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文章运用聚类分析中的K-means聚类法对在校大学生网购抱怨行为进行聚类分析。研究发现,大学生网购抱怨类型可以分为传播型抱怨者、效用型抱怨者和沉默型抱怨者,不同类型的抱怨者各有其特点,这就要求电商应根据不同的抱怨类型的特点采取相应的补救策略,以保持和提高大学生网购的忠诚度。
基于K-means聚类法的大学生网购抱怨行为分析
【摘 要】
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文章运用聚类分析中的K-means聚类法对在校大学生网购抱怨行为进行聚类分析。研究发现,大学生网购抱怨类型可以分为传播型抱怨者、效用型抱怨者和沉默型抱怨者,不同类型的抱
【机 构】
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云南财经大学商学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2016年18期
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