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顾客与企业偶尔的、无意识的或被动的浅层互动不等于价值共创,顾客也并非天然具有参与任何一家企业的价值共创意愿。企业需要在"面"互动、"点"互动、"交集"互动中,增进顾客的良好品牌体验,进而使顾客产生价值共创意愿。
基于互动的价值共创研究
【摘 要】
：
顾客与企业偶尔的、无意识的或被动的浅层互动不等于价值共创,顾客也并非天然具有参与任何一家企业的价值共创意愿。企业需要在"面"互动、"点"互动、"交集"互动中,增进顾客的
【机 构】
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南开大学商学院,南开大学旅游与服务学院,中山大学旅游学院
【出 处】
：
企业管理
【发表日期】
：
2015年01期
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