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当前基于CTI(computer Telephony Integration计算机电话集成技术)的呼叫中心正在广泛应用于各个行业,如何将基于CTI技术的呼叫中心与政府处理日常工作的OA系统相结合,提高政府部门的效率成为当前CTI技术在应用层面上的一个发展方向。本文通过对迁安市96116便民服务热线的设计与实现对CTI技术与政府OA系统的结合方面做出了有益的尝试。