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中图分类号：R197.323 文献标识码：C
文章编号：1672-1888(2008)6A-1485-02
据资料显示，产生护患纠纷的原因中纯属专业技术的仅占20％，80％都是因为护患沟通不够等造成。部分医护人员在服务态度、护理业务水平等方面存在缺陷，或部分病人及家属法制意识淡薄，又轻视护理工作，护患纠纷由此而引发。现将我院临床护理工作中防范护患纠纷的措施介绍如下。
1防范措施
1.1适应医疗体制的改革社会的发展，促使医疗体制进行改革，护理工作也面临着观念和模式的转变，因此，应主动地适应改革与发展，提供全程优质服务，加大质量控制的力度，强化在职培训。医院每周由科教科安排科技讲座，讲座后根据讲座的内容答题。每周科里根据科室的具体业务，安排医护人员讲课。
1.2加强制度的教育和执行，严格质量管理护理质量直接关系到病人的生命与健康，护患纠纷是医院护理管理的重要内容，控制和减少纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。护理工作制度对保证护理工作秩序，提高护理质量，防止差错事故发生非常重要。不断完善并严格执行各项医疗、护理制度及操作规程，严格质量管理。医院定期查找医疗、护理工作中的安全隐患，为病人就医创造安全环境。
1.3加强职业道德建设，改善服务态度 医疗卫生肩负着救死扶伤、防病治病、维护人民身心健康的重任。因此，加强护士职业道德教育，不断提高护士自身的素质修养，树立高尚的医德非常重要。实施换位思考的服务意识，由被动服务变主动服务，护士为病人及其家属提供最优质的服务贯穿于护理过程的始终。形成以病人为中心，讲文明礼貌，和蔼服务，积极与病人沟通的良好氛围。职业道德教育的开展及良好的服务态度是防范护患纠纷的重要措施之一。
1.4提高护理质量，保证病人安全加强技术培训，强化护士的专业技能，提高护理人员的专业素质是保证护理质量的关键。因此，护士应提高操作技能及其准确率。凡是直接面对病人的操作，护士均应注重与病人沟通。护士必须具备扎实的理论基础，掌握本院及本科室具体开展项目的情况，熟悉各项检查前后的注意事项，以便正确指导病人做检查。医院应大力开展三基培训、大练基本功。采取多层次、多渠道、多方位培养人才，营造良好的学习氛围，激发护士的学习热情，从而达到提高护士综合素质的能力。医院应鼓励护士参加护理高学历层次学习，拓宽知识领域。扎实的基础理论、熟练的护理技术。不但为挽救病人赢得了时间，且减少了病人在生理上的痛苦，也使病人在心理上感到满意，从而产生安全感。
1.5严格执行医嘱，做好“三查七对”医嘱是护士对病人实施治疗和护理的法律依据，因此护士应提高安全防范意识，准确执行医嘱。在治疗前，应仔细核对药物名称、剂量、用法等；执行时应认真核对病人床号、姓名，同时严密观察用药后的反应。带实习生应做到放手不放眼，认真做好“三查七对”工作。护士长要加强检查督促，发现问题及时纠正，把差错消灭在萌芽状态。
1.6坚守岗位，做好本职工作。护士要热爱本职工作，遵守劳动纪律，尽职尽责。要经常深入病房，关心病人，随时提供优质服务，并仔细观察病情变化。树立良好的团队形象，培养团结协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞。及时配合医生抢救病人，并作好交接班和护理文书的记录工作。护理文书是病人获得救治的真实纪录，是评价诊疗效果的科学依据，也是医疗纠纷处理中的有力证据。
1.7重视法制教育，增强保护意识重视对医护人员法律知识的教育，可进行普法学习讲座，内容包括国家基本法律和卫生法规，并结合本岗位安排学习《医疗事故处理办法》、《消毒隔离管理办法》等。以法律、法规规范自己的言行，尤其是进行慎独教育，不论日班或夜班，不论有无检查，都要严格执行各项操作规程。宣传部门应通过电视、报纸、宣传栏等大力宣传法律、法规知识，从而提高全民的法制观念及意识。
1.8加强宣传力度，提高护士的社会地位护士是人类健康服务的特殊群体，护理工作本身是一项“最精细的艺术”。但是，目前护士的社会地位有待提高，因此，医院应建立以人为本的理念，关心和了解护士的心理及生活需求，不断提高护士的各项待遇。
2小结
近年来，随着人们法律意识和自我保护意识的增强，护患纠纷有上升趋势。因此，护士应努力学习，具备良好的职业道德，不断提高医疗护理专业水平，以精湛的服务和熟练的操作技能为病人提供优质的服务。同时，严格执行各项规章制度和操作规程，在工作中做到眼勤、手勤、腿勤，耐心解释病人提出的问题，并做到慎言、慎独，恪守职业道德，用真心爱心为病人创造良好的就医环境，构建和谐的护患关系。
本文编辑 王钊林
文章编号：1672-1888(2008)6A-1485-02
据资料显示，产生护患纠纷的原因中纯属专业技术的仅占20％，80％都是因为护患沟通不够等造成。部分医护人员在服务态度、护理业务水平等方面存在缺陷，或部分病人及家属法制意识淡薄，又轻视护理工作，护患纠纷由此而引发。现将我院临床护理工作中防范护患纠纷的措施介绍如下。
1防范措施
1.1适应医疗体制的改革社会的发展，促使医疗体制进行改革，护理工作也面临着观念和模式的转变，因此，应主动地适应改革与发展，提供全程优质服务，加大质量控制的力度，强化在职培训。医院每周由科教科安排科技讲座，讲座后根据讲座的内容答题。每周科里根据科室的具体业务，安排医护人员讲课。
1.2加强制度的教育和执行，严格质量管理护理质量直接关系到病人的生命与健康，护患纠纷是医院护理管理的重要内容，控制和减少纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。护理工作制度对保证护理工作秩序，提高护理质量，防止差错事故发生非常重要。不断完善并严格执行各项医疗、护理制度及操作规程，严格质量管理。医院定期查找医疗、护理工作中的安全隐患，为病人就医创造安全环境。
1.3加强职业道德建设，改善服务态度 医疗卫生肩负着救死扶伤、防病治病、维护人民身心健康的重任。因此，加强护士职业道德教育，不断提高护士自身的素质修养，树立高尚的医德非常重要。实施换位思考的服务意识，由被动服务变主动服务，护士为病人及其家属提供最优质的服务贯穿于护理过程的始终。形成以病人为中心，讲文明礼貌，和蔼服务，积极与病人沟通的良好氛围。职业道德教育的开展及良好的服务态度是防范护患纠纷的重要措施之一。
1.4提高护理质量，保证病人安全加强技术培训，强化护士的专业技能，提高护理人员的专业素质是保证护理质量的关键。因此，护士应提高操作技能及其准确率。凡是直接面对病人的操作，护士均应注重与病人沟通。护士必须具备扎实的理论基础，掌握本院及本科室具体开展项目的情况，熟悉各项检查前后的注意事项，以便正确指导病人做检查。医院应大力开展三基培训、大练基本功。采取多层次、多渠道、多方位培养人才，营造良好的学习氛围，激发护士的学习热情，从而达到提高护士综合素质的能力。医院应鼓励护士参加护理高学历层次学习，拓宽知识领域。扎实的基础理论、熟练的护理技术。不但为挽救病人赢得了时间，且减少了病人在生理上的痛苦，也使病人在心理上感到满意，从而产生安全感。
1.5严格执行医嘱，做好“三查七对”医嘱是护士对病人实施治疗和护理的法律依据，因此护士应提高安全防范意识，准确执行医嘱。在治疗前，应仔细核对药物名称、剂量、用法等；执行时应认真核对病人床号、姓名，同时严密观察用药后的反应。带实习生应做到放手不放眼，认真做好“三查七对”工作。护士长要加强检查督促，发现问题及时纠正，把差错消灭在萌芽状态。
1.6坚守岗位，做好本职工作。护士要热爱本职工作，遵守劳动纪律，尽职尽责。要经常深入病房，关心病人，随时提供优质服务，并仔细观察病情变化。树立良好的团队形象，培养团结协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞。及时配合医生抢救病人，并作好交接班和护理文书的记录工作。护理文书是病人获得救治的真实纪录，是评价诊疗效果的科学依据，也是医疗纠纷处理中的有力证据。
1.7重视法制教育，增强保护意识重视对医护人员法律知识的教育，可进行普法学习讲座，内容包括国家基本法律和卫生法规，并结合本岗位安排学习《医疗事故处理办法》、《消毒隔离管理办法》等。以法律、法规规范自己的言行，尤其是进行慎独教育，不论日班或夜班，不论有无检查，都要严格执行各项操作规程。宣传部门应通过电视、报纸、宣传栏等大力宣传法律、法规知识，从而提高全民的法制观念及意识。
1.8加强宣传力度，提高护士的社会地位护士是人类健康服务的特殊群体，护理工作本身是一项“最精细的艺术”。但是，目前护士的社会地位有待提高，因此，医院应建立以人为本的理念，关心和了解护士的心理及生活需求，不断提高护士的各项待遇。
2小结
近年来，随着人们法律意识和自我保护意识的增强，护患纠纷有上升趋势。因此，护士应努力学习，具备良好的职业道德，不断提高医疗护理专业水平，以精湛的服务和熟练的操作技能为病人提供优质的服务。同时，严格执行各项规章制度和操作规程，在工作中做到眼勤、手勤、腿勤，耐心解释病人提出的问题，并做到慎言、慎独，恪守职业道德，用真心爱心为病人创造良好的就医环境，构建和谐的护患关系。
本文编辑 王钊林