去年4月的一天，我因身体不适去上海检查。下午三点左右的时候，拿到检验单子说身体没什么大碍，正当我兴高采烈地想把好消息告诉家人的时候，接到幼儿园的电话，说小托班的刘霞小朋友摔了，很厉害，牙齿把上嘴唇穿破了，医生说里面外面要缝好多针，现在医生在准备手术，但家长不肯在手术单上签字，理由是嘴唇上面缝了会有疤痕，孩子是在幼儿园摔的，要幼儿园承担所有责任。听完电话，我对保健老师说：手术单上的字，一定要说服家长签，幼儿园在家长已经到场的情况下，是不能签的。告诉家长，园长正在上海看病，马上赶回来，至于责任，该幼儿园承担的责任，我们一定会承担的。从上海回来已经七点多了。我马上在保健老师和班主任的陪同下，去了刘霞家里。在路上，我简单了解了一下情况，刘霞是个很乖巧听话的孩子，来幼儿园也哭了没几次。平时表现很乖。这次是午睡起床后，自己跑来跑去摔倒了，嘴唇磕在小凳子上了，里面缝了6针，外面缝了4针。到了刘霞家，全家人都在，家长的心疼和对我们工作的谴责是可想而知的。我当时表态，在这段时间，我们会派保健老师每次陪同去医院换纱布挂针，现阶段的医疗费也由幼儿园来承担。第二天放学，我又让班级老师带着营养品去看望了刘霞。之后，我又去刘霞家去探望了一次，拆线了，因为外面缝了4针，看起来伤疤还是比较明显的。我知道，这个疤的问题，肯定会有纠葛的。果然，不出我所料，一个月后，刘霞的爸爸、妈妈、还有两位叔叔阿姨和爷爷、奶奶一行六个人，来到了我的办公室，跟我谈伤疤的赔偿问题。他们是有备而来的，还带来了我第一次去探望时的说话录音。倒好茶水请坐后，我先让他们说说自己的想法和要求，家长放提出要求对脸部的疤痕进行赔偿，提出了以后的整容手术费用。听后，我知道这是个很复杂的问题，也不是一天能谈的好解决的问题。我得先稳住家长的情绪，不能把事情搞的大家拉下脸来。于是，我告诉家长说：孩子现在还小，这样的疤痕到底要不要整容，请家长们也认真地去请教些医生专家，至于幼儿园的赔偿事项，我会向有关部门去请教，到底这样的事情幼儿园该承担多少的责任？等我心里有底以后，我们再坐下来心平气和的商量，要是我们自己商量不拢，还可以走法律的途径。家长提出十天时间答复，我同意了。
　　我知道这样的赔偿是无休止的，整容的费用可多可少，也是很难有界限的。再说，幼儿在幼儿园摔倒受伤是常有的事，要是这样的事情处理不好，以后，有类似的事情发生，家长们都会效仿的。于是，我咨翻阅了《学生伤害事故处理法》和《儿童权利公约》等法律书籍，在一本《老师和家长需要知道的100个幼儿园法律问题》这本书里，我找到了一个《自己玩耍失衡，骨折不怪老师》的案例，跟我们的事例很相类似，里面谈到：造成幼儿伤害的因素是幼儿动作的突然失衡，这是幼儿园及教师在主观上不能预见、不能避免的，所以幼儿园无法律责任，其监护人提出的损害赔偿主张没有法律依据，损失依法应由其自行承担。找到了依据，我就把这本书的封面和这个事件的案例复印下来，同时，也找出《学生伤害事故处理办法》第十二条第五项：“在对抗性或者有风险性的体育活动中发生意外伤害的”学生伤害事故，学校已经履行相应的职责，而且履行的职责并无不当之处，学校无法律责任的规定而免除民事责任，这一项作为自己的法律依据。
　　在下一次的与家长的商量时，我把这些法律依据和事例递给家长看，并且很明确地告诉他们：幼儿园在处理这个事情中，已经尽到了应尽的责任，本来，家长，作为幼儿的监护人，医药费也是应该承担的，因为事情的本身是她自己摔倒引起的，并没有旁人的责任。幼儿园已经垫付了这些医疗费，从学生的意外险里也可以报销部分，也就算了。另外，从我园长个人的角度，毕竟孩子摔倒在幼儿园，我的工作没有做好，我再从个人的工资中取出300元，作为孩子看望孩子的钱，给孩子买点营养品。事情到此了结，至于后期是否需要整容，家长自己决定和承担。家长思考再三，也很仔细地看了我给的有关法律的书，最终同意了。
　　自从办起个体幼儿园十几年来，大大小小的幼儿磕碰的事情也少不了，遇到这种事情，为了大事化小，小事化了，息事宁人，我总是把所有的医疗费用都承担下来，再三再四的道歉讲好话，一次一次的去慰问探望。那种卑微的心情，估计是很少有人能体会的到。也总觉得，以前的家长还都通情达理的，现在的家长是越来越难弄了，因为他们看到听到的事情也越来越多了，会从法律的角度思考问题去维权，也会利用媒体等手段与我们交涉，有的甚至会用媒体暴光等说法给我们施加压力。所以，我们总说，幼儿园越来越难办了，事情越来越难处理了。但通过这个事例，让我明白，作为一个管理者，我们必须熟悉有关的法律知识，要用有关的法律条款，来分清我们该承担的责任。那种包揽全责，息事宁人的态度，只会让我们的工作越来越被动，我们应该在与家长分清责任的同时，再加上人情化，这样的处理方式，于情于理都不会让我们的工作被动。大家都知道“蝴蝶效应”这个词吧？幼儿园的意外事故处理就是这样，一个小小的问题，如果我们不认真小心地去处理好，会导致影响我们全盘的工作。这么多活奔乱跳的孩子在幼儿园，出点意外受伤事故也是在所难免的，在我们处理一件事情的时候，众多的家长眼睛都看着，这件事情的处理态度，也许就是他们以后事情效仿的例子。所以我觉得，幼儿园的受伤事故，幼儿园不能一概包揽全责，通过法律的条款分清承担责任，再以人情化的手段给家长动之于情，晓知于理，这样才会使矛盾得到和谐。这是我个人的体会，希望有机会与广大教育工作者共同探讨。