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[摘要]目的：人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析研究。方法：选取2017年1月到2018年10月来到我院进行治疗的160例泌尿外科患者，随机分为对照组和实验组，每组80例，其中对照组采用常规的泌尿外科护理方法进行护理，实验组采取人性化护患沟通技巧进行护理，出院时调查护理满意度。结果：对照组患者对医护人员的服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技能等满意程度分别为32.5%、35%、31.25%、47.5%，对照组患者各指标的满意度为78.75%、75%、81.25%、85%，实验组数据明显优于对照组。结论：实行人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者护理工作的开展、患者的恢复、护理满意度、医院的口碑等都具有重要的意义，值得泌尿外科临床护理中推广应用。
[关键词]人性化;护患沟通;泌尿外科;护理
[中图分类号]R473.6 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）03-000-01
临床治疗中，临床护理是非常重要的一环，需要护理人员与患者和患者家属之间对于临床护理问题进行沟通，护理人员要充分了解到患者的身体状态、疾病特征、患者以及家属的心理状态等，以便于提供更专业的护理服务。由于每一位患者以及家属的临床表现、心理情况、家庭情况、性格特征等都不相同，而进行临床护理需要护理人员能够与患者方面保持良好的关系，达到顺畅的沟通状态，所以需要一定的沟通技巧来帮助实现。本文主要就人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用进行了研究分析，详情如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取2017年1月到2018年10月来到我院进行治疗的160例泌尿外科患者，将其随机分为2组，对照组和实验组每组80例，对照组患者中男42例，女38例，年龄24～76岁，平均（43.58±4.75）岁;实验组患者中男43例，女37例，年龄23～75岁，平均（44.36±4.25）岁。通过分析比较，两组患者在性别、年龄、临床症状等一般资料方面，显示差异无统计学意义（P>0.05），试验可行。
1.2方法针对对照组，主要采用常规的泌尿外科护理方法，即在进行治疗前给患者以及家属介绍治疗方法，进行规定的各项检测，给患者进行健康指导，治疗后，要对患者的各种情况进行实时观察，包括饮食情况、用药情况以及是否有并发症等，出现无法应对的特殊情况，要及时通知主治医师。
针对实验组，主要是在常规的泌尿外科护理方法上实行人性化护患沟通技巧。第一，医护人员要积极主动、热情，保持良好的心态对待医患及其家属，要有充足的耐心为其讲解有关泌尿疾病以及相关健康护理的有关知识，减轻患者的忧虑，提升其信心，保持良好的精神状态;第二，医护人员要在临床护理过程中多多关心患者的身体状况、恢复情况、饮食情况等，与患者搞好关系，使其能够积极配合临床护理工作的进行;首先，医护人员在进行临床护理的时候，要多关心患者的病情、饮食、康复情况等，用实际的行动来取得患者及家属的肯定和信任，和患者建立一个良好的关系，为以后的临床护理工作打好基础;第三，着重观察患者的心理状态，许多泌尿外科患者都有一定程度的心理问题存在，所以需要医护人员就患者的具体情况，进行有效的疏导，使患者焦虑、害怕的情绪得到缓解改善，克服心理压力，期间要注意沟通用语的措辞，语气要柔和、亲切，使患者愿意敞开心扉接受护理工作的安排，愿意向医护人员诉说内心的痛苦与需求，从而为整个护理工作的顺利进行保驾护航。
1.3观察指标根据实验研究对两组患者对护理工作的满意度进行问卷调查，与满意度相关的数据主要有（服务态度、沟通技巧、工作责任心、专业技能）等。在两组患者的泌尿疾病得到有效治疗且逐渐恢复达到能够出院的程度时，可以组织患者进行护理服务满意度调查问卷的填写，主要需要调查的项目有医护人员的服务态度、沟通技巧、工作责任心和专业技能等。
1.4判定标准根据服务态度、沟通技巧、工作责任心、专业技能等相关数据使2组患者进行预后满意度比较。（患者满意率=支持人数/总例数）×100%。
1.5统计学处理运用SPSS 20.0统计软件对监测数据进行分析，计量数据以x±s表示，采用t检测，计数资料采用y2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
由对照组和实验组2组患者的满意度结果进行比较可以看出，对照组的服务态度、沟通技巧、工作责任心、专业技能等方面数据32.5%、35%、31.25%、47.5%明显不如实验组的78.75%、75%、81.25%、85%高，差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
3讨论
近些年，由于生活节奏越来越快，工作压力越来越大以及平时不注意饮食安排，泌尿外科疾病的发病率呈现逐年上升趋势，尿路系统、肾、膀胱方面的问题都属于泌尿外科类疾病，它給人们的生活和身体健康带来了不便和威胁。泌尿外科疾病有着一定时间的恢复期，离不开护理工作的进行，也可能会涉及到患者的隐私，所以对于护理人员的专业能力要求比较高，需要护理人员拥有人性化沟通技巧的能力，提升患者的康复效率和医院的服务质量和声誉。
在临床护理工作中，护理人员一定要态度温和、有耐心、积极主动，针对不同病人情况进行人性化沟通，比如在进行静脉穿刺的时候，患者需要忍受极大的疼痛，所以如果一次没有成功，往往会影响患者的情绪，对医院的服务质量和专业能力也会提出质疑，这就需要护理人员在其中进行调节，运用人性化沟通技巧，保持好良好的医护关系，提升护理效果。
综上所述，运用人性化沟通技巧在泌尿外科护理工作中很有必要，它的护理满意度明显优于常规护理方法，在泌尿外科疾病的临床护理中值得应用和推广。
[关键词]人性化;护患沟通;泌尿外科;护理
[中图分类号]R473.6 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）03-000-01
临床治疗中，临床护理是非常重要的一环，需要护理人员与患者和患者家属之间对于临床护理问题进行沟通，护理人员要充分了解到患者的身体状态、疾病特征、患者以及家属的心理状态等，以便于提供更专业的护理服务。由于每一位患者以及家属的临床表现、心理情况、家庭情况、性格特征等都不相同，而进行临床护理需要护理人员能够与患者方面保持良好的关系，达到顺畅的沟通状态，所以需要一定的沟通技巧来帮助实现。本文主要就人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用进行了研究分析，详情如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取2017年1月到2018年10月来到我院进行治疗的160例泌尿外科患者，将其随机分为2组，对照组和实验组每组80例，对照组患者中男42例，女38例，年龄24～76岁，平均（43.58±4.75）岁;实验组患者中男43例，女37例，年龄23～75岁，平均（44.36±4.25）岁。通过分析比较，两组患者在性别、年龄、临床症状等一般资料方面，显示差异无统计学意义（P>0.05），试验可行。
1.2方法针对对照组，主要采用常规的泌尿外科护理方法，即在进行治疗前给患者以及家属介绍治疗方法，进行规定的各项检测，给患者进行健康指导，治疗后，要对患者的各种情况进行实时观察，包括饮食情况、用药情况以及是否有并发症等，出现无法应对的特殊情况，要及时通知主治医师。
针对实验组，主要是在常规的泌尿外科护理方法上实行人性化护患沟通技巧。第一，医护人员要积极主动、热情，保持良好的心态对待医患及其家属，要有充足的耐心为其讲解有关泌尿疾病以及相关健康护理的有关知识，减轻患者的忧虑，提升其信心，保持良好的精神状态;第二，医护人员要在临床护理过程中多多关心患者的身体状况、恢复情况、饮食情况等，与患者搞好关系，使其能够积极配合临床护理工作的进行;首先，医护人员在进行临床护理的时候，要多关心患者的病情、饮食、康复情况等，用实际的行动来取得患者及家属的肯定和信任，和患者建立一个良好的关系，为以后的临床护理工作打好基础;第三，着重观察患者的心理状态，许多泌尿外科患者都有一定程度的心理问题存在，所以需要医护人员就患者的具体情况，进行有效的疏导，使患者焦虑、害怕的情绪得到缓解改善，克服心理压力，期间要注意沟通用语的措辞，语气要柔和、亲切，使患者愿意敞开心扉接受护理工作的安排，愿意向医护人员诉说内心的痛苦与需求，从而为整个护理工作的顺利进行保驾护航。
1.3观察指标根据实验研究对两组患者对护理工作的满意度进行问卷调查，与满意度相关的数据主要有（服务态度、沟通技巧、工作责任心、专业技能）等。在两组患者的泌尿疾病得到有效治疗且逐渐恢复达到能够出院的程度时，可以组织患者进行护理服务满意度调查问卷的填写，主要需要调查的项目有医护人员的服务态度、沟通技巧、工作责任心和专业技能等。
1.4判定标准根据服务态度、沟通技巧、工作责任心、专业技能等相关数据使2组患者进行预后满意度比较。（患者满意率=支持人数/总例数）×100%。
1.5统计学处理运用SPSS 20.0统计软件对监测数据进行分析，计量数据以x±s表示，采用t检测，计数资料采用y2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
由对照组和实验组2组患者的满意度结果进行比较可以看出，对照组的服务态度、沟通技巧、工作责任心、专业技能等方面数据32.5%、35%、31.25%、47.5%明显不如实验组的78.75%、75%、81.25%、85%高，差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
3讨论
近些年，由于生活节奏越来越快，工作压力越来越大以及平时不注意饮食安排，泌尿外科疾病的发病率呈现逐年上升趋势，尿路系统、肾、膀胱方面的问题都属于泌尿外科类疾病，它給人们的生活和身体健康带来了不便和威胁。泌尿外科疾病有着一定时间的恢复期，离不开护理工作的进行，也可能会涉及到患者的隐私，所以对于护理人员的专业能力要求比较高，需要护理人员拥有人性化沟通技巧的能力，提升患者的康复效率和医院的服务质量和声誉。
在临床护理工作中，护理人员一定要态度温和、有耐心、积极主动，针对不同病人情况进行人性化沟通，比如在进行静脉穿刺的时候，患者需要忍受极大的疼痛，所以如果一次没有成功，往往会影响患者的情绪，对医院的服务质量和专业能力也会提出质疑，这就需要护理人员在其中进行调节，运用人性化沟通技巧，保持好良好的医护关系，提升护理效果。
综上所述，运用人性化沟通技巧在泌尿外科护理工作中很有必要，它的护理满意度明显优于常规护理方法，在泌尿外科疾病的临床护理中值得应用和推广。