【摘 要】
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针对解析法在复杂排队系统建模的不足,提出基于离散系统建模和仿真的方法来研究叫号排队问题,通过构建传统排队服务和叫号排队服务Plant Simulaton仿真模型,利用因子分析和实
【基金项目】
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江西省自然基金资助项目（20151BAB207060）
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针对解析法在复杂排队系统建模的不足,提出基于离散系统建模和仿真的方法来研究叫号排队问题,通过构建传统排队服务和叫号排队服务Plant Simulaton仿真模型,利用因子分析和实验设计方法得出了只有在服务台数大于λ/μ时,叫号服务方式在平均等待时间上完全优于传统服务方式这一重要结果,仿真的结果表明服务时间是影响叫号排队系统客户平均等待时间的重要因素,同时企业在实施叫号排队服务时需要科学决策来进一步缩短客户平均等待时间,研究结论能够为采用叫号排队服务的企业提供运营决策参考。
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