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[摘 要]随着我国电力企业市场化改革的不断深入，供力企业的管理力度不断加强，我国各个地区的供电质量和服务态度有了明显的好转，但仍存在一些问题。本文就供电企业电力营销管理进行分析，提出其实可行的具体措施。
[关键词]电力营销； 现状 ；建议
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0244-01
为了提质供电质量，降耗电力企业的生产成本，我国电力企业在2000年打破垄断引入竞争机制，将网和电分开，从此形成电力市场的竞争，电力营销的概念进入电力企业中，那么什么是电力企业的营销呢？按照当前的电力企业市场竞争的具体形式，给出的概念应该是：是指在不断变化的电力市场中，电力企业要以电力客户需求为中心，开展相关的服务，以供电质量（安全、达标）为基础，以价格为杠杆，实行全方位的服务（窗口部门热情接待顾客、维修人员及时为用户服务等），通过周到的服务使用户满意。同时深入用户，及时了解用户更深层次的需求，及时调整营销战略，在满足用户更深层次的需求的同时提高电力企业的经济效益。
一、电力企业营销的目标
窗口部门对顾客要笑脸相迎，热情服务，维修部门用户需求要做出快速反应，用户对电力任何需求都要认真的研究，深入的探讨，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；与用户建立良好的业务关系，打造新型的供电企业市场形象，更好服务于人民，服务于社会。
二、当前电力企业在营销过程中存在的问题
在电力企业改革之前，电力企业是市场“垄断”经济，改革后又经历了多年的供不应求的“卖方市场”，使电力企业的领导和员工形成了电老大的不良思想作风，导致电力企业的领导只重视电力生产轻视电力营销和服务的观念，因此使当前的电力企业营销仍然存在一定的问题。
1、电力市场营销滞后。由于电力企业对当前的电力市场没有深入的研究，缺少真实准确的市场分析，还没有形成售前服务、售中服务和售后服务的市场营销体系，制约了电力企业营销的有效开展，造成当前的电力市场形成畸形发展，使当前的电力市场形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足一些用户用电的需求。
2、营销策略缺乏创新，市场开发效果不明显。由于与用户沟通少，获取的市场信息量有限，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，造成跟着用户跑，被市场牵着鼻子走的现象。如一些电力企业，对用户的需求知之甚少，当用户需要增容时，才发现线路的截面积不够，不是重新架线就是在其它干线上接线，不仅给用户造成一定的经济损失，由于没有计划，仓促上阵，给电力企业也造成一定的经济损失。同时由于缺乏应有的技术支持，对用户用电潜力挖掘深度不够，使电力企业的经济效益没有达到最大化。
3、电力企业领导员工思想观念陈旧，服务意识淡化。电力企业的全面质量管理是一项系统工程，服务要体现在工作的各个环节，当前在电力企业每项业务中却都存在一定的问题，如窗口部门的服务态度仍然存在“话难听、脸难看、事难办”的问题；维修部门仍然存在“推三阻四”的问题；线路巡检仍然存在不认真的问题，其主要原因是电力企业的领导和员工的思想陈旧，服务意识跟不上市场经济的要求。
4、投资力度不够，特别是农网和一些棚户区线路和用电设备老化，事故率居高不下，对市场营销影响很大。由于我国农村大多都存在灌溉期间用电量大而平时用电量小的问题，由于目前一些农村经济发展的速度较快，电力企业没有跟上农村经济的快速发展，由于线路陈旧，一旦用电量大时引发线路安全隐患的发生；特别是用电高峰时，更容易发生事故；还有一些棚户区，线路陈旧，乱扯乱接现象十分严重，偷电现象也十分普遍，对电力营销产生严重的影响。
三、对电力企业市场营销管理的几点建议
电力企业要以市场需求为关注焦点，加强管理，改变过去卖方市场基础上旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力企业要把以市场需求为关注焦点，要把电力营销作为企业的核心业务进行管理，新形势下电力企业营销要做好以下几方面工作。
1、制定以市场环境分析为基础的营销策略。成立技术服务部，通过对用户的售前服务、售中服务和售后服务满足用户的用电需求，拉近与用户的距离，通过与用户的沟通，及时了解用户的用电需求，同时及时准确的统计每季度、每年的用电量，对每个区域的增容和减容进行认真的分析，对用电情况提出准确的评估，及时调整制定或调整发电、售电等生产经营目标，准确的评估电力市场的用电情况和潜力，认真制定用电计划，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
2、制定全面质量管理体系。建立一切以用户为焦点的服务体系，建立用户需求就是我们工作方向的服务思想，为客户提供高效的、全方位的优质服务，全面质量管理体系的建立，主要将服务体现在工作的各個环节，如供电质量通过什么措施来保证；服务窗口通过什么方式提高服务态度；维修环节通过什么制度达到快速反应等，达到一切用户为服务焦点的目的。树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，因此要加大投资力度，加强电网改造和电网建设，为电力市场营销打下良好的基础。同时为了完善核算机制，堵塞管理漏洞，减轻电力企业员工的劳动强度，同时也为用户提供一个安全、清洁的用电环境，运用先进的通信、网络、计算机技术，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3、加强电力企业的内部管理，提高服务效率。利用现代化的手段和先进的管理理念该理念健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，主要方式是将办公程序公布于众，使用户在办理业务时一目了然，尽量提高用户的办事效率；减少办公程序，不仅可以降低企业用人成本，还可以提高工作人员的工作效率；同时尽可能的借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
4、加强培训，提高电力营销人员素质。针对电力营销人员素质现状，电力系统必须制定有效措施，加大对电力营销人员的培训力度，鼓励电力营销人员参加函授和自修等多种形式的学习，使营销人员的整体素质得到不断提高。同时要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新水平。
结束语
随着电力企业改革的不断深入，电力企业的竞争将会更加激烈，因此电力企业要从抓好内部管理为突破口，提高信誉，降低成本，提升在公众心理形象，这样才能在今后的市场竞争中利于不败之地。
参考文件
[1] 李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，2013年16期.
[2] 郑树波.浅谈供电企业电力营销管理[J].黑龙江科技信息，2013年18期.
[3] 李琰，张志强.电力市场营销管理新途径探微[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2011年03期.
[4] 向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技，2011年16期.
[5] 陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011年02期.
[关键词]电力营销； 现状 ；建议
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0244-01
为了提质供电质量，降耗电力企业的生产成本，我国电力企业在2000年打破垄断引入竞争机制，将网和电分开，从此形成电力市场的竞争，电力营销的概念进入电力企业中，那么什么是电力企业的营销呢？按照当前的电力企业市场竞争的具体形式，给出的概念应该是：是指在不断变化的电力市场中，电力企业要以电力客户需求为中心，开展相关的服务，以供电质量（安全、达标）为基础，以价格为杠杆，实行全方位的服务（窗口部门热情接待顾客、维修人员及时为用户服务等），通过周到的服务使用户满意。同时深入用户，及时了解用户更深层次的需求，及时调整营销战略，在满足用户更深层次的需求的同时提高电力企业的经济效益。
一、电力企业营销的目标
窗口部门对顾客要笑脸相迎，热情服务，维修部门用户需求要做出快速反应，用户对电力任何需求都要认真的研究，深入的探讨，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；与用户建立良好的业务关系，打造新型的供电企业市场形象，更好服务于人民，服务于社会。
二、当前电力企业在营销过程中存在的问题
在电力企业改革之前，电力企业是市场“垄断”经济，改革后又经历了多年的供不应求的“卖方市场”，使电力企业的领导和员工形成了电老大的不良思想作风，导致电力企业的领导只重视电力生产轻视电力营销和服务的观念，因此使当前的电力企业营销仍然存在一定的问题。
1、电力市场营销滞后。由于电力企业对当前的电力市场没有深入的研究，缺少真实准确的市场分析，还没有形成售前服务、售中服务和售后服务的市场营销体系，制约了电力企业营销的有效开展，造成当前的电力市场形成畸形发展，使当前的电力市场形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足一些用户用电的需求。
2、营销策略缺乏创新，市场开发效果不明显。由于与用户沟通少，获取的市场信息量有限，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，造成跟着用户跑，被市场牵着鼻子走的现象。如一些电力企业，对用户的需求知之甚少，当用户需要增容时，才发现线路的截面积不够，不是重新架线就是在其它干线上接线，不仅给用户造成一定的经济损失，由于没有计划，仓促上阵，给电力企业也造成一定的经济损失。同时由于缺乏应有的技术支持，对用户用电潜力挖掘深度不够，使电力企业的经济效益没有达到最大化。
3、电力企业领导员工思想观念陈旧，服务意识淡化。电力企业的全面质量管理是一项系统工程，服务要体现在工作的各个环节，当前在电力企业每项业务中却都存在一定的问题，如窗口部门的服务态度仍然存在“话难听、脸难看、事难办”的问题；维修部门仍然存在“推三阻四”的问题；线路巡检仍然存在不认真的问题，其主要原因是电力企业的领导和员工的思想陈旧，服务意识跟不上市场经济的要求。
4、投资力度不够，特别是农网和一些棚户区线路和用电设备老化，事故率居高不下，对市场营销影响很大。由于我国农村大多都存在灌溉期间用电量大而平时用电量小的问题，由于目前一些农村经济发展的速度较快，电力企业没有跟上农村经济的快速发展，由于线路陈旧，一旦用电量大时引发线路安全隐患的发生；特别是用电高峰时，更容易发生事故；还有一些棚户区，线路陈旧，乱扯乱接现象十分严重，偷电现象也十分普遍，对电力营销产生严重的影响。
三、对电力企业市场营销管理的几点建议
电力企业要以市场需求为关注焦点，加强管理，改变过去卖方市场基础上旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力企业要把以市场需求为关注焦点，要把电力营销作为企业的核心业务进行管理，新形势下电力企业营销要做好以下几方面工作。
1、制定以市场环境分析为基础的营销策略。成立技术服务部，通过对用户的售前服务、售中服务和售后服务满足用户的用电需求，拉近与用户的距离，通过与用户的沟通，及时了解用户的用电需求，同时及时准确的统计每季度、每年的用电量，对每个区域的增容和减容进行认真的分析，对用电情况提出准确的评估，及时调整制定或调整发电、售电等生产经营目标，准确的评估电力市场的用电情况和潜力，认真制定用电计划，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
2、制定全面质量管理体系。建立一切以用户为焦点的服务体系，建立用户需求就是我们工作方向的服务思想，为客户提供高效的、全方位的优质服务，全面质量管理体系的建立，主要将服务体现在工作的各個环节，如供电质量通过什么措施来保证；服务窗口通过什么方式提高服务态度；维修环节通过什么制度达到快速反应等，达到一切用户为服务焦点的目的。树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，因此要加大投资力度，加强电网改造和电网建设，为电力市场营销打下良好的基础。同时为了完善核算机制，堵塞管理漏洞，减轻电力企业员工的劳动强度，同时也为用户提供一个安全、清洁的用电环境，运用先进的通信、网络、计算机技术，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3、加强电力企业的内部管理，提高服务效率。利用现代化的手段和先进的管理理念该理念健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，主要方式是将办公程序公布于众，使用户在办理业务时一目了然，尽量提高用户的办事效率；减少办公程序，不仅可以降低企业用人成本，还可以提高工作人员的工作效率；同时尽可能的借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
4、加强培训，提高电力营销人员素质。针对电力营销人员素质现状，电力系统必须制定有效措施，加大对电力营销人员的培训力度，鼓励电力营销人员参加函授和自修等多种形式的学习，使营销人员的整体素质得到不断提高。同时要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新水平。
结束语
随着电力企业改革的不断深入，电力企业的竞争将会更加激烈，因此电力企业要从抓好内部管理为突破口，提高信誉，降低成本，提升在公众心理形象，这样才能在今后的市场竞争中利于不败之地。
参考文件
[1] 李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，2013年16期.
[2] 郑树波.浅谈供电企业电力营销管理[J].黑龙江科技信息，2013年18期.
[3] 李琰，张志强.电力市场营销管理新途径探微[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2011年03期.
[4] 向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技，2011年16期.
[5] 陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011年02期.