者的阅读倾向，及时调整服务方向与服务重点。通过多方式、多途径服务，为读者找到最适合的书，为书找到可利用它的人。
　　总之，图书馆的任何工作是否取得成效，主要取决于图书馆通过有效的服务，使得文献资源得到最大的利用；图书馆服务质量的高低，还取决于读者对图书馆服务质量的满意度。
　　参考文献：
　　【1】李学民，拓展图书馆工作读者服务的新领域[J].图书馆论坛，2002，（06）.
　　【2】鲁培生，高职院校图书馆服务工作的延伸与拓宽[J].天津职业院校联合学报，2008，（05）
　　【3】周武.做好高校图书馆服务工作的几点思考[J].毕节学院学报，2011，（02）