【摘 要】
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2001年下半年,在吉林省辽源市城区中心南康大街东侧,先后有两家大型超市开业。在前的是恒客隆连锁分店,在后的是凯马连锁分店。两店毗邻,隔休闲街相距约30米,规模旗鼓相当。
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2001年下半年,在吉林省辽源市城区中心南康大街东侧,先后有两家大型超市开业。在前的是恒客隆连锁分店,在后的是凯马连锁分店。两店毗邻,隔休闲街相距约30米,规模旗鼓相当。商品范围、清洁卫生、商品质量、服务态度等没有多大区别,在顾客眼里是两棵树一般高。但是,恒客隆的顾客就比凯马多出一倍以上。这是为什么呢?凯马的员工解释说,恒客隆开业早,顾客走顺腿了。真是这种浅层次原因吗?恐怕不尽然。凯马开业的头几天,顾客盈门,恒客隆那边冷落得几乎是门可罗雀。来凯马的顾客,不排除有相当数量的是来看一看这个店是什么样子,但更多
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