【摘 要】
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目的：探讨根本原因分析法在提高急诊患者满意度中的应用方法。方法：采用根本原因分析法,运用鱼骨图从人员因素、管理因素、环境因素等方面,分析导致患者不满意原因。结果：影响急
【机 构】
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中南大学湘雅公共卫生学院,中南大学湘雅医院
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目的：探讨根本原因分析法在提高急诊患者满意度中的应用方法。方法：采用根本原因分析法,运用鱼骨图从人员因素、管理因素、环境因素等方面,分析导致患者不满意原因。结果：影响急诊患者满意度的主要问题是：①医患关系紧张;②等待时间长;③普通病房不愿收住危重病人;④急诊费用报销受限。立足根本原因制定优化方案,针对性的改进,可以提高急诊科的质量管理,急诊患者满意度均分由3.98提高到4.53。结论：应用根本原因分析法可以促进医疗质量持续改进,提高急诊患者的满意度。
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