论文部分内容阅读
摘 要：随着企业间的竞争日趋急剧化，作为关系企业成败的企业管理，也随之发生越来越深入的变化，而关系企业管理成败的关键在于企业管理者之间、管理者同员工之间的协调与沟通，很大程度上企管中的沟通对于企业的发展壮大有着极其重要的意义，然而从现阶段的企管沟通的有效程度以及发展现状来看，企管的有效沟通存在诸多问题，企业内部沟通有待进一步完善与加强。本文笔者从当前我国企管的内部沟通与外部沟通中存在的众多问题出发，对影响企管沟通的障碍因素进行了科学有效的分析，同时就此对如何能更好的改善企管沟通提出一些相关的意见与建议，旨在为改善企业管理出谋献策。
关键词：企业管理；内部沟通；存在问题；解决对策
前言
著名的美国企业管理学家杰克？韦尔奇曾经这样说：“21世纪将是一个新的经济时代，这时企业间的竞争将会是企业管理的竞争，竞争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效沟通，企业管理的秘诀就在于有效的沟通、沟通、再沟通。”从现阶段企业管理的现状来看，我国企管沟通过程中无论是内部沟通还是外部协调都存在着很大的问题，企管过程中沟通不畅，引起企业形象受损、人才流失、企业内部员工凝聚力下降、消费者可能转向竞争者等一系列有着连锁反应的问题出现，这会对企业经营管理造成极大的恶劣影响。本文中笔者从企管沟通的内涵出发，对企管沟通交流的重要性进行分析，具体阐述了我国企管沟通存在问题，并就此提出了相应的解决对策。
一.新时期企管沟通的研究价值
沟通，指的就是人同人之间通过视觉、听觉感官系统或者借助电话、电视、互联网等媒体工具，对信息进行交换的过程，是为了更好的完成设定的目标，将信息、情感、思想等传递事物在群体或者个体之间的传递过程，企管沟通就是同企业管理相关的沟通，就是为了更好的达成企业的发展目标，在企业上下级之间或者企业同客户之间进行的诸如信息传达、要求谈判、表达礼仪等等的一系列交流。
对于企业的员工而言，如何能更好的了解企业的发展方向；对于消费者来说，如何能把握企业的产品价值来决定是否购买；对于企业的利益相关人来说，如何能更好的了解企业发展的未来利益空间，良好的企管沟通对于他们的下一步投资决策极其重要，所以说有效的企管沟通对于更好的实现同各方利益关系之间的长期互惠、解决企业内外交流存在问题、更好的降低企管成本有着极其重要的意义，我们必须严肃对待。
二.企业内部管理中沟通存在问题分析
从企业价值创造的角度来看，企业内部员工可以说是企业价值的直接传递人，员工的素质水平直接关系着企业在消费者心目中的企业形象，所以企业的内部管理首先应当从员工出发，树立员工为本的企业管理理念，只有让员工感动，才能让市场感动，只有实现员工对企业的忠诚，才能以更好的企业形象赢得消费者对企业的忠诚，才能更好的赢得市场份额。然而从现阶段我国市场竞争中的很多企业内部管理来看，在企业处理同内部员工关系的问题上，存在着非常严重的企管沟通错误，引发了必要严重的问题。笔者归结如下：
（1） 内部管理中的沟通缺乏民主
在很多企业的决策机制中，忽视了企业上下级或者同基层员工之间的沟通，忽视了企业基层员工的直接参与，整个企业决策过于专断缺乏有效的民主，缺乏民主的沟通让企业员工的主人翁责任感缺失，甚至很多有着建设性的意见不能及时有效地反馈到高层管理者决策者中，从而直接影响了企业的最终决策，也导致了比较严重的消极怠工问题产生。
（2） 内部管理中的沟通缺乏积极的绩效反馈
在我国的很多企业内部管理过程中，在同员工利益直接挂钩很多措施制定后，缺乏及时向员工进行解释或者说明或者有效的同员工进行沟通，从而导致了严重的员工抵触情绪，影响到了他们的工作效率，同时更为严重的是企业内部管理沟通中绩效评估缺乏积极的绩效反馈，绩效反馈的目的本身是为了更好的让员工根据事实依据改进绩效从而在绩效评估过程中做到有的放矢对症下药。然而从很多企业绩效反馈的实际情况来看，员工除了被简单告知绩效考核结果之外，对自己的优势以及不足或者问题出现的原因等情况却是一无所知，直接影响到了员工素质的提高和企业工作的日后改进。
三.企业外部管理中沟通存在问题分析
对于任何的一家企业来说，他们都能看做是独立的个体，是社会中的“企业公民”，他们也获取自身利益的最大化为目的作为自己存在的底线，然而作为社会中的“企业公民”，同国家中的单一公民一样，他们也承担者对社会各方的权利、义务、责任。所以说同社会各方，比如说同公众、股东、渠道商、消费者等外部利益相关方的沟通永远难以避免，妥善处理同外部各方的沟通交流对于企业的发展壮大来说尤为重要。然而，从现阶段企业外部交流过程中的企管沟通存在着严重的问题，笔者总结如下：
（1） 过分的强调竞争对手的品牌及产品
在市场经济条件下，企业间的发展程度从根本上来说表现在客户对产品的认可程度以及积累客户的忠诚程度，很多企业的营销人员为了更好的赢得客户信任，总是拿其他竞争对手的诸如质量、品牌、价格、信誉、售后等方面的弱点或者不足对其竞争对手进行打击，甚至不惜不择手段的对其竞争对手进行诋毁，这样同客户的沟通过分的强调了竞争对手的产品与品牌而并不是中肯的对客户的产品选择范围进行有效评价，反而事与愿违的增加了客户的企业的反感，整个沟通并没有达到应有的效果。
（2） 在负面事件的处理上沟通不到位
在企业参与市场竞争的过程中，如何能更好的化解负面事件带来的不利影响是每个企业必须思考的问题。沟通交流作为一种非常好的化解手段，对于更好的将事件发生真相传达公众、对于更好的杜绝流言谣言的进一步扩大化、对于稳定公众赢得信任有着非常好的作用，然而我国现阶段，很多企业他们在处理负面事件的过程中，明显存在沟通不到位的情况，甚至有的企业在面对需要沟通的问题时候采取“靠、等、躲”或者踢皮球的态度，让原本简单的事情一拖再拖，让问题性质更加的扩大化，从而影响了企业在公众面前的形象，影响企业的长远发展。 四.新时期企管沟通中存在问题解决对策研究
从前面对企业管理沟通过程中的内外交流中表现出来的沟通问题来说，笔者认为现阶段企业沟通过程中存在的问题表现在员工与组织两个方面，从员工方面来说，如何能更好的把握沟通技巧培养沟通意识，而从组织角度来看，建立有效健全的沟通制度与沟通渠道是解决沟通问题的保障。在经济全球化大背景下，企管沟通应当有着新的沟通策略与应对办法，以更好的解决企管沟通中出现的新问题。
A.构建健全的沟通机制
优秀的客服源自于员工的内心，在企业内部管理中，沟通可谓是管理的高境界，构建健全的沟通机制能起到事半功倍的效果。企业可以采取新型的富有人性化得沟通渠道比如说集体旅游、例会座谈、聚餐、员工舞会等特殊的方式来广开言路，在开心愉悦的沟通渠道中了解员工状态，让员工说出想说的话，同时健全的沟通机制还应该包括对绩效反馈的重视，具体说就是在绩效考核管理的各个环节上重视绩效反馈的及时性、激励性，让员工更好更满意在企业的作为，一方面更好的避免了人才的流失，另一方面更好的达到了企业成长的目的。
B.坚持换位思考的人本管理理念
在企业管理沟通中，无论是对员工的管理还是同顾客的交流，企业的管理应当坚持换位思考的人本管理理念。换位思考强调把自己放在与对方同等的位置上，从对方的利益以及感受出发考虑问题，做出与平时惯性思维下不一样的判断。只有当员工或顾客感觉被尊重或被认真对待，他们才会在以后的工作中与企业同甘共苦，在商务交易中与企业建立保持良好的合作关系。因此，对内出发点从“员工要为我做什么”变为“员工想要什么”，以达到让员工心悦诚服，提高管理效率的目标。对外，企业应当站在顾客的角度，从“我能提供什么”转变为“什么是顾客需要的”，从而把握市场需求，提升企业的竞争优势。
C.强化沟通技巧培训
市场竞争不断激烈化的今天，强化培训增强沟通技巧是事关企业生存发展的战略性抉择，强化沟通技巧培训对于提高员工的工作绩效、积极性、创造性和管理有效性有着非常好的作用，面对不断变化的市场环境，提高是每个企业必须面对的事情，所以在企业管理中，无论是高管还是新进人员，参加沟通培训是每个企业工作人员必须的课题。
结束语
进入21世纪之后，作为能影响到企业生存发展的特殊环节，企管沟通的改进强化是非常必要的，企业管理过程中只有不断的强化沟通意识，让沟通上升到企业工作日程的范围，企业沟通才能更加具有凝聚力才能发挥更好的效果，在一定程度上，虽说企业管理制度是死的，但是沟通方法是灵活多变的，在新时代，企业应当具体问题具体分析提出新的企管沟通方案，也只有这样，企业才能与时俱进，求的更好的更宽阔的生存空间。（作者单位：北京化工大学北方学院）
参考文献
[1] 余斌 浅议现代企业管理沟通中的热点问题 现代商业-2011年3期
[2] 刘晓鹏 张晓云 陈晨 论企业管理沟通中存在的问题及其应对策略 商业时代-2011年5期
[3] 陈虹 现代企业管理沟通工作的四个层面 今日海南-2009年12期
[4] 史翔 汪文俊 企业管理沟通的障碍及其克服 今日财富-2010年8期
关键词：企业管理；内部沟通；存在问题；解决对策
前言
著名的美国企业管理学家杰克？韦尔奇曾经这样说：“21世纪将是一个新的经济时代，这时企业间的竞争将会是企业管理的竞争，竞争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效沟通，企业管理的秘诀就在于有效的沟通、沟通、再沟通。”从现阶段企业管理的现状来看，我国企管沟通过程中无论是内部沟通还是外部协调都存在着很大的问题，企管过程中沟通不畅，引起企业形象受损、人才流失、企业内部员工凝聚力下降、消费者可能转向竞争者等一系列有着连锁反应的问题出现，这会对企业经营管理造成极大的恶劣影响。本文中笔者从企管沟通的内涵出发，对企管沟通交流的重要性进行分析，具体阐述了我国企管沟通存在问题，并就此提出了相应的解决对策。
一.新时期企管沟通的研究价值
沟通，指的就是人同人之间通过视觉、听觉感官系统或者借助电话、电视、互联网等媒体工具，对信息进行交换的过程，是为了更好的完成设定的目标，将信息、情感、思想等传递事物在群体或者个体之间的传递过程，企管沟通就是同企业管理相关的沟通，就是为了更好的达成企业的发展目标，在企业上下级之间或者企业同客户之间进行的诸如信息传达、要求谈判、表达礼仪等等的一系列交流。
对于企业的员工而言，如何能更好的了解企业的发展方向；对于消费者来说，如何能把握企业的产品价值来决定是否购买；对于企业的利益相关人来说，如何能更好的了解企业发展的未来利益空间，良好的企管沟通对于他们的下一步投资决策极其重要，所以说有效的企管沟通对于更好的实现同各方利益关系之间的长期互惠、解决企业内外交流存在问题、更好的降低企管成本有着极其重要的意义，我们必须严肃对待。
二.企业内部管理中沟通存在问题分析
从企业价值创造的角度来看，企业内部员工可以说是企业价值的直接传递人，员工的素质水平直接关系着企业在消费者心目中的企业形象，所以企业的内部管理首先应当从员工出发，树立员工为本的企业管理理念，只有让员工感动，才能让市场感动，只有实现员工对企业的忠诚，才能以更好的企业形象赢得消费者对企业的忠诚，才能更好的赢得市场份额。然而从现阶段我国市场竞争中的很多企业内部管理来看，在企业处理同内部员工关系的问题上，存在着非常严重的企管沟通错误，引发了必要严重的问题。笔者归结如下：
（1） 内部管理中的沟通缺乏民主
在很多企业的决策机制中，忽视了企业上下级或者同基层员工之间的沟通，忽视了企业基层员工的直接参与，整个企业决策过于专断缺乏有效的民主，缺乏民主的沟通让企业员工的主人翁责任感缺失，甚至很多有着建设性的意见不能及时有效地反馈到高层管理者决策者中，从而直接影响了企业的最终决策，也导致了比较严重的消极怠工问题产生。
（2） 内部管理中的沟通缺乏积极的绩效反馈
在我国的很多企业内部管理过程中，在同员工利益直接挂钩很多措施制定后，缺乏及时向员工进行解释或者说明或者有效的同员工进行沟通，从而导致了严重的员工抵触情绪，影响到了他们的工作效率，同时更为严重的是企业内部管理沟通中绩效评估缺乏积极的绩效反馈，绩效反馈的目的本身是为了更好的让员工根据事实依据改进绩效从而在绩效评估过程中做到有的放矢对症下药。然而从很多企业绩效反馈的实际情况来看，员工除了被简单告知绩效考核结果之外，对自己的优势以及不足或者问题出现的原因等情况却是一无所知，直接影响到了员工素质的提高和企业工作的日后改进。
三.企业外部管理中沟通存在问题分析
对于任何的一家企业来说，他们都能看做是独立的个体，是社会中的“企业公民”，他们也获取自身利益的最大化为目的作为自己存在的底线，然而作为社会中的“企业公民”，同国家中的单一公民一样，他们也承担者对社会各方的权利、义务、责任。所以说同社会各方，比如说同公众、股东、渠道商、消费者等外部利益相关方的沟通永远难以避免，妥善处理同外部各方的沟通交流对于企业的发展壮大来说尤为重要。然而，从现阶段企业外部交流过程中的企管沟通存在着严重的问题，笔者总结如下：
（1） 过分的强调竞争对手的品牌及产品
在市场经济条件下，企业间的发展程度从根本上来说表现在客户对产品的认可程度以及积累客户的忠诚程度，很多企业的营销人员为了更好的赢得客户信任，总是拿其他竞争对手的诸如质量、品牌、价格、信誉、售后等方面的弱点或者不足对其竞争对手进行打击，甚至不惜不择手段的对其竞争对手进行诋毁，这样同客户的沟通过分的强调了竞争对手的产品与品牌而并不是中肯的对客户的产品选择范围进行有效评价，反而事与愿违的增加了客户的企业的反感，整个沟通并没有达到应有的效果。
（2） 在负面事件的处理上沟通不到位
在企业参与市场竞争的过程中，如何能更好的化解负面事件带来的不利影响是每个企业必须思考的问题。沟通交流作为一种非常好的化解手段，对于更好的将事件发生真相传达公众、对于更好的杜绝流言谣言的进一步扩大化、对于稳定公众赢得信任有着非常好的作用，然而我国现阶段，很多企业他们在处理负面事件的过程中，明显存在沟通不到位的情况，甚至有的企业在面对需要沟通的问题时候采取“靠、等、躲”或者踢皮球的态度，让原本简单的事情一拖再拖，让问题性质更加的扩大化，从而影响了企业在公众面前的形象，影响企业的长远发展。 四.新时期企管沟通中存在问题解决对策研究
从前面对企业管理沟通过程中的内外交流中表现出来的沟通问题来说，笔者认为现阶段企业沟通过程中存在的问题表现在员工与组织两个方面，从员工方面来说，如何能更好的把握沟通技巧培养沟通意识，而从组织角度来看，建立有效健全的沟通制度与沟通渠道是解决沟通问题的保障。在经济全球化大背景下，企管沟通应当有着新的沟通策略与应对办法，以更好的解决企管沟通中出现的新问题。
A.构建健全的沟通机制
优秀的客服源自于员工的内心，在企业内部管理中，沟通可谓是管理的高境界，构建健全的沟通机制能起到事半功倍的效果。企业可以采取新型的富有人性化得沟通渠道比如说集体旅游、例会座谈、聚餐、员工舞会等特殊的方式来广开言路，在开心愉悦的沟通渠道中了解员工状态，让员工说出想说的话，同时健全的沟通机制还应该包括对绩效反馈的重视，具体说就是在绩效考核管理的各个环节上重视绩效反馈的及时性、激励性，让员工更好更满意在企业的作为，一方面更好的避免了人才的流失，另一方面更好的达到了企业成长的目的。
B.坚持换位思考的人本管理理念
在企业管理沟通中，无论是对员工的管理还是同顾客的交流，企业的管理应当坚持换位思考的人本管理理念。换位思考强调把自己放在与对方同等的位置上，从对方的利益以及感受出发考虑问题，做出与平时惯性思维下不一样的判断。只有当员工或顾客感觉被尊重或被认真对待，他们才会在以后的工作中与企业同甘共苦，在商务交易中与企业建立保持良好的合作关系。因此，对内出发点从“员工要为我做什么”变为“员工想要什么”，以达到让员工心悦诚服，提高管理效率的目标。对外，企业应当站在顾客的角度，从“我能提供什么”转变为“什么是顾客需要的”，从而把握市场需求，提升企业的竞争优势。
C.强化沟通技巧培训
市场竞争不断激烈化的今天，强化培训增强沟通技巧是事关企业生存发展的战略性抉择，强化沟通技巧培训对于提高员工的工作绩效、积极性、创造性和管理有效性有着非常好的作用，面对不断变化的市场环境，提高是每个企业必须面对的事情，所以在企业管理中，无论是高管还是新进人员，参加沟通培训是每个企业工作人员必须的课题。
结束语
进入21世纪之后，作为能影响到企业生存发展的特殊环节，企管沟通的改进强化是非常必要的，企业管理过程中只有不断的强化沟通意识，让沟通上升到企业工作日程的范围，企业沟通才能更加具有凝聚力才能发挥更好的效果，在一定程度上，虽说企业管理制度是死的，但是沟通方法是灵活多变的，在新时代，企业应当具体问题具体分析提出新的企管沟通方案，也只有这样，企业才能与时俱进，求的更好的更宽阔的生存空间。（作者单位：北京化工大学北方学院）
参考文献
[1] 余斌 浅议现代企业管理沟通中的热点问题 现代商业-2011年3期
[2] 刘晓鹏 张晓云 陈晨 论企业管理沟通中存在的问题及其应对策略 商业时代-2011年5期
[3] 陈虹 现代企业管理沟通工作的四个层面 今日海南-2009年12期
[4] 史翔 汪文俊 企业管理沟通的障碍及其克服 今日财富-2010年8期