【摘 要】
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传统的信息关系管理影响了部门间的业务信息相互借鉴，阻碍了客户资源的共享，造成客户关系各自为阵的脱节管理，导致客户流失或不能很好地服务于客户，特别是大客户，以至公司无法统一调控信息，严重削弱公司客户服务质量，降低客户满意度，从而降低整体销售潜力，阻碍公司发展。所以，根据中小企业普遍存在的问题，开展对企业管理尤其客户管理的研究至关重要。
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传统的信息关系管理影响了部门间的业务信息相互借鉴，阻碍了客户资源的共享，造成客户关系各自为阵的脱节管理，导致客户流失或不能很好地服务于客户，特别是大客户，以至公司无法统一调控信息，严重削弱公司客户服务质量，降低客户满意度，从而降低整体销售潜力，阻碍公司发展。所以，根据中小企业普遍存在的问题，开展对企业管理尤其客户管理的研究至关重要。
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